第七章 公共关系过程
一、学习建议
本章是讲授公共关系三要素中的“传播”重点章节，内容十分重点，也是考试出题的“大户”。
同学在学习时要格外加以注意。本章内容分为两部分，一部分是讲授公共关系管理的基础知识，另部分是讲授公共关系“四步工作法”的内容。
第一节公共关系管理过程的模式
一、公关关系管理的定义。
二、公共关系管理的意义：
（1）增强公共关系工作的系统性；
（2）提高公共关系工作的可控性；
（3）加强公共关系工作的预测性；
（4）促进公共关系工作的成熟性。
三、公共关系管理的模式。
（1）四步工作法；
（2）六部工作法；
四、在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。
（1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。
第二节 公关调查四步工作法中的
第一步——公共关系调查
二、知名度与美誉度。
（1）名词解释；定义；
（2）知名度与美誉度的四种情况。
（3）知名度与美誉度四种情况的公关采取的不同对策。
第三节 公关调查四步工作法的第二步——公共关系策划设计
一、组织形象的构成——八方面。
（1）产品形象；（2）管理形象；（3）人员形象；（4）环境形象；（5）文化形象；（6）社区形象；（7）标识形象；（8）媒介形象。