15、GB／T 19000—1——ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ ABCD ）。
A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间
C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册
16、有关“废品损失”正确叙述的是（ ABCE ）。
A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用 B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用 D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失
17、研究质量成本的意义有（ ABCDE ）。
A.有利于控制和降低成本 B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要 D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量
18、直接质量成本由（ ABCD ）构成。
A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 E.无形成本
19、内部故障成本一般包括（ ABCDE ）。
A.废品损失 B.返工费 C.复检和筛选费 D.停工损失 E.不合格晶处理费
20、外部质量成本一般包括（ ABCDE ）。
A.保修费 B.索赔费 C.诉讼费 D.退货费 E.降价费
21、鉴定成本一般包括（ ABCDE ）。
A.进货检验费 B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费 D.质量评审费 E.对测试设备评价费
22、预防成本一般包括（ ABCDE ）。
A.质量计划编制费 B.工序控制费 C.质量评审费 D.质量信息费 E.质量管理培训教育及实施费
23、间接质量成本一般包括（ ABCD ）。
A.无形质量成本 B.供应商质量成本 C.设备质量成本 D.使用质量成本 E.信誉质量成本
24、计算质量成本的方法有（ ACE ）。
A.质量成本法 B.生产成本法 C.过程成本法 D.财务成本法 E.质量损失法
25、质量损失费可以是（ ABCD ）费用。
A.有形损失 B.无形损失 C.内部损失 D.外部损失 E.信誉损失
26、下述费用中属预防成本的有（ BDE ）。
A.质量评审费 B.产品评审费 C.工序检验费 D.工序控制费 E.质量信息费
27、下述费用中不属鉴定成本的有（ ABDE ）。
A.诉讼费 B.降价费 C.质量评审费 D.返工费 E.质量管理实施费
28、质量职责所包括的各项活动有（ ABCDE ）。
A.设计 B.采购 C.生产制造 D.检验 E.使用
29、任何一个产品的研制、开发必然受到（ ABC ）因素的制约。
A.技术条件 B.社会需求 C.环境条件 D.国际形势 E.国家政策
30、社会需求方面的调研有（ ABCD ）。
A.顾客对产品期望的功能 B.顾客的消费心理和动机
C.消费习惯 D.消费水平 E.环境对顾客的影响
31、环境条件的调研有（ ABDE ）。
A.经济环境 D.自然环境 C.自然文化环境 D.社会文化环境 E.政治环境
32、市场调查的内容有（ ABCDE ）。
A.市场环境调查 B.产品调查 C.价格调查 D.市场需求量调查 E.促销方式调查
33、市场调查的方法有（ ABCD ）。
A.访问法 B.观察法 C.实验调查法 D.试用和试销法 E.问卷调查法
34、用户包括（ ABCD ）。
A.后序加工者 B.销售网点 C.产品使用单位及个人 D.现场维修人员 E.推销员
35、质量信息的分析和评价包括（ ABCDE ）。
A.质量分析 B.用途分析 C.竞争分析 D.消费者或顾客分析 E.产品市场寿命周期分析