第九章 实施电子商务的业务计划
1、电子商务对公司的支持活动：
（1）树立品牌； （2）增加现有营销方案； （3）销售产品和服务； （4）销售广告版位；
（5）改善售后服务和支持；（6）购买产品和服务； （7）管理供应链； （8）进行拍卖。
2、确定效益目标：
（1）树立品牌或增加现有营销方案：品牌知名度的提升。
（2）在网站上销售产品和服务：销售量或销售额。
（3）改善顾客服务或售后支持：提高顾客满意度，降低支持成本。
（4）供应链管理：供应成本的降低、质量的提高、定单履行时间的缩短。
3、确定成本目标：
（1）建设成本和维护成本；（2）硬件成本；（3）软件成本；（4）人力资源成本；（5）后期维护成本。
4、项目的成功取决于电子商务同企业业务的集成和支持程度。
5、外包：委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
6、电子商务成功的关键：在外包和内部支持之间取得平衡。
7、对内部团队的要求：
（1）了解互联网技术；（2）有创造性思维；（3）在公司的业务非常出色；（4）受员工尊重。
8、网站建设包括：网站开发和运营维护管理。
9、早期外包：将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营交给他们。
优点：缩短网站开发时间，尽快进入电子商务市场。
缺点：不能很好地理解业务需求，维护困难。
10、晚期外包：由公司自己的信息系统人员进行设计开发，把维护工作外包出去。
优点：对于缺乏专业技术人员的公司有利，节省人力成本，让有限的技术人员把精力用在能带来竞争力的新技术上。
电子商务项目：应该更多进行早期外包。
11、部分外包：公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。
12、在电子商务项目中：搜索引擎、电子结算、主机托管等最适合外包。
13、ISP：信息服务商。CSP：商务服务商。
14、选择ISP/CSP要考虑的因素：（简答）
（1）带宽：应付交易高峰的负荷。 （2）可靠性：平均无故障时间。
（3）成本：月/年租费。 （4）安全性：保证商务信息不被非法窃取和破坏。
15、选择主机托管的依据：业务量大小、数据量。
16、项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮项目经理根据这三个指标作出明智决策。
17、项目管理软件：Mircosoft Project；Primavera project Planner.
18、开展电子商务所需的人员类型：
（1）业务管理；（2）应用专家；（3）客户服务；（4）系统管理；（5）网络操作；（6）数据库管理。
19、事后审计：在项目运营后进行的正式复审。任务：检查项目计划阶段确定的目标、性能指标、预算成本、预计完成工期，并对比预期目标和实际情况。