一，单项选择题
（一）不属于制定公共关系计划与方案的原则有
１，实用性与可行性２，重点性与平衡性３，科学性与灵活性
４，创新性与独特性５，稳定性与变通性
（二）公共关系策划的第三步是
１，Ａ２，Ｃ３，Ｐ４，Ｄ５，Ｓ
（三）整体组织形象的客观基础是
１，产品形象２，人员形象３，服务形象４，标识形象
（四）公众了解一个组织是直接通过（）。
１，组织成员形象２，组织产品形象３，组织环境形象４，组织社区形象
（五）组织与环境发生某种冲突、摩擦时，可采取
１，建设型公关２，维系性公关３，防御型公关４，进攻型公关
（六）在组织机构稳定，顺利发展时，应采取
１，建设型公关２，维系型公关３，防御型公关４，进攻型公关
（七）特别有助于提高组织美誉度的公关活动是
１，社会活动型２，征询型３，宣传型４，服务型
（八）情态语言的主体是
１，腰２，腿３，眼睛４，口５，头
（九）包含信息最丰富的媒介是
１，文字传播媒介２，电子媒介３，因特网４，非语文传播符号
（十）传播信息渗透性比较强的是
１，文字传播２，电子传播３，非语文传播４，因特网
（十一）公关调查中使用最广泛的方法是
１，民主评议２，资料分析３，公众代表座谈会４，民意测验
（十二）公关活动的基础是
１，公关调查２，新闻传播３，举办活动４，处理危机
（十三）新闻发布会的传播属于
１，一级传播２，二级传播３，三级传播４，四级传播
（十四）公众参与性最强公关传播方式是
１，处理危机２，公众调研３，主办活动４，广告宣传
（十五）对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是
１，环境因素２，主体因素３，传播因素４，技术因素
（十六）公众了解一个组织是直接通过。
１，组织成员２，组织领导人３，组织产品４，组织服务
（十七）要缓解组织内部紧张关系，可采取
１，利用大众传播媒介２，采用招待会、宴会与社会名流沟通３，完善产品质量４，通过对话、座谈会及各种内部沟通方式
（十八）公关年度报告是提供给
１，组织管理当局或本组织成员２，消费者团体３，政府部门
（十九）人类交流最基本和最重要的工具是
１，语言２，动作３，电话４，电视
（二十）最有渗透力和扩散力的传播工具是
１，语言交流２，印刷媒介３，会议和会谈４，电影
（二十一）区别不同商品生产者和经营者所生产的商品的标记是
１，包装２，商标３，代表色４，徽记
二，多项选择题
（一）公共关系管理过程中受到影响的因素有
１，环境因素２，主体因素３，客体因素４，资金因素５，传播技术因素
（二）组织实际形象分析的步骤有
１，公众辨认与分析２，组织形象地位测量３，组织实态分析４，组织形象要素分析５，管理阶层分析
（三）公共关系预算编制的方法有
１，目标作业法２，量力而行法３，竞争均势法４，按销售量抽成法
（四）公共关系的成效主要在于
１，关系网络的稳定和发展２，舆论影响的维持和扩大３，表面销售量的增加４，长期的社会效果
（五）身势语言包括
１，手２，嘴３，手４，肩５，臂
（六）非语文传播主要是指
１，手势２，表情３，身势４，体态
（七）意见领袖是指
１，把关人２，舆论指导者３，消息灵通人士４，权威专家
（八）属于单向传播的公关活动的模式是
１，新闻代理模式２，双向不平衡模式３，双向平衡模式４，公共信息模式
（九）危机型公共关系调查，主要运用的方法是
１，公众座谈会２，民意测验３，观察法４，访谈法５，新闻传播
（十）组织行为不当引起的公关危机有
１，内部事件２，外部事件３，工作失误４，决策失误５，纠纷事件
（十一）新闻要素的五Ｗ有
１，何人２，何因３，何故４，何事５，何时
（十二）公关调查包括
１，，民意测验２，面访３，公众代表座谈会４，资料分析
（十三）问卷的设计形式有
