第七章 组织与管理的外部环境（重点章节）
一、应掌握的名词解释
1.社会环境：是由生活在既定群体或社会中的人们的态度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及习惯等构成的。
2.经营管理价值观：是指对经营管理好坏的总看法和总评价。它包括最大利润价值观、委托管理价值观和生活质量价值观。
3.企业理论推测：有关忠实和公正，以及有关诸如社会期望、公平竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者的自主权和国内外的公司行为等方面的推测。
二、应掌握的填空
1.外部经济环境应包括（资本）、（劳动力）、（价格水平）、（政府的财政政策和税收政策）、（客户）。
2.政府通过（财政政策）和（可供信贷）对企业进行控制。
3.政府的财政政策和税收政策，起着（经济杠杆）和（宏观调控）的重要作用，直接或间接的影响着组织和社会中的每个人。
4.企业为公众服务的期望和要求，受（经济的）和（非经济的）因素影响。
5.企业取得成功的最重要因素之一是（顾客）。
6.有见识的主管人员不仅需要对（社会压力）做出反映，而且他们还要预见和处置（政治压力）问题，以及预见和应对可能发生的（法律问题）。
7.经营管理价值观的形成来自于（经营管理中的伦理准则）。
8.人们认为实现伦理制度化的关键是要任命一个企业内部与外界组成的（伦理委员会）。
三、应掌握的简答
1.劳动力对组织的影响。
答：1）劳动力的质量决定价格；
2）劳动力的价格对企业来说也是一项极其重要的经济投入，它直接影响到产品的成品。
2.在伦理学界3种道德理论。
答：第一种是，以功利主义理论提出计划和行动应由它们的结果来评价。其基本思想是计划和行动应该生产出最多的商品供给更多的人民。
第二种理论是以权利为基础，主张所有的人都享有基本权利，诸如思想自由、言论自由，正当法律手续及其它等等。
第三种是公正理论，它要求决策者以公平、平等和不偏不倚为指导原则。
3.伦理制度化如何实现？（重点）
答：1）应用公司政策或伦理化准则；
2）正式任命伦理委员会；
3）在管理人员培训计划中列入伦理学的教学内容。
伦理制度化常用的方式是制定伦理准则，而较少采用伦理委员会和把伦理问题纳入管理人员培训计划。
4.伦理委员会的职责？（重点）
答：1）举行定期会议讨论伦理问题；
2）处理“灰色区”问题；
3）把准则向组织的全体成员转播沟通；
4）对可能出现的违反准则的行为进行检查；
5）实施准则；
6）奖赏遵守准则者，处罚违反准则者；
7）不断审议和不断更新准则，及时把委员会的活动向理事会汇报。
5.提高伦理标准的因素。
答：1）公开宣传公开性；
2）提高公众的关注程度；
3）在企业和高等院校中进行伦理学和价值观的教育。
注：本章的内容较少，但重点很多，应多多注意！并应在简答的答案大纲中，添加注释。