三、质量管理咨询的内容与课题
要求：
1.识记：
（1）产品质量及其特征；全面质量管理、质量体系等；
（2）产品开发、产品制造和产品销售过程质量管理各自的主要作用；
（3）质量管理的基础工作。
2.领会：
（1）质量管理咨询的主要内容；
（2）主要课题。
内容：
1. 质量管理咨询的内容：
1）产品质量咨询
产品质量 就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。通俗一点儿讲，就是指产品的使用价值，满足用户和消费者在生产、工作或生活上一定需要所具备的特性。用产品质量特性来表示顾客对产品的需要。
产品质量咨询就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。
a 企业对于顾客群的确定是否准确？
b 企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要？
c 企业对于顾客需要有无准确的把握？
d 产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换？
e 代用质量特性是否真正反映了真正质量特性，在转换过程中是否存在偏差？
f 是否符合顾客的使用要求和使用目的？
2）质量管理工作咨询
质量管理工作咨询就是对质量管理全过程的各个环节进行考虑分析，从而发现问题，予以改进的咨询活动。
2. 课题
2.1 产品质量战略咨询
产品质量战略：为达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。
类型：
（1）产品质量特性内在质量特性和外在质量特性两类。
（2）根据顾客对内在质量特性的不同要求，可以分为：产品性能战略和产品寿命战略。产品性能是产品性能特性是产品质量首要的基本特征，选择产品第一位的要求。高性能战略、适中性能战略和合格性能战略。产品寿命是正确选择产品的寿命战略，是企业产品战略决策的一个重大课题。
（3）根据产品使用的质量标准可分为，国际质量标准战略；国外先进标准战略；目标市场所在国的国家标准战略；竞争质量标准战略；用户满意标准战略。
（4）根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略；符合性质量战略；竞争性质量战略；适用性质量战略。市场动态质量战略是指根据市场营销的发展变化，所实行的动态性的质量战略。在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。
2.2 开发过程的质量管理咨询
企业需要全面分析影响因素，分析的因素有：市场的购买力、产品的性质、企业确定的顾客群、顾客对于产品内部和外部特性的要求、顾客对于性能和寿命的要求、企业产品定位的等级和目标市场、企业发展的规划、市场和行业竞争的态势等。
2.3 产品制造过程质量管理咨询
1、产品生产设备质量
2、产品生产工装质量。
工装或工艺装备是指按照工艺规程对产品进行加工制造的过程中所需要的各种刀具、夹具、模具、量具、钳工工具、工位器具等工具的总称。
3、产品生产工艺质量。
产品设计的实现在很大程度上是由生产工艺来决定的。决定了产品生产的方式、方法、包括确定使用什么样的设备和工具，采用什么样的加工顺序和方法等。
4、外购品质量
外部购买各种元器件、原材料、配套设备以及外协件等产品。
5、生产工序质量。
工序是指机器、工具、方法、材料以及操作者在特定环境条件下的结合。
2.4 产品销售和使用过程中的质量管理咨询
包括：广告宣传、推销、包装、发运、贮藏、拆包、安装调试、为用户服务等一系列过程。一般将这些活动统称为产品质量的实现阶段。
2.5 质量管理基础工作咨询
质量管理基础工作是建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作，质量信息工作等内容。质量管理基础工作是质量管理工作开展的立足点和依据，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运转的前提和保证。
1）标准化工作
标准化工作是指通过制订、发布和实施标准的过程对企业的各项业务活动进行统一和规范要求的活动。标准化是全面质量管理的基础和依据。
2）计量工作
是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。
3）质量信息工作
质量信息是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。
4）质量责任制
质量责任制是指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。一个严密的质量管理工作系统。一旦发现存在质量问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。
5）质量教育工作
质量教育工作是指为确保企业目标实现，对全体员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性的培训。
6）质量管理小组
是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。属于非正式组织，它体现了全面质量管理全员参与的思想。
（1）发挥人的能力。
（2）尊重人，创造有意义的、明快的工作现场。
（3）为企业素质的提高和企业发展做贡献。