第二节 工作分析的方法与流程★
1、工作分析的方法
| 观察法 | 适用与工作过程和结果容易观察的工作 （霍桑效应：一旦观察对象得知他们正处于被观察地位的时候，他们的工作表现会比平常要好） | 不适用于智力活动为主的工作、周期长、非标准化的工作、户外工作、高中管理人员的工作 | 原则： 稳定、信任、隐蔽、详尽、代表性、沟通原则 |
| 访谈法 | 通过分析人员与任职人员的谈话来收集工作信息，可以选择一对一的形式，也可以采用集体访谈的形式。 | 内容：工作设置目的、工作内容、工作性质与范围、任职者的责任等。 | 原则：尊重、互动、倾听 优点：了解深入、信息详细缺点：员工在回答时可能会扭曲信息 |
| 问卷法 | 从内容划分：职位定向问卷（强调工作本身的内容、条件和产出）；人员定向问卷（了解工作人员的工作行为和任职资格） 从形式上划分：开放式、封闭式 | 优点：可以面面俱到，在短时间内收集大量信息；比较规范化、数量化、成本低；工作人员容易接受 | 缺点：调查难以深入；受问卷设计水平影响较大、不易获得深层次信息、不易唤起员工兴趣等。 |
| 写实法 | 工作日志法：要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。 | 对高水平、复杂的工作分析，比较经济有效。 | |
| 主管人员分析法：直接主管来记录和分析。 | 一般需结合工作日志法 | ||
| 参与法 | 工作分析人员亲自参与 | 一般难以实施 |
「例题」小万在销售部门工作，他经常按标准格式及时详细记录自己工作的内容与感受，然后在此基础上进行综合分析。小万的这种做法属于工作分析的（ ）
A.参与法 B.观察法
C.写实法 D.主管人员分析法
「答案」C
「解析」写实法中的工作日志法：要求任职者在一段时间内用工作日记的方式详细记录一切活动，然后运用这些材料进行工作分析的过程。所以，答案选C。
「例题」在工作分析中，集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的问卷称为（ ）
A.人员定向问卷 B.职位定向问卷
C.结构式问卷 D.开放式问卷
「答案」A
「解析」问卷法从内容划分：职位定向问卷是强调工作本身的内容、条件和产出；人员定向问卷是了解工作人员的工作行为和任职资格。所以，答案选A。
（一）工作分析流程
准备阶段——收集信息阶段——分析阶段（核心部分）——描述阶段（编制职位说明书）——运用阶段
（二）结构化工作分析方法
1、最大的特点是：可以利用计算机来对工作的信息进行定量分析（单选题）
2、职位分析问卷法（PAQ）
职位分析问卷法的评分标准：（多选题）
信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性、特殊计分
3、美国劳工部功过分析程序
4、功能性工作分析法