一，单项选择题
（一）组织的门面、装潢、招聘、标志等属于
１，形象广告２，公益广告３，观念广告４，响应广告
（二）身份高的人士会见身份低的人士，主人会见客人称为
１，会见２，拜见３，召见４，会谈
（三）第二场舞会应该是
１，主人夫妇、主宾夫妇共舞２，男主人陪主宾夫人舞
３，女主人陪男主宾舞４，男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞
（四）以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的广告为
１，形象广告２，观念广告３，公益广告４，商业广告
（五）表示组织与社会各界具有关联性和共同性的广告是
１，形象广告２，观念广告３，响应广告４，公益广告
（六）公共关系工作中最常用、最普遍的口语传播方式是
１，宣讲２，演讲３，自我介绍４，游说
（七）在视觉识别系统（ＶＩＳ）中，应用最广泛，出现频率最多的是
１，标准色２，标志３，标准字４，企业造型
（八）政府公关工作奉行的首要原则是
１，公众至上原则２，真实公开原则３，科学指导原则４，整体统一原则
（九）政府公关工作要取得公众的了解，就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的
１，参政权２，发言权３，选举权４，知情权
（十）公关调查的对象是
１，公众２，市场３，环境４，社会
（十一）公共关系广告的目的在于
１，赢利２，新闻性３，商业性４，组织推销自身的形象
（十二）人类交流中最基本和最重要的工具是
１，语言２，动作３，电话４，电视
（十三）最具渗透力和扩散力的传播工具是
１，语言交流２，印刷媒介２，会议和会谈４，电视
（十四）企业内刊的对象是
１，社会公众２，企业内部公众３，消费者４，企业的业务单位
（十五）政府公共关系的宗旨是
１，办事公开２，吸引公众参政议政３，全心全意为人民服务４，赢利
（十六）整合传播又被称为
１，营销传播一元化策略２，营销传播多元化策略３，战术性策略４，战略性策略
（十七）政府公共关系的首要目标是
１，促进公众的认知２，提高政府知名度和美誉度３，提高社会效益４，促进民主
（十八）向公众宣传本组织的历史和传统，属于
１，形象广告２，观念广告３，公益广告４，响应广告
（十九）向别的组织表示祝贺，属于
１，形象广告２，观念广告３，公益广告４，响应广告
（二十）ＢＩＳ是指
１，理念识别系统２，行为识别系统３，视觉识别系统
二，多项选择题
（一）公关礼仪包括
１，礼节２，礼貌３，程序４，次序
（二）宴会的种类有
１，家宴２，国宴３，便宴４，工作餐
（三）企业识别系统ＣＩ的基本构成有
１，理念识别系统２，行为识别系统３，标示识别系统４，视觉识别系统
（四）ＣＩＳ开发的程序有
１，企业实态调查２，企业ＣＩ手册设计３，设计开发４，实施管理
（五）广告主题的要素有
１，广告目标２，信息个性３，消费需求４，消费心理
（六）产品定位的类型有
１，市场领导者定位２，市场跟进者定位３，市场挑战者定位４，消费者定位
（七）完整的广告策划，其内容包括
１，市场调查２，广告定位３，广告创意４，广告效果测定５，广告媒介安排
（八）政府公关人员向决策层提供咨询主要有
１，决策实施咨询２，政府形象咨询３，公众心理咨询４，领导决策咨询
（九）民意测验的步骤有
１，确定调查目标和公众对象２，抽样３，设计问卷４，实施调查５，整理资料写报告
（十）抽样的方法有
１，随机抽样２，配额抽样３，普查４，分层随机抽样５，整群随机抽样
（十一）组织行为不当引起危机的类型有
１，严重的内部事件２，工作失误３，决策失误４，纠纷事件５，新闻报道失实
（十二）使组织面临公共关系危机的情况有
１，组织行为不当２，突发事件３，失实报道４，与公众发生冲突
（十三）一个优秀的演讲者，应具备的条件是
１，足够的权威性２，经济实力３，强的语言能力和技巧４，有热情、理智５，仪表仪态
（十四）演讲的基本要素有
１，演讲者２，听众３，内容４，场地
（十五）企业公共关系实务主要包括
１，公共关系内刊２，完善合理活期建议制度３，重视非正式沟通４，充分利用内部传播媒介
（十六）了解和反馈民意的渠道与方式有
１，信访２，民意测验３，基层访问４，典型调查
（十七）政府公共关系的目标是
１，提高政府的信誉度２，增进人民对政府的信心和好感３，树立政府的形象４，为群众办事
（十八）构成广告主题的要素是
１，广告目标２，信息个性３，消费心理４，消费市场
（十九）现代广告发展经历的阶段有
１，广告分离期２，广告全面服务期３，广告传播分离期４，整合传播期
（二十）整合营销传播的特征是
１，战术的连续性２，战略的导向性３，心理的连续性４，物理连续性
（二十一）我国政府公共关系的的原则
１，公众利益至上２，真实公开３，科学指导４，整体统一５，赢利
（二十二）政府工作人员的公众至上意识包括
１，公众选择意识２，契约意识３，为公众服务意识４，政务公开意识
三，名词解释题
１，礼仪２，公关广告３，形象广告
４，公益广告５，观念广告６，响应广告
７，会议８，谈判９，企业内刊
１０，非正式沟通１１，企业文化１２，ＣＩ与ＣＩ战略
１３，ＭＩＳ１４，ＢＩＳ１５，ＶＩＳ
１６，整合营销传播１７，合理化建议制度１８，产品定位
１９，政府公关的职能２０，公众至上意识２１，公众选择意识
２２，契约意识２３，政府公共关系管理的涵义
四，简答题
１，谈判过程的六个阶段是什么？
２，会议的公共关系功能是什么？
３，举行会议要注意什么问题？
４，演讲传播有什么优势？需要哪些技巧？
５，口头交流有什么特点？
６，公共广告与商业广告有什么区别？
７，在日常交往中应该注意什么礼仪？
８，在组织或参与谈判时，要注意哪些细节？
９，公共关系在企业实务中的重要作用是什么？
１０，非正式沟通的特点是什么？为什么要重视非正式沟通？
１１，建立与完善合理化建议制度的原则是什么？
１２，企业广告与企业公共关系有什么密切联系？
１３，标志的特性是什么？
１４，ＣＩ手册的内容是什么？
１５，企业广告策划的内容是什么？
１６，确定广告主题时要注意避免什么问题？
１７，整合营销发展的四个时期和特性是什么？
１８，运用比较广告要注意什么问题？
１９，整合营销传播发展的七个层次是什么？
２０，如何理解政府公共关系是政府组织与公众之间的传播管理？
２１，如何理解政府的公众信息管理、公众舆论管理、公众关系管理、公众形象管理？
２２，如何理解政府公共关系主体的权威性、客体的复杂性、目标的独特性、传播的优越性、性质的民主性？
２３，政府公共关系与社会主义经济市场化、政治民主化、社会秩序稳定化、政府国际形象提高之间的内在联系是什么？
２４，如何理解政府公共关系的公众至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则？
２５，简述办理来信的工作程序和接待来访应该注意的事项。
２６，如何拓宽政府社会沟通的渠道？
２７，政府新闻发布工作的主要内容是什么？
２８，政府办事公开有什么意义？
２９，为什么说“全心全意为人民服务”是政府公关工作的宗旨？
３０，建立以公众为导向的政府服务文化有什么意义？
五，论述题
１，公共关系在市场营销中的作用是什么？
２，综述ＣＩＳ系统的开发程序。
３，综述产品定位的三种类型。