4.文件传输协议FTP的概念，FTP文件的格式，FTP常用命令
答：FTP是Internet中用于提供文件传输服务的一种协议。下载是从远程主机拷贝文件至自己的计算机上，上载是将文件从自己的计算机中拷贝至远程主机上。匿名FTP要求提供用户标识ID时必须输入anonymous，该用户ID的口令可以是任意的字符串，通常用自己的E-mail地址作为口令。
FTP使用文本文件和二进制文件进行传输。
常用命令：
①建立FTP连接：FTP 计算机域名或 FTP IP地址（运行FTP时打开） open计算机域名或 FTP IP地址（命令连接）；
②文件目录查询：PWD（查询当前目录）， CD（改变当前目录），LS（列简单文件目录），DIR（列详尽的目录信息）
③设置传输模式：ASCII（文本模式），BINARY（二进制模式）；
④取 送 文 件 ：GET 文件名（取文件），MGET 文件名 文件名（取多个文件），PUT（发送文件）
⑤结束操作：QUIT 或 BYE.
常见导致文件下载不一致的错误：网络错误，传输模式设置错误。
5.Netscape导航系统既是一个WWW浏览器以是一个FTP客户程序。
Archie：文件查找服务；Gopher：菜单式信息查找工具；WAIS：关键字信息查询工具。
6.电子公告板BBS的概念和BBS软件的共同特点
答：电子公告板BBS（Bulletin Board System）；
共同特点：都能执行远程登录的功能，在窗口中输入文本，并在窗口中显示BBS画面；都有地址簿功能；都可以进行文本的拷贝和粘贴；对终端进行设置。
7.WWW的概念
答：BROWSER：浏览器；HOMEPAGE：网页，主页，首页；HYPERLINK：超连接；HTML：超文本标记语言；HTTP：超文本传输协议；
8.统一资源定位器URL的概念和组成
答：全球统一资源定位器是以一保全世界统一的唯一标识来确定某个网络资源。
其格式为：访问方法://主机地址/路径名/文件名；
9.Web的工作过程：连接，请求，应答，关闭。
10.虚拟现实的概念
答：虚拟现实是计算机模拟的三维环境，用户可以走进这个环境，操纵系统中的对象并与之交互，特点是实时性和交互性。
11.IP电话的概念及工作原理：PC到PC，PC到电话，电话到电话，通过Internet传送语音。
12.电子商务的概念
答：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐。