169、头脑风暴法：又叫畅谈法、集思法等。采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思维风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。
170、流程图：将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。目的是通过一个过程中各步骤关系的研究，发现故障的潜在原因，进而进行质量改进。
171、树图：又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。
172、矩阵图：以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组成：对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相，关程度的符号。
173、亲和图：又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲（接）近关系加以归类、汇总的一种图示技术。
174、直方图：频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定的间隔内的数据数。
175、控制图：又叫管理图。用来区分由异常或特殊原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。
176、排列图：又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。
177、帕累托原理：意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。
178、散布图：研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。
179、宏观质量管理：为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。
180、管理体制：为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些要素有机结合而成的体系。
181、质量监督：为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和保证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
182、产品技术标准：衡量产品质量的主要依据，它对产品性能、规范、检查方法和包装、贮运条件等都作了具体规定。
183、统筹安排：质量监督工作必须在统一的方针指导下，做到步调一致，事半功倍。
184、分工协作：质量监督工作量很大，需要监督检验的产品种类很多，必须充分调动和发挥行业和地方两个积极性，妥善分工协作才能完成。
185、组织协调、服务监督：质量监督是我国政府机构管理经济的职能之一，因此应按照政府机构的层次依次分设管理；政府各专业性经济管理部门在对本部门、本行业的管理中，也应对产品质量进行监督；还要依靠新闻舆论和社会团体等实行社会监督、群众监督。
186、科学性：监督检验机构出示的数据要准确。
187、公正性：严格按照产品技术标准和检验数据，对产品进行评价，不受不正之风的干扰和影响。
188、抽查型质量监督：国家质量监督机构在生产企业、销售市场或仓库等地随机地抽取样品，同相应技术标准比较，判定其合格与否，从而采取强制措施，责成生产企业改进产品质量所进行的监督检查活动。
189、评价型质量监督：国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证证书和认证标志的企业，进行生产条件、质量体系的考核和产品抽查试验，以及获得这些资格证书的企业，进行生产条件、质量体系和产品质量的复查的一种质量监督活动。
190、仲裁型质量监督：国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题，从而加强对质量不法行为的监督，促进产品质量提高的一种质量监督活动。
191、质量法制：调整产品的生产者、储运者、消费者和政府主管，部门等法律主体之间关于产品质量的权利、义务、责任关系的法律规‘范的总称。由有关产品质量的法律体系和法规体系两部分组成。
192、产品的质量的法律：由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量的规范。
193、产品质量法规：由国务院、主管部门或地方政府发布，暂时行使法律效力的有关产品质量的条例。
194、《中华人民共和国产品质量法》：质量领域的一个基本法律，它吸收和借鉴了国外的产品质量立法的实践经验，它既规范了国家关于产品质量监督管理的内容以及生产者、销售者的产品的质量义务，又规范了关于产品质量的民事赔偿、行政责任和刑事责任问题等。
195、产品侵权损害赔偿责任：又称产品责任。它是指因产品存在可能危及人身、财产安全的不合理的危险，造成了用户、消费者人身伤害，或者除缺陷产品本身之外的其他财产损失之后，缺陷产品的生产者、销售者应当依法承担的法律后果。
196、《中华人民共和国消费者权益保护法》：从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量义务。主要有：依照法律、法规的规定和消费者的约定履行的义务；接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务等。
197、《中华人民共和国反不正当竞争法》：对于经营者的欺骗性市场交易行为，作了禁止性规定。主要包括四类，即假冒他人的商标；擅用知名商标特有的或近似的名称、包装、装潢；擅用他人的企业名称或姓名；在商标上伪造或假冒认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地。
198、认证制度：又称合格评定。为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括两个方面的内容：产品和质量的体系的认证；认证机构的认可。
199、产品质量认证：依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
200、质量体系认证：依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系进行审核，并以发认证证书的形式，证明企业的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。又称质量体系注册。
201、认证机构：政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必要的能力，并且在认证过程中能代表与认证制度有关各方的利益。它是独立于制造厂、销售商和使用者的权威机构，并且具有独立的法人资格。
202、认可：由权威性组织依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务能力予以正式承认。
203、型式试验：为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。
204、质量体系检查：对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。
205、监督检验：对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产品中或市场上抽取样品，由认可的独立检验机构进行检验。
206、监督抽查：对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是保证产品的质量持续符合标准的一项监督措施。
207、自愿性认证：企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。
208、强制性认证：必须接受国家指定机构认证。它适用于有关人身安全、身心健康和具有重大经济价值且关系国计民生的产品。
209、合格认证：以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给“合格认证标志”。
210、安全认证：以安全标准为基础的强制性认证。认证合格后，发给“安全认证标志”。
211、型式试验：又称典型试验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合技术标准，而无任何监督措施。
212、认证证书：认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件。
213、产品质量认证标志：认证机构为了证明某个产品符合认证标准和技术要求而设计、发布的一种专用质量标志。
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