一、填空题（每空1分，共20分）
1.现代公关传播的本质特征是____________.
2."公共关系"是指与"私人关系"相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________，二是特指____________.
3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________.
4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。
5.社区关系又称____________、____________和____________.
6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________.
7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。
8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治建设，二是完善____________，树立政府良好形象。
9.政府公共关系的宗旨是____________.
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分）
1.公共关系的本质属性是（ ）。
A.树立形象B.协调关系
C.传播沟通D.科学管理
2.（ ）经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级"公关员"职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
A.1998年12月B.1999年5月
C.1999年12月D.2000年5月
3.公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是（ ）。
A.部门隶属型B.部门并列型
C.高层领导直属型D.公共关系委员会
4.各种党派团体属于（ ）。
A.服务性组织B.公益性组织
C.营利性组织D.互益性组织
5.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（ ）。
A.内部公众B.政府公众
C.外部公众D.社区公众
6.推动行为的直接动力是（ ）。
A.态度B.知觉
C.需要D.个性
7.兴趣在很大程度上制约着知觉的（ ）。
A.主观选择性B.客观选择性
C.主动选择性D.被动选择性
8.组织形象中最直观的形象是（ ）。
A.人员形象B.产品形象
C.标识形象D.文化形象
9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在（ ）。
A.前方B.后方
C.左方D.右方
10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是（ ）。
A.标志B.标准字
C.标准色D.企业广告及宣传版面编排模式
三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分）
1.现代组织经营管理的"四大支柱"是（ ）。
A.管理B.资金
C.技术D.人才
E.公共关系
2.公共关系危机是指（ ）。
A.灾害危机B.社会危机
C.形象危机D.舆论危机
E.信誉危机
3.公共关系公司是（ ）等独立公共关系服务机构的统称。
A.公共关系咨询公司B.公共关系服务公司
C.公共关系顾问公司D.公共关系协会
E.公共关系事务所
4.组织可以分为（ ）。
A.互益性组织B.公益性组织
C.服务性组织D.营利性组织
E.垄断性组织
5.态度由（ ）因素构成。
A.认知B.需要
C.情感D.意图
E.希望
6.舆论主要有以下形态（ ）。
A.社会事件B.社会问题
C.社会热点D.社会冲突
E.社会运动
7.团体成员是顺从还是不顺从，主要取决于（ ）。
A.知觉B.价值观
C.个人D.团体
E.问题本身的性质
8.受众选择"3S"论是指（ ）。
A.选择性注意B.选择性分析
C.选择性理解D.选择性记忆
E.选择性判断
9.新闻写作的要求是（ ）。
A.主题突出B.新鲜及时
C.简明扼要D.精彩导语
E.生动活泼
10.公共关系广告类型有（ ）。
A.形象广告B.信誉广告
C.理念广告D.响应广告
E.公益广告
四、名词解释（每小题3分，共15分）
1.公共关系观念
2.危机处理
3.舆论
4.双向平衡模式
5.政府形象
五、简答题（每小题5分，共25分）
1.公共关系意识具体包括哪些？
2.为什么说公众的态度是制定传播政策的依据？
3.如何研究目标公众对组织的特殊视角。
4.简述握手的礼仪。
5.增强企业凝聚力的途径有哪些？
六、论述题（每小题10分，共20分）
1.试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。
2.怎样组织好会议？