自考中英合作专业课程<商务交流>考前串讲

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第一章 交流过程

1. 交流的目标

2. 非语言交流的各种形式[05试题]

3. 结合实例说明交流的障碍[03试题] [04试题] [05试题]

• 有效表达的基本技能[03试题]

5、讲话应具备的特征

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第三章倾听

1.列出5种表明我们正在听的方式，并加以解释。[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]

• 在倾听时如何抵制分心？
• 针对几种分心的人，使用哪些方法使他们认真听？
• 认真倾听的好处[04试题]
• 自己如何不分心？[04试题]

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第四章非语言交流

1.为什么说沉默是有力的交流工具

2.在时间交流上的不同文化观

3.附加交流

4.言外之意

5.NVC的含义

6.身体语言包括哪些形式？[04试题]

7.社会交往中眼神有哪些作用？

8.举例说明语言交流和非语言交流的矛盾

9.假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有道歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢？

10.如果两个人或多个人谈话，他们必须轮流说话，并要使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作？

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第五章 电话交流

[04试题]

1、口头交流的不同形式

2、电话的优缺点

3、打电话的基本准则

4、在电话中你该怎样表现自己的个性？

5、打电话之前要做哪些事项？

6、打电话中注意哪些事项？

7、如何利用电话收集信息？

7、处理难接电话应该做到哪些事项？

8、处理难接电话应该避免哪些事项？

9、如何有效利用语音信箱？

10．请你设计一个电话留言便笺

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第六章 面谈

• 面谈的定义
• 有效面谈和无效面谈
• 面谈的目标
• 面谈信息的类型
• 业务面谈的类型
• 面谈与自发谈话的区别
• 下列面谈的各自目的是什么？你认为以哪类信息为主？
• 如何计划面谈？[05试题]
• 面谈的常用开始方法。
• 面谈的类型有哪些？请简单加以介绍。
• 面谈时提问类型有哪些？特点是什么？请举例。
• 下列业务面谈的类型，你选择哪些结构？

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第七章 求职面试

1、在面试前你该做什么，不该做什么。

2、在面试中你该做什么，不该做什么。

3、应用：语言交流主要有哪些形式？在哪些场合适用？原因是什么？

4、应用：影响有效交流的因素有哪些？举例说明。

5、应用：衡量交流的有效性的基本原则。

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第八章 群体内的交流

1、群体的优势

2、群体决策的优势

3、开会的目的

4、群体的缺点

6、为什么说群体做出的决策比个人做出的决策更好？

7、影响群体状况的因素

8．影响群体效率的因素

9．“隐密仪程”是什么意思？[05试题]

10．最合适的群体规模是什么？为什么？

11、三种领导风格及特征。

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第九章 组织和参加会议

1、主席的责任

2、主席可以用来促进讨论的两种技巧

3、群体决策方法及优缺点，每个方法举例说明。[03试题]

4、与会者的责任

5、极的会议参与者的特征，举例说明

6、会议工作人员和成员的职责[03试题]

8．如果你是会议秘书，请你起草一个正式会议议程。[03试题] [04试题]

9、如果你是秘书，列出一个如何计划会议议程的清单。

10、如果你是会议秘书，请写一个会议备忘录。

１1．如果让你组织会议，你该考虑哪些内容？[03试题]

１2．电视会议的定义是什么？优缺点各是什么？

13．一个成功的电话会议。主席和参与者分别应该怎么做？

15．建议、议案和决议的区别是什么？

16．在正式会议上，公认的讲话规则是什么？

18．有效的作会议主席的技巧

应用：根据会议记录的指导方针，请做一份合格的会议记录。

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第十章演讲

[03试题]

1、演讲的目标及方式和方法。[05试题]

2、演讲提纲

3、在演讲前，从哪些方面了解听众？（“考试狂”系列）

4、几种开场白的方法。举例。

5、为什么使用提要？（“考试狂”系列）

6、结束演讲的10个方法。

7、几种演讲提要的优缺点。

8、演说家的积极形象包括哪些？

10．优秀演说家的特征

11．保持听众兴趣的演说技巧[05试题] [05试题]

15．视觉辅助手段及优缺点

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第十四章 怎样写商务书信

1、组织本部交流以及与相识的客户和供应商的交流的方法[05试题]

2、组织与外部交流的方法

3、书面交流与口头交流的优缺点比较（“考试狂”系列）

4、预期读者反应的分析

5、对于不同的书信类型（肯定、中性、否定、说服），你觉得哪种应采用演绎方式？对哪种应采用归纳方式？对哪种采用推理方法？

6、应用：肯定的信函[03试题] [03试题] [04试题] [05试题]

中性的信函 否定的信函 说服类的信函

7、 在信函中采用提问的开头的优点

8．四种有效地结束一封信的方式

9．应用：介绍信、查询函

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第十五章如何申请工作

• 应用：请你设计一张求职申请
• 应用：简历包括哪些内容，写一份完整的简历

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第十六章书写报告

[04试题]

• 报告的类型
• 报告的基本结构[03试题]
• 应用：请你设计一份产品检验报告。
• 应用：长篇报告的引言的内容，请写一份引言。
• 应用：信函式报告（“考试狂”系列）
• 应用：纲要式报告

7．“授权调查范围”及重要性

8．报告的重要组成部分

9、摘要及目的

10．书写报告的主要步骤

11．电子邮件（E—mail）的主要特征与功能[03试题] [05试题] [05试题]

12．设计E—mail信息时注意事项

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第十八章视图交流

[03试题] [04试题] [05试题]

1．不同类型的图表的特点及实例

２。应用：设计一个表格

• 应用：表述连续信息的曲线图的情况。
• 应用：演示连续性信息
• 5应用：演示非连续性信息

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