三十四、简述处理冲突的方法？
答：1、第三者裁决；
2、妥协；
3、拖延；
4、和平共处；
5、压制冲突；
6、转移目标；
7、 教育；
8、 重组群体。
三十五、简述变革的动机？
答：1、劳动力性质的变化；
2、技术水平的不断提高；
3、经济冲击；
4、竞争的加剧。
三十六、简述变革过程的构成要素？
答：1、确认问题；
2、识别原因；
3、形成变革动机；
4、进行变革；
5、管理变革过渡阶段；
6、支持和评价变革。
三十七、简述变革的类型&变革的方式？（了解）
答：1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。
2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革（理想）。
三十八、简述变革的阻力？
答：1、个人方面的阻力：习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。
2、组织方面的阻力：相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。
变革阻力的表现形式：直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。
★三十九、风险型决策方法的应用：
例题：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力，有如下3个方案：
1、对现有工厂进行改造；2、新建工厂；3、合同转包。其决策收益见“表1”。
要求：根据期望值标准对以上方案进行选择。
表1
市场状态 高需求 中需求 低需求 无需求
概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1
1、改造 50 25 -25 -45
2、新建 70 30 -40 -80
3、转包 30 15 -10 -10
解：根据以上资料，可以分别计算三种方案的期望值，期望值最大的为最优方案。计算公式：
不同方案的期望值 = ∑不同自然状态的概率 ×该状态下的收益值
方案1的收益期望值 = 0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（万元）
方案1的收益期望值 = 32（万元）
方案1的收益期望值 = 17.5（万元）
比较可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案为最优方案。
★四十、不确定型决策方法的应用：（悲观法、乐观法、最小后悔值法）
例题：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见“表2”。
在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货的批量作决策。
表2
市场状态进货方案 收益值 最小收益值
畅销 一般 滞销
1、小批量 100 80 40 40
2、中批量 120 100 20 20
3、大批量 150 110 -10 -10
（一）悲观法（小中去大）：
首先求出个方案中最小收益值。由表2可知：方案1的最小收益值为40万元，方案2的最小收益值为20万元，方案3的最小收益值为-10万元。
其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该数值所对应的方案就是最优方案。在本例题中，最小收益值中的最大收益值是40万元，所对应的方案是第一方案（小批量）。
（二）乐观法（大中取大）：
各进货方案的最大收益值分别为150万元、120万元、100万元，其中最大值为150万元，其所对应的方案为第三方案（大批量进货）。因此，大批量进货方案为最优方案。
（三）最小后悔值法：
后悔值 = 最大期望收益值 — 所采取方案的期望收益值
首先求出各个方案的最大后悔值，然后从中选择一个最小的后悔值作为最佳方案。
例：见“表2”
第一步、确定各种自然状态下的最大收益值，畅销时为150，一般时为110，滞销时为40。
第二步、算出不同自然状态下，各个方案的后悔值；并找出各个方案的最大后悔值。
计算结果如下图所示：
市场状态进货方案 后悔值 各方案最大后悔值
畅销 一般 滞销
1、小批量 50 30 0 50
2、中批量 30 10 20 30
3、大批量 0 0 50 50