第五篇 领导工作
（十三）领导工作概述
1、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。
2、领导工作的实质：
就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。
3、正式的权力和个人的权力：
正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。
个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。
4、领导和管理的区别：
领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。
5、领导工作的作用：
1.有效、协调的实现组织目标 2.有利于调动人的积极性
3.有利于个人目标与组织目标结合
6、领导工作的原理：
1.指明目标原理 2.目标协调原理 3.命令一致原理
4.直接管理原理 5.沟通原理 6.激励原理
7、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。
8、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。
9、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。
10、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。
11、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。
12、激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。
13、领导者的修养的内容：
1.懂得领导者的知识 2.移情作用 3.客观性 4.自知之明
14、领导艺术的内容：
1.决策艺术 2.用人艺术 3.授权的艺术
4.指挥和激励的艺术 5.集中精力抓主要环节的艺术 6.领导变革的艺术
（十四）团队
1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。
2、团队给组织带来的好处：
1.协同过程设计或问题解决 2.客观分析困难和机会
3.促进跨职能的沟通理解 4.质量和劳动生产率的提高
5.更大的创新 6.运营成本的减少
7.增加对组织使命的承诺 8.对变化更灵活的反应
9.人员离职流动率及缺勤率的降低
3、团队给个人带来的好处：
1.问题解决技能的提高 2.个人交往能力的提高
3.对业务过程理解的加深 4.培养未来领导角色的新技能
5.工作生活质量的提高 6.满足感和认同感
7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能
4、团队的类型：
1.过程改进团队 2.工作团队 3.自我管理团队
5、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
6、工作团队（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
7、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
8、团队形成的条件：
1.指导委员会 2.团队的结构、领导和成员 3.团队的推进者
9、团队发展的阶段：
1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。
2.震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。
3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。
4.执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。
（十五）沟通
1、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、沟通的含义：
1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。
2.沟通是一个过程。
3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。
3、沟通的三种表现形式：
1.人—人之间的沟通 2.人—机之间的沟通 3.机—机之间的沟通
4、沟通过程的七个环节：
1.沟通 2.编码 3.媒体
4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应
7.反馈
5、人与人沟通的特殊性：
1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。
2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
6、沟通的目的：
是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。
7、沟通的作用：
1.使组织中的人认清形式 2.使决策更加合理有效
3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动
8、正式沟通的优缺点：
优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。
9、正式沟通的形式：
1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通
4.轮式沟通 5.全通道式沟通
10、非正式沟通的优缺点：
优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。
缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。
11、其他沟通联络方法：
1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈
12、选择沟通方法要考虑的因素：
1.沟通的性质 2.沟通人员的特点 3.人际关系的协调程度
4.沟通渠道的性质
13、沟通的原则：
1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则
14、有效沟通的要求：
1.表达清楚 2.传递准确 3.避免过早评价
4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制
15、沟通的障碍：
1.主观障碍 2.客观障碍 3.沟通方式的障碍
16、沟通联络的控制：
1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制
（十六）激励
1、行为的基本心理过程：
当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。
2、经济人的假设：
认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。
管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。
3、社会人的假设：
认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。
管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。
4、自我实现人的假设：
认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。
管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。
5、复杂人的假设：
认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。
管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。
6、激励理论的分类：
1.激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需要理论
2.激励过程理论：期望理论、波特—劳勒模式
3.行为改造理论：激励强化理论、归因论
7、需要层次理论内容：
人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。
8、双因素理论内容：
双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
9、激励要求理论内容：
认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。
10、期望理论内容：
人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。
11、波特—劳勒模式内容：
激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报酬结构，把努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合到管理系统中去。
12、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
13、激励强化理论内容：
1.积极强化 2.惩罚 3.消极强化或逃避性学习 4.消失
14、应用强化手段时应遵循的原则：
1.要设立一个目标体系 2.要及时反馈和及时强化
3.要使奖酬成为真正的强化因素 4.要多用不定期奖励
5.奖惩结合，以奖为主 6.因人制宜，采取不同的强化模式
15、归因论内容：
归因论研究两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因，一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。成功或失败可以归于四个因素：努力、能力、任务难度、机遇。
16、激励的方式：
1.思想政治工作 2.奖励 3.职工参加管理
4.工作内容丰富化 5.建立和健全规章制度
17、有效激励的要求：
1.坚持物质利益原则 2.坚持按劳分配原则
3.随机制宜，创造激励条件 4.以身作则，发挥榜样的作用
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