课程内容与考核要求：
第二章 服务市场
一、学习目的与要求
通过本章学习，使考生掌握服务的本质概念，领会和掌握服务营销知识的重要意义，知晓服务营销与有形商品营销的差异，了解服务营销研究的新增扩展变量。
二、课程内容（考试内容）
1.1服务及服务业
1.1.1服务的本质与服务产品
1.1.2服务的特征
1.1.3服务的分类
1.1.4服务业
1.2服务市场的特征
1.2.1服务市场的范畴
1.2.2服务市场的运行机制
1.3中国服务市场的开放
1.3.1中国服务市场开放的背景
1.3.2中国服务市场开放战略选择
1.3.3中国服务市场开放的影响因素
三、考核知识点与考核要求
识记：①服务的定义；②服务与有形产品；④服务业的定义。
领会：①服务的状态；②服务的特征；③服务业分类；④服务市场开放的背景和现状；⑤服务市场的发展趋势。
简单应用：①服务的分类；②服务市场的范畴。
综合应用：①服务市场运行的规则；②中国服务市场开放的战略。