第十六章
控制过程的基本步骤：
1、确立标准
2、对照标准检查实际绩效
3、采取措施纠正偏差
控制的类型：
1、按管理过程中的阶段性分：前馈控制、现场控制、反馈控制
2、按业务范围分：生产控制、质量控制、成本控制、资金控制
3、按控制对象分：局部控制、全面控制
4、按照与控制对象的关系分：间接控制、直接控制
5、按管理者的控制方式分：集中控制、分散控制、分层控制
6、按控制的客观形式分：复合控制、动态控制
7、按内容和效果分：程序控制、稳定控制、最优控制。
控制系统设计需要注意的事项：
1、计划的要求
2、组织结构
3、关键控制点
4、控制趋势
5、主管人员的个性
6、客观性与灵活性
控制的内容：
1、人员
2、财务
3、作业
4、信息
5、组织绩效
控制贯穿于其他各项管理职能之中：
1、它对组织成员行为的规范活动
2、它是指向未来的，管理者对既成事实往往是无能为力的
3、它可以使工作失误及时得到补救
4、它是主管人员选择何种领导方式的依据
传统的控制方法：
1、视察
2、报告
3、统计资料
现代控制方法：
1、预算控制
2、程序控制
3、计划评审技术