第二章 CIS的内涵及其功能
一、单项选择题：
1、在构成态度的三要素中，起决定性作用的是（ A ）。
A.情感 B.认知
C.意向
2、构成企业理念识别系统的最基础的要素是（ A ）。
A.企业使命 B.经营宗旨
C.经营方针 D.企业价值观
E.行为准则
3、以下所列各项中属于企业行为识别系统中最基本的基础性要（ A ）。
A.企业主体特征 B.企业行为
C.交易行为 D.推销行为
E.行为准则
4、在企业的CIS系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是（ A ）。
A.VIS B.BIS
C.UIS D.MIS
E.NIS
二、多项选择题：
1、CIS是一个系统，它是由一些子系统所构成的，以下各项中属于它的子系统的是（ A B D ）。
A.VIS B.BIS
C.UIS D.MIS
E.NIS
2、一个完整的企业识别系统是由下列哪些系统构成的（ A D E ）
A.企业理念识别系统 B.企业战略识别系统
C.企业交易识别系统 D.企业行为识别系统
E.企业视觉识别系统
3、以下各项中属于企业理念识别系统的是（ A B C D E ）。
A.企业使命 B.经营宗旨
C.经营方针 D.企业价值观
E.行为准则
4、关于企业理念识别系统，下列说法中正确的是（ A C D E ）
A.企业使命是企业行动的原动力
B.企业经营哲学是企业经营的最高目标
C.经营哲学是企业理念识别系统的中心构成要素
D.经营方针是经营哲学的细化
E.经营战略是带有全局性，长远性和重大性的决策规划
5、下列说法中正确的是（ A B C D ）。
A.企业理念要得到有效的贯彻实施，必须要建立企业这一科学的行为主体
B.企业主体架构完整，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证
C.企业的行为包括企业的内部行为和企业市场行为两方面
D.企业的各种行为只有在企业理念的指导下规范统一，并有特色，才能被公众识别
6、以下各项中属于市场行为的有（ A D E ）。
A.员工岗位行为 B.广告行为
C.交易行为 D.决策行为
E.沟通行为
7、以下所列各项中属于市场行为的有（ A B C E ）。
A.企业创新行为 B.公关行为
C.履约行为 D.领导行为
E.战略性
8、下列各项中属于（ B C D E ）。
A.主观性 B.统一性
C.一贯性 D.社会性
E.战略性
9、下各项中属于企业识别系统的内部功能的是（ B D F ）。
属于企业识别系统的外部功能的是（ C E G ）。
A.独创功能 B.规范功能
C.识别功能 D.凝聚功能
E.感召功能 F.整合功能
G.传播功能
10、下列说法中正确是（ A B C D ）。
A.在企业所使用的象征自己形象的语言中，最富魅力最具有鼓动性的是企业精神口号
B.图像识别比语言识别更具有形象性，因而也更吸引人
C.色彩是企业的第二商标
D.CIS的传播的信息是富有情感的
11、CIS在传达企业信息所用的处理方法所具有的特点的是（ A B C D ）。
A.系统化 B.一体化
C.集中化 D.统一化
E.形象化
12、在构成态度的三要素中，起辅助作用的是（ B C ）。
A.情感 B.认知
C.意向
13、关于企业CIS下列说法中正确的是（ A B D ）。
A.CIS的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统这三者要统一
B.企业的内外活动具有统一性
C.在CIS确定以后，企业可以对其作经常性的改变，以保证其特色
D.CIS理念的确定和表达，必须建立在企业的目标与社会的需求的完美结合上
三、案例分析：
背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入研究之后，该企业决定实施CIS.该企业首先为自己更换了名字，决定以全新的形象出现在公众的面前。它们专门找了一家较为有名的CI设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的铭牌，并在商场内各处都挂上一些服务理念和准则。企业将“顾客至上”定位其经营理念，同时还制定了一些行为规范，在员工大会上作了宣读。至此，企业认为其CIS的导入工作已经全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，在实施了一定时间之后，并未收到预期的效果。
1、试分析该企业实施CIS未能取得成功的原因。
答：1.错把VIS当CIS.以为CIS就是更换企业名称或品牌名称，就是给公众造成一个独特而强烈的视觉印象，因此在VIS设计上别出心裁，但忽视了企业理念的诉求，忽视了企业行为规范的建设，即使VIS设计本身很有特色，也难以对企业形象的提升产生积极的影响，甚至使公众留下了浮夸、粉饰、名实不符的印象，产生负面效应。
2.CIS内部不协调。CIS的三个要素必须统一协调，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之间不相协调会造成传播上的混乱，无法达到提升企业形象的目的。
3.CIS有设计，无实施。BIS是企业CIS的动态识别形式，它是能过各种行为活动来体现企业理念，显现企业独特形象的。虽然有设计合理的CIS，但只写在CIS手册上，没有通过一系列的管理活动进行落实。即使CIS设计得再好，也无法达到提升企业形象的目的。
2、你认为该企业应该怎样进行CIS的实施。
答：系统性、独特性、企业内外活动具有统一性。