121、返工：对不合格品采取的措施，使其满足规定的要求。
122、预防措施：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。
123、防止再发生：防止再次发生同样性质的不合格品。
124、纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望发生的情况再次发生，消除其原因所采取的措施，实质上也是为了“防止再发生”。
125、三包服务：生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退、包换、包修。
126、顾客的意见：顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。
127、现场使用的质量信息：产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的信息情报。
128、使用过程：产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包括产品的包装、运输、入库保管、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动。
129、质量体系：国际CB／T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施。
130、程序：为进行某项活动所规定的途径。
131、组织机构：为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定，每个职位都确定了该职位拥有的职权和相应的职责。
132、质量手册：质量体系文件的主要文件，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保证质量体系所应长期遵循的文件。
133、质量计划：针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
134、质量记录：用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件。包括设计、检验、试验、调查、审核、评审的图表或有关结果。
135、程序文件：为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程序进行。在许多场合下，程序必须制订成文件，称为“程序文件”。它是质量手册的支持性文件，应根据组织规模、活动的性质和质量手册预定的范围与结构不同，采取不同的形式。
136、作业指导书：为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作的详细的规定。
137、质量方针：由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
138、质量目标：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
139、突破性目标：为了打破和超过现有的质量水平而制定的目标。
140、控制性目标：为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标。