九、权变观念的内容及意义
权变观念即是对“万能主义”的否定，其主要内容有：
（1）不存在适用于一切情况的管理原则和方法
（2）If——then（如果——就要）理论：管理同环境之间存在着一种函数关系，If：代表环境，是自变量；then：代表管理思想、管理原则、管理方法和技术，是因变量。即：如果某种环境发生变化，就要采用相应的管理思想、管理方法和技术，以保证组织目标达成
（3）殊途同归：所谓殊途同归即指达到同一个目标的方法和手段是多种多样的
意义是：
它启发管理者：解决一个问题时，先找出问题的实质所在，根据病因，对症下药，即根据环境、目标、机构、人员等各方面的变化采取与此相对应的经营管理方法。
它告诉管理者：任何一种管理理论和方法都有其实施的先决条件和适用范围，即没有一种最好或最不好的管理方式，选择的管理方式与当时的环境、目标、地点、人员等因素相吻合，能够解决问题，这就是好的方法，反之则是不好的方法。
权变思想提出的因时因地因环境因人而异、灵活采用不同的管理方法的理论，从深层次看是要求管理者凡事要从实际出发，按照客观规律办事
总之，权变思想虽未给我们提供解决问题的新方法，但却强调博采众家之长，综合利用各种管理知识整和的效果，从而避免了管理的简单化、一律化。
十、以人为中心的观念（内容、原则）
以人为中心观念的内容：
（1）人在管理系统中具有主客体双重身份：在管理系统中，人即是主体，又是客体。作为主体，人在行使着管理的权利；作为客体，人又在被他人管理
（2）人是复杂人
（3）调动人的积极性是有效管理的前提：一个组织的管理是否有效，其衡量标准之一应是看其员工的积极性是否被调动起来
（4）管理的最终目的是为了人类自身
坚持以人为中心应遵循的原则是：
坚持以人为中心的观念应遵循能级原则、动力原则、民主与集中的原则。
（1）能级原则：能级原则就是根据人的能力大小合理地分工定岗以做到各尽所能、人尽其才
（2）动力原则：动力即推动力量，动力原则就是正确运用动力为个人能力的提高创造适宜的外部环境以使管理活动持续有效地进行下去
（3）民主与集中的原则：集中即统一指挥和命令
十一、追求效益应处理好哪几个关系
（1）效率与效益的关系：效率与效益的关系是，如果目标决策正确，高效率会带来高效益；目标决策错误，效率越高则效益越底
（2）经济效益与社会效益的关系：遇到矛盾时，原则上应以经济效益服从社会效益，用社会效益来检验经济效益
（3）宏观效益与微观效益的关系：二者的关系应该是：微观效益是宏观效益的基础，宏观效益是微观效益的保证
（4）长远效益与眼前效益的关系：眼前效益服从长远效益，眼前效益是长远效益的基础
十二、计划工作的基本内容及步骤
计划工作的程序和内容可划分为：确定目标、预测、决策、预算及制定政策
计划工作的步骤：
（1）确定目标：确定计划工作目标，制定战略、政策、规则、程序、规划和预算，指出工作重点
（2）预测未来环境可能发生的变化
（3）拟订、评价和选择实现目标的可行方案——决策
（4）预算及制定派生计划：做出决策之后，不要忽视制定用以扶持总计划的分计划——派生计划。派生计划是总计划的基础
十三、计划工作原理
计划工作作为一种基本的管理职能活动，包括以下原理，限定因素原理、灵活性原理、许诺原理和改变航道原理。
（1）限定因素原理（又称：木桶原理）：是指主管人员越是了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能有针对性地、有效地拟定各种行动方案。此原理又称“木桶原理”
（2）许诺原理：指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。计划须有期限要求
（3）灵活性原理：即指定计划时要留有余地，当出现以外情况时，有能力改变方向而且不能代价太大，此原理可表述为：灵活性越大，意外事件导致的损失越小。
（4）改变航道原理：此原理是用于使计划工作过程具有灵活性。即计划工作者在制定计划之后，不能被其框住，在执行过程中要据实际情况对计划做必要的检查和修订
十四、确定组织目标应遵循的原则
组织在确定其目标时，应遵循以下原则：
（1）目标须体现组织的宗旨及使命。只有这样，才能使组织活动与组织方向相一致
（2）目标必须落实：1、目标须层层分解、落实到组织每一个成员的工作中。2、目标须尽可能定量。3、目标须有时限要求。
（3）目标须有多个，并形成体系，以避免目标的片面性，追求企业宗旨和使命的实现。
（4）目标具有挑战性
十五、企业经营战略制定及实施步骤
企业的内部条件分析包括：有形资源和无形资源
企业经营方向及范围：指的是企业要在哪些产品、市场和技术领域内经营
企业经营思想：为实现经营目标而确立的在整个生产经营中的指导思想
企业的经营目标：是企业在一定时期内，按经营思想和方向，考虑内、外条件和可能，所预期要达到的理想成果
企业达到经营目标的途径与手段的设计与选择：是结合企业内、外部条件进行分析的结果。
十六、决策的程序
一个合理的决策程序应包括四个步骤：
（1）发现问题确定目标是关键的一步
（2）拟订多种可行方案：技术可行，经济合理，两者同时具备，缺一不可
（3）方案的评价与选择：1、确定评价和选择的标准。2、选定最佳或满意方案的方法
（4）方案的实施与修订