二、简述题（1）
十七、设计组织结构应遵循的原则
（1）从客观到主观的原则：从客观到主观的组织结构设计要“因活动设部门，因部门定职责，因职责设人”而不是相反
（2）专业化原则：将总体目标分解为若干分目标，依据分目标设置部门，每个部门艘承担一类特定的工作任务，就是专业化原则
（3）管理幅度与管理层次原则
（4）统一指挥原则：在组织设计中最基本的关系，就是上级与下级的关系，或者说是权利与责任的关系。处理好这个关系，必须遵守统一指挥的原则
（5）责、权、利明确且对等的原则：组织结构一经建立，就必须根据岗位职务逐级规定严格的职责，并授予这些职责以相应的职权
（6）授权的原则：授权，即授予下属一定的职权，使之具有相当的自由行动范围
（7）协调的原则：有分工就需要协调，组织结构的实质就是分工与协调的总和
（8）稳定性与适应性相结合的原则
十八、人员配备的原则
（1）以人为本的原则：在现代企业中，人才是企业竞争的焦点，员工的积极性和创造性是企业最大的财富，管理人员是最昂贵的资源
（2）企业目标与岗位职责明确的原则：进行人员配置，前提是明确企业和部门的工作目标和决策、各项工作职责的内容及要求。
（3）任人唯贤的原则：人员尤其是管理人员的配置，必须坚持以企业目标、岗位责任为管理的素质标准，唯贤唯能者用之
（4）用人之长的原则：“金无足赤，人无完人”，如何把最合适的人安排到最恰当的岗位上，关键在于任人唯贤，不求全责备
（5）注重培训补人之短的原则：培训即使企业人员配置的基础，又是企业人员配置的延续
（6）人才的互补原则
十九、马斯洛的需求层次理论及其应用
首先，需求是因人而异且不断变化的
其次，需求转化为行为的方式和途径也是因人而异的
再次，人们并不总是完全根据他们的需求去行为，人们的行为方式有时受制于精神状态
最后，需求的满足与否对不同的人的反馈作用不同
1、需要层次论认为人类的需要是多种多样的，按照其发生的先后次序，可分为五个等级：
（1）生理需要：指衣、食、住、行
（2）安全需要：生命安全，职业安全
（3）社交的需要：爱、友谊关系融洽，有归属感
（4）尊重的需要：自尊，受到别人尊重
（5）自我实现的需要：实现抱负、理想
2、五种需要是按次序逐级上升的
二十、简述激励模式及注意要点
激励理论也体现出不同的模式。它们分别是传统模式、人际关系模式及人力资源模式
（1）传统的激励理论模式可表示为：传统激励理论——提供工资刺激
（2）人际关系激励模式可表示为：人际关系激励理论——关心雇员的社会需要
（3）人力资源激励模式可表示为：人力资源激励理论——提供更富挑战性的工作
管理者在选择激励模式时，要因人而异，既要满足下属的经济及社会需要，也不能忽视他们发挥自身潜力的欲望，及时为他们营造一个有利于成长和发展的氛围。使人人尽其才。
二十一、期望理论的内容及应用
期望理论的基本观点是：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。
他认为：任何一种调动积极性的方式对人的作用的大小都有所不同，而导致这种不同的是该方式在人们心目中的价值，即人们对某一方式的偏爱程度。称为“目标效价”
与激励作用相关的另外一个概念叫“期望值”，它是指某一特别行动会导致一个预期成果的概率。
公式表示：激励动力=目标效价*期望值。
它要求主管人员对员工的激励，无论采取那种方式，都要不使员工对“期望值”可望不可及，同时也不能太低，否则人人都可达到，都无所谓激励。同时，主管人员在采取激励措施之前，一定要充分了解不同员工的不同需求，力争采取效价最大的激励措施，以调动各类员工的积极性。
二十二、领导行为研究包括哪些理论，理论的内容及特点是什么？
一、性格理论：性格理论是最早出现的领导理论。它着重研究领导者的个人特性，认为领导者个人的身体、容貌、气质、性格、价值观、抱负水平、才智、能力等。决定其对下属的影响力，决定其领导的成效。
一、体行为理论：（一）X理论和Y理论：（1）X理论。X理论是建立在“经济人”的人性假设上的领导方式；
（2）Y理论。Y理论是建立在“自我实现人”的人性假设上的领导方式。
总之，X理论通过权利和命令实现领导，Y理论通过统一个人目标与组织目标实现领导。
（二）利克特的管理新模式：利克特假设了三种领导方式：（1）利用——专制式；（2）仁慈——专制式；（3）集体——参与式
（三）管理方格论：对生产的关心程度和对人的关心程度。1、（1.1）“贫乏式管理”；2、（9.1）“任务式管理”；3、（1.9）“乡村俱乐部式管理”；4、（5.5）“中游式管理”；5、（9.9）“理想式管理”
二、环境理论：环境理论不否定性格理论和个体行为理论的有用性，环境理论反映的是权变思想随机制宜的观点。（一）、超Y理论：超Y理论是在Y理论的基础上发展起来的，是建立在“复杂人”的人性假设上的管理理论；（二）、领导的权变理论：1、任务结构：指任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度。2、职位权利：指领导职位所固有的权力和从各方面取得支持的程度。3、上下级关系：指领导对下属的吸引力和下属对领导者的信任程度。
二十三、领导权变理论
领导是一个过程，有效的领导不仅仅取决于领导者的个性，而且取决于群体的工作环境以及领导方式对群体的适合程度。一个领导者工作最起影响作用的环境因素有三个：
（1）任务结构——指任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度
（2）职位权利——指领导职位所固有的权利和从各方面取得支持的程度
（3）上下级关系——指领导者对下属的吸引力和下属对领导者的信任程度
菲得勒为管理者认识环境、改变环境、采用有针对性的领导方式指出了方向，使现代领导理论取得了突破性的进展。
二十四、管理方格论中典型的五中领导风格
1、（1.1）“贫乏式管理”
2、（9.1）“任务式管理”
3、（1.9）“乡村俱乐部式管理”
4、（5.5）“中游式管理”
5、（9.9）“理想式管理”