第八章 员工培训
复习建议
本章在历年真题中所占分值达15%—20%左右，属于非常重要的章节，考察的题型多为案例分析题，论述题。同学们需要加强对知识的领会理解，最终做到灵活运用的程度。
第一节 员工培训概述
（一）培训的概念
向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。
（二）培训的内容—职业技能、职业品质。
| 上层管理者 | 侧重教会他们有效运用经验，了解内外部环境变化趋势， 学习政策法规等 |
| 基层管理人员 | 着重培养他们的管理技能和有效工作的方法 |
| 会计师、工程师、经济师等各类专业人员 | 注意更新知识、培养大局观念 |
| 一般员工 | 根据工作说明书和工作规范的要求，培训其操作技能 |
「例题」将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是（ ）
A.高层管理人员 B.基层管理人员
C.专业技术人员 D.一般员工
「答案」B
「解析」对于基层管理人员，应该着重培养他们的管理技能和有效工作的方法。所以，答案为B。
（三）培训的种类（选择题）
| 岗前培训—以企业新录用的员工为对象的集中培训 | 人力资源部提供的信息：企业概况、公司文化、基本政策制度、工资福利。 新员工所在部门提供的信息：本部门的职能、工作职责、本部门特有的规定、环境、介绍部门同事。 |
| 在岗培训—如果工作中使用的材料和设备很难搬到教室去，这种方法最为恰当。 | 步骤： 1、解释工作程序，其中包括为什么需要这一特定的工作或程序；它是如何影响其他工作等。主要是要员工在掌握具体工作前对整个过程有个了解。 2、给员工演示整个过程。 3、演示后，鼓励员工提问。 4、让员工自己动手做。 5、继续观察员工的工作，并提出反馈意见，直到双方满意。 |
| 离岗培训 | 员工离开实际工作岗位去学习岗位的工作技能。 |
| 员工业余自学 | 员工利用业余时间参加的培训。 |
「例题」（多选题）在岗前培训中，由人力资源部门提供的信息主要包括（ ）
A.企业概况 B.部门功能
C.工作职责 D.基本政策与制度
E.工资福利
「答案」ADE
「解析」人力资源部提供的信息：企业概况、公司文化、基本政策制度、工资福利。所以，答案为ADE。
（一）学习理论在培训中的运用
1、心理学家对学习的定义：“学习是由于经验而发生的相对持久的行为改变。” ★
理解这个定义需要注意：
（1）学习包含着变化。
（2）这种变化应是相对持久的。
（3）只有行为活动出现了变化，学习才会发生。
（4）学习必须包含某种类型的经验。
2、有关学习的理论（选择题）
（1）经典条件反射理论—巴甫洛夫
（2）操作条件反射理论—斯金纳
该理论认为“行为是其结果的函数。人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。”
（3）社会学习理论
1、认为我们通过观察和直接经验两种途径进行学习。
2、“我们通过观察榜样，如父母、教师等，学会了很多东西。”
3、核心：榜样的影响
4、榜样对个体的影响的过程：注意、保持、动力复制、强化。
3、学习理论在培训中的应用
「例题」认为行为是其结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东
西的理论是（ ）
A.经典条件反射理论 B.操作条件反射理论
C.社会学习理论 D.经验积累理论
「答案」B
「解析」操作条件反射理论是斯金纳提出的，该理论认为“行为是其结果的函数。人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。”所以，答案选B。
「例题」史密斯以父母、老师、同伴为榜样学会了许多东西，通过这种途径学习的观点在理论上属于（ ）
A.经典条件反射理论 B.操作条件反射理论
C.社会学习理论 D.认知发展理论
「答案」C
「解析」社会学习理论认为我们通过观察和直接经验两种突进进行学习。“我们通过观察榜样，如父母、教师等，学会了很多东西。”核心是榜样的影响。所以，答案选C。