78. 检验指导书是检验用的，包括（ D ）质量特性。
A.关键 B.重要 C一般 D.全部
79. 对不合格品采取措施，使其满足规定要求指的是（ C ）。
A.返修 B.降级 C.返 D.让步
80. 检验人员最好应归（ A ）管理。
A.检验部门 B.全质办 C.生产车间 D.生产车间和检验部门
81. 检验部门应由（ B ）负责主管。
A. 营销经理 B.总检验师 C.总工程师 D.总会计师
82. 检验人员工作质量的好坏应由（ B ）来考核、管理。
A. 全质办 D.检验科 C.生产车间 D.企管科
83. 根据一般实际工作经验判断，通常有（ B ）的差错率来自粗心大意。
A.100% B.20% C.30% D.40%
84. 产品生产的最后一道工序是（ A ）。
A.包装 B.设计 C.储存 D.运输
85. 对于商业企业来说，在商品销售给顾客之前，就存在着产品（ D ）的问题。
A.包装 B.运输 C.储存 D.人库保管
86. （ B ）年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
A.1990 B.1995 C.1998 D.1996
87. 维修者应保证修理后的产品正常使用（ B ）日以上。
A.15 B.30 C.50 D.60
88. 生产者应保证产品停产后（ C ）年内仍能继续提供合格的零配件。
A.3 B.4 C.5 D.10
89. 产品的（ B ）对顾客意见数与现场故障数之比具有极大的影响。
A. 质量 B.单价 C. 效益 D；价值
90. 在产品的保修期内送修的产品约有（ B ）并非质量问题。
A.1／4 B.1／3 C. 1／2 D.3／4
91. 对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（ C ）时间是决定投诉率的主要变量。
A.购置 B.出厂 C.工作 D.制造
92. 访问服务的第一次访问在产品出售后（ C ）内进行。
A. 一年 B.半年 C.一个月 D.三个月
93. 质量管理的核心是建立（ C ）并使之运转。
A. 质量检验 B.质量改进 C.质量体系 D.质量方针
94. 质量管理工作的关键在于（ A ）。
A.领导 B.工会 C.质量管理办公室 D.质量检验
95. 程序文件是质量手册的（ D ）文件。
A.核心 B.重要 C.主要 D.支持性
96. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为（ C ）。
A.程序 B.质量计划 C.质量记录 D.作业指导书
97. 质量方针是由企业的（ C ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A.领导 B.质量管理部门 C.最高管理者 D.总经理
98. 企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为 （ B ）。
A. 质量成本 B.质量目标 C.质量方针 D.质量水平
99. （ A ）确定的控制项目都是保证产品质量的关键，也是车间班组的工作重点。
A. 控制点 B.技术科 C.检验科 D.全质办