第九章 专题活动中的公关语言
一。 演讲的本质特征：1. 现实性。2.艺术性。3.整体性。4.协调性。5.应变性。
二。 演讲的传播效果：1.较强的劝服作用。2.有效的信息交流。3.较强的表现力度。4.有助于提高声望。
5.有助于塑造形象。
三。 口语表达的基本要求：1.清晰性、规范性。 2.流利性、自如性。
3.丰富性、多彩性。多彩性要求：形象色彩、感情色彩、理性色彩、风格色彩。
四。 书面语言的基本要求：1.符合口语特点。 2.做到通俗易懂。 3.力求生动活泼。
五。 辩说的基本原则：1.有理有据。 2.掌握分寸。 3.生动形象。 4.机动灵活。
六。 外交辩说的语言要求：1.注重语境。 2.熟悉习俗。 3.机智幽默。 4.灵活变通。 5.维护尊严。
七。 辩说具有劝导性、探询性、解惑性、自卫性、反驳性等特征。
1. 劝导性辩说：就是用道理说服对方，使其对某种观点表示赞同或同意去做某件事。
2. 探询性辩说：是通过询问的方法来探求信息的一种辩说形式。
3. 解惑性辩说。解惑：顾名思义就是释解疑惑。在交际活动中，我们总经面临大大小小的问题，而解答这些问题，在很多情况下需要辩说。所谓解惑性辩说，就是在释解各类疑点时所使用的辩说方法。
4. 拒卫性辩说：就是人们在处理人际关系问题上维护自身利益的有效方法之一。
5. 反驳性辩证法说。反驳：是指运用一个或一些真实命题来论证某一命题的虚假性或论证方式不正确的辩说过程。
八。 谈判语言根据语言风格可分为：外交语言、法律语言、文学语言和军事语言四种类型。
九。 广告语言的基本要求：1.真实准确。2.通俗易懂。3.简洁明了。4.精练含蓄。5.新奇独特。6.用语规范。
十。 服务语言的特点：1.彬彬有礼、真诚恳切。2.知识面广、文化味浓。3.生动形象、风趣幽默。
4.即景生情、机动灵活。
十一。宾馆服务语言的要求：1.热情诚恳、周到具体。2.语言规范、讲究礼节。3.服饰得体、仪表端庄。
4.举止大方、动作适度。