第三章 管理的基本原则
人本原则：要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。
管理关系：人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的人与人的关系。
Z理论的基本内容：①对雇员长期雇用，以使其职业有保障，促使关心组织的利益与发展；②要求上下沟通；③基层不是机械执行命令，而是抓住问题实质来解决；④上下级关系要融洽；⑤管理的任务不仅要完成组织硬性目标，更要使被管理都在工作中得到满足，心情愉快。
民主的管理方式的具体做法：①让职工通过正常渠道，对社会、本单位的活动目标、计划、管理干部的任免提出合理化建议，参加高层决策；②通过自己的代表或群众组织，直接参加管理工作；③对社会及要单位的活动进行广泛的监督，同时监督管理机构和管理者的工作。
系统：相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体。具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。
要素：组成系统的基本万分，是系统形成的基础。
结构：系统内诸要素的有机联系形式或排列秩序。
功能：系统与外部环境在相互联系和作用的过程中所产生的交通。
活动：系统的形成、发展、变化的动态过程，这个过程通过系统内部诸要素之间，要素与系统之间及系统与环境之间相互影响、相互作用而完成的。
信息：系统中被认识和理解了的内容，表现为系统的要素、结构、功能、活动、环境等存在方式运动状态的表述和这种表述的传播。
环境：处于系统边界之外并和系统进行着物质、能量和信息交换的所有事物。
管理系统：由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。
管理系统的目的性和组织性：任何一个管理系统都是从属于一定的目的的，根据系统目标商团其各个子系统，并建立起各子系统之间的联系网络；
组织是管理系统的物质基础和组成方式，人类一切活动都是在组织中进行的，是一种组织活动。
系统原则：在管理活动中必须树立系统的观点，根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动，从管理系统的整体出发去处理管理工作中的各项事务。
管理史上系统观点的形成：20世纪30年代，一般系统理论产生。小生产时代，简单的孤立的管理方式建立。20世纪中叶以后，系统观点逐渐形成。
效益：一种有益的效果，它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。
效果：一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合目的性结果。
效率：特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。
经济效益：人们在社会经济活动中所取得的收益性成果，它是通过提高经济活动的效果而得到的实际经济利益。
社会效益：人们的各种活动对社会发展的积极作用或有益的效果。
影响管理效益的主要因素：管理者、管理对象、管理环境、生产方式。
效益原则：
坚持效益原则的必要性：自然资源的匮乏、国际竞争的加剧、人类利益的趋同性。
应 用
“以事为中心”与“以人为中心”有什么不同？
“以事为中心”的管理：运用经济刺激的手段和集权制的管理方式，建立重奖重罚管理模式，把人作为手段，把职工职工排除在管理主体之外。
“以人为中心”的管理：在管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。把人看作是一切管理活动的最终目的。+ 现代管理者的“人是目的”的共识？
①人作为目的是一个客观目的，它由管理系统中全体成员的基本和共同利益决定的，不像传统管理活动服务于少数人；
②人作为目的又是一个普遍目的，它是一切活动的目的，一时一处的活动目的可能与它相违背、对立，但并不意味着作为目的的人会因此而消失。
比较“认识人的需要”、“促进人的需要的满足”和“促进人的需要的生成”？
“认识人的需要”，在这种认识的基础上，鼓励、支持和强化个人的那此符合社会的需要，限制不符合社会的需要，甚至对满足后一种需要实行必要的惩罚。
“促进人的需要的满足”，管理者要把社会、集体、个人的需要紧密结合起来，保证组织成员的需要长期稳定地得到满足，调动个人与集体完成社会任务的积极性。
“促进人的需要的生成”是管理活动有效、成功与否的测量器。有效的管理是使被管理者自觉地把社会和集体的利益、信念、事业变成个人的。被管理者对执行社会活动不是出于强迫，而出于他个人的内在推动、内在需要。
在管理实际中根据管理系统的目的性实施管理？
任何一个管理系统都不是盲目地建立起来的，而是从属于一定的目的，根据系统的目标设置其各个子系统，并建立起各子系统之间的联系网络。