１，封闭式２，问答式３，展开式４，开放式
（十四）宣传型公关的具体形式有
１，提供消费培训２，建立来信来访制度３，印发新闻稿４，演讲５，印公关材料
（十五）公共关系成效主要在于
１，关系网络的稳定和发展２，舆论影响的维持和扩大
３，表面销售量的增大４，销售额的增加５，长期的社会效应
（十六）演讲者应该具备的条件有
１，权威性和发言权２，经济实力３，好的语言能力和技巧４，热情、理智和智慧５，良好的仪表仪态
（十七）给商品定牌子、起名字时要考虑的因素
１，语感好２，具有独特性，印象深刻３，寓意美好，易为人接受４，深奥、神妙５，贴近消费者
三，名词解释题
１，知名度２，美誉度３，四步工作法４，六步工作法５，组织自我形象６，组织实际形象
７，新闻代理模式８，公共信息模式９，双向不平衡模式１０，双向平衡模式１１，社会经济业务报告
１２，把关人１３，拉斯韦尔的五Ｗ模式１４，两级传播１５，选择注意、选择理解、选择记忆
１６，民意测验１７，制造新闻１８，赞助１９，新闻发布会２０，倒金字塔结构
四，简答题
１，公共关系管理的意义是什么？
２，组织形象构成的要素是什么？
３，组织形象规划的三方面基本特征是什么？
４，如何为组织建立有效的公众形象？
５，如何研究目标公众对组织的特殊视角？
６，如何编制公共关系预算？
７，年度公共关系工作计划的具体内容是什么？
８，公共关系项目具体方案的内容是什么？
９，如何选择与应用传播沟通媒介？
１０，如何撰写新闻舆论分析报告？
１１，议题设置论的两个观点是什么？
１２，文字与电子在传播中的特征是什么？
１３，因特网的基本特征与服务功能是什么？它在公关传播中有什么作用？
１４，身势语言和情态语言在公关传播中有什么作用？
１５，同新闻界协调关系的诀窍是什么？
１６，公关调查主要解决什么问题？
１７，民意测验有什么优点？
１８，设计问卷要注意什么问题？
１９，如何写好新闻稿？
２０，国旗悬挂需要注意什么问题？
２１，如何处理因为组织行为不当引起的危机？
２２，如何处理因为突发事件引起的危机？
２３，如何处理因为失实报导引起的危机？
五，论述题
１，如何进行组织形象要素分析？举例说明。
２，说明报纸、杂志、电视、广播在传播中的优势与劣势。
３，“３Ｓ’”论的主要内容是什么？
六、案例题：
一，１９９５年春节期间，山西发生某不法商贩制作假酒致人死命事件。消息传开，震惊全国，中央领导发出指示，在全国范围，查处山西假酒。全国各地纷纷行动，一时，山西的各种酒全卖不动了。国内名牌酒“汾酒”也深受其害。各地把它也当成致人死命的假酒看待，纷纷前来退货。“汾酒”厂也处于停产状态。
１，就山西“汾酒”厂而言，它所处的危机，属于什么性质的危机？
２，请你为山西“汾酒”厂设计一个公关方案，来解决它所面临的危机。
二，美国人在“感恩节”喜欢吃一种叫“克莱梅”的食品。某年，在“感恩节”前夕，美国卫生部长在电视上发表演说，说当年的“克莱梅”使用了一种可以使人致癌的农药，因此，今年，人们不要吃“克莱梅”做的食品。消息传开，“克莱梅”马上买不动了，商家纷纷退货。本想大赚一笔的生产“克莱梅”食品的厂家一下子陷入困境。经过调查，发现卫生部长所依据的材料是错误的，是一种误解。
请你为生产“克莱梅”食品的厂家设计一个公关方案。
三，某企业有一新产品上市，请你根据公众心理，为该企业设计一个公关方案。
四，某公司发生的危机，公司想通过召开新闻发布会的方式向外界说明事实真相。该事情的发生、发展比较复杂
曲折。选择何种新闻媒介作为传播手段最为合适？小张认为选取广播最好，小王认为选取电视最好，小赵认为选取报纸最好。
１，你认为应该选取何种新闻媒介？为什么？
２，要召开这样的新闻招待会，要做什么准备工作？