一、影响个性形成的因素：P46
1、先天遗传因素。2、家庭因素。3、文化传统因素。4、阶级和阶层因素。
二、制约能力形成和发展的因素：P67
1、素质。2、教育。3、社会实践。4、勤奋。5、兴趣。
三、影响知觉选择性的因素：P77
（一）影响知觉选择性的客观因素：
1、知觉对象本身的特征。2、对象和背景的差别。3、对象的组合。
（二）影响知觉选择性的主观因素：P79
1、需要和动机。2、兴趣和爱好。3、个性特征。4、过去经验。5、知识结构。
四、韦纳认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要因素：P91
1、努力。2、能力。3、任务难度。4、机遇。
五、影响态度改变的主要因素：P116
1、社会环境因素。2、团体因素。3、态度系统特征因素。4、个体人格因素。
六、失调有程度上的区别，它决定于两个因素：P120
1、认知对个人的重要性。2、失调认知的数目与协调认知数目的相对比例。
七、动机是制约个体活动效率的因素：P127
1、个体活动效率的主观制约因素。2、动机因素比能力因素要重要。
八、根据管理心理学家的研究非正式群体形成的因素：P166
1、心理因素<首要因素包括：<1价值观念一致。<2兴趣与爱好一致。<3性格、脾气相近与互补。
2、环境因素，包括：<1工作与生活方式。<2共同的利害关系。<3亲缘、地缘及历史关系的影响。
3、企业中非正式群体的形成，还必须有深负众望的核心人物存在。
九、非正式群体的积极因素：P173
1、利用群体成员之间的感情密切，互相信任，凝聚力特点，引导他们互相学习、提高业务。
2、利用非正式群体内部压力大的特点，做好引导工作，保证组织目标的实现。
3、群体内部信息灵敏、迅速等特点，使领导及时收集到意见和要求，从而提高决策水平。
4、利用非正式群体核心人物影响大、活动能力强的特点，给予他一定的权力。
5、努力使非正式群体与正式群体组织结构一致，从而使职工获得最佳的工作心理状态。
十、做好转化工作，限制非正式群体的消极因素：P173
1、要做好其核心人物的转化工作。2、要重视与他们的感情联络。
3、要使这种非正式群体的目标纳入组织的轨道，使他认识到只有实现组织的大目标，才能保证其小群体目标的实现。
十一、影响从众行为的因素：P182
1、群体因素，包括：<1群体的性质。<2群体的成员。<3群体的气氛。<4群体的凝聚力。<5群体的一致性。
2、个体特征，包括：<1智力水平的高低。<2情绪的稳定性。<3“自我映像”。<4个性特征。<5态度与价值观。<6生活阅历。
3、问题的性质。
十二、影响群体凝聚力的因素：P188
1、 目标结构。2、规范的性质。3、领导方式。4、成员的个性特征。5、与外部的关系。
6、群体的地位。7、群体的规模。8、信息沟通状况。9、奖励方式。10、成员身心健康。
十三、造成沟通障碍的主要因素：P222
1、语义上的障碍。2、知识经验水平的限制。3、知觉的选择性障碍。4、心理因素引起的障碍。5、组织结构层次的影响。6、信息过量的影响。
十四、影响人际关系的因素：P236
1、相似性和一致性。2、距离的远近。3、交往的频率。4、性格和气质。5、主观印象。
6、思想品德。7、需求互补。
十五、影响领导决策的客观因素：P291
1、 客观对象的特点和规律。2、情报资料的收集。3、社会发展的需要。4、国家政策和法律规范。
十六、采用高耸结构还是较扁平的结构，应考虑如下因素：P307
1、 工作任务的相似程度。2、工作岗位的接近程度。3、职工的经验和思想水平。
4、工作任务需要协调的程度。
十七、影响组织结构设计的因素：P322
1、组织结构与环境。2、组织结构与技术。3、组织结构与认的社会心理。4、组织结构与文化差异。