三、全面质量管理
全面质量管理包括以下几个方面：
（1）管理的目标：任何管理都要设定目标；
（2）对产品质量开展“三全”管理，即要求全体部门、全体人员，对产品形成的全过程进行质量管理；（最为重要的内容）
（3）在管理手段方面，要使用各种先进管理思想、管理方法、管理手段、管理技术和管理工具；
（4）建立质量保证体系。
1、软件开发过程的质量管理
（1）软件生存期
软件生命周期：软件产品从形成开始，经过开发，使用和不断增订修改，直到最后被淘汰的整个过程。
软件生命周期8个阶段：问题定义、可行性研究、需求分析、总体设计、详细设计、编码和单元测试、综合测试、软件维护。
（2）软件开发过程中质量管理的几个问题（简单看一下）
①通过软件质量度量技术进行质量控制
生存期长的软件其可维护性、可移植性应该好；实时控制的软件其效率，可靠性应该高。
质量度量一般采用三层模型：质量特性、二级质量特性、=度量
②建立设计评审制度
设计评审有两个含义：一是在正式会议上提交用户、顾客或有关人员供其评审或批准。二是正式评审。
国外有关设计评审制度：
软件需求评审（SRR）、详细设计评审（DDR）、测试规程评审（TPR）、软件验收评审（SAR）
2、软件产品复制过程的质量管理
（1）必须重视软件产品复制工序的建立：复制工序（第136页图4—4）
（2）必须重视软件产品复制文件的建立
（3）必须重视软件产品介质的质量管理
（4）必须重视软件产品复制设备的质量管理
3、软件产品使用过程的质量管理
使用过程的质量管理是一个企业质量管理的出发占，也是企业质量管理的归宿点。
（1）软件产品作用过程质量管理的主要职能
做好软件产品的销售工作，帮助用户正确购买；
做好软件产品的保管、发运工作；
做好用户的技术服务、技术支持、技术咨询、技术培训等工作，保证使用效果；
做好软件产品的日常维护工作，及时为用户更新版本；
做好市场调查与分析，收集质量反馈信息，为新软件的开发提供准确可靠的情报；
认真处理软件产品的质量问题，对有质量问题的软件做到保换、保修、保退，树立质量信誉。
软件产品使用过程的质量管理，从本质上说是为用户服务的质量管理，是关系到延长软件产品生存期的问题。
（2）软件产品使用过程中的质量管理工作
①在软件产品的销售中应做到：
广告文件准备充分，内容简洁、明了。
销售时应耐心向用户解释，宣传。
现场演示，试用。
②软件产品的技术服务应包括：
用户培训。针对不同用户、不同层次。
技术支持与技术咨询。做到有求必应，热情接待。
③软件产品的维护工作应做到：
制度化。专人负责，定期督促与检查。
规范化。维护工作应有标准的工作程序，有严格要求文档记录。
④做好市场调查。（很重要的一项质量管理内容，关系到软件产品能否充分发挥效益的问题）
4.3 软件开发的标准与规范
一、软件生产标准化的意义
1、是推动我国软件产业按系统工程规律健康发展的指南；
2、是软件资源共享的前提；
3、是提高软件质量的重要保证；
4、是加速建立我国软件产业的强大动力；
二、软件质量管理中的标准与规范
基础标准、开发标准、文件标准、管理标准