名词解释
1.广义公关主体
2.公关管理过程
3.公关广告
4.政府服务文化
5.公共关系活动（实务）
6.从众心理
7.公关策划
8.整合营销传播
9.积极公众
10.公共关系管理
11.策划新闻
12.政府公共关系
13.危机处理
14.社区公众
15.公关社会效益评价
16.主题线法
17.狭义公关主体
18.公共关系状态
19.公众
20.公益广告
简答题
1.公共关系发展的新特点是什么？
2.组织公关测评主要有哪些常用方法？
3.为什么说组织行为不当会引发公关危机？
4.举行会议应注意哪些问题？
5.简述公共关系的功能。
6.公关协会的主要活动内容是什么？
7.赞助活动的公关意义何在
8.政府公共关系的具体工作任务是什么？
9.简述公共关系与人群关系的区别。
10.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识？
11.组织自我形象分析主要包括哪些内容？
12.传统促销与公共关系营销的区别是什么？
13.公共关系与人际关系的区别是什么？
14.公关人员应具备哪些公关意识？
15.如何树立现代公众意识？
16.简述企业内部公共关系实务的内容。
17.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？
18.公关人员的培养途径有哪些？
19.如何及时制止流言的产生与传播？
20.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么？
论述题
1.试述组织全员PR管理的基本要求及意义。
2.试述加强组织公关管理的意义。
3.论政府公共关系的整体统一原则。
4.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。
5.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
案例分析题
·某市政府在进行城市基础设施建设过程中，深感财力不足。为此，决定向企业筹集资金。市政府将筹资政策在当地媒体上予以公布后，绝大多数企业对此不感兴趣。但有少数企业出于某种考虑，从自身财力出发，提供了数量不等的资金。其中出资较大的一家企业按政策规定获得了一条新建路为期五十年的冠名权。企业用自己的名称作为这条路的名称，并获市政当局的批准。出资修路的广告效应由此得以显现。与此同时，其它出资修路的企业，也以不同形式得到了相应回报。
问题：
(1)出资修路行为体现了何种公关思想？
(2)此类行为为什么会给企业带来益处？
·某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成功后便将记者扣留。在当地公安人员的解救下，被困一个多小时的记者得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题：
（1）该企业经营陷入困境的原因是什么
（2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事
·某大型商场开业在即，为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：
用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
·2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过三四米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。
问题：
请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。