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08年自考“公共关系学”听课笔记(四)

发布时间: 2016-06-29 来源:查字典自考网

第四章 公共关系的功能和组织

第一节 公共关系的功能

一、信息功能:作为组织的预警系统。公关运用各种调查研究的方法,收集信息,分析、处理信息,帮助组织对复杂的公众环境及其变化保持敏感性。具体地说要注意:

1.与组织形象有关的信息;

2.组织环境中的各种社会信息。

二、咨询功能:公关在组织经营决策过程中,发挥咨询、建议、参谋的作用。具体地说:

1.为确定决策目标提供咨询建议;

2.为决策提供信息服务;

3.协助拟定和选择决策方案;

4.从公共关系角度评价决策效果。

三、宣传功能:公关通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,树立良好的社会形象。具体地表现为:

1.创造舆论,告知公众;

2.强化舆论,扩大影响;

3.引导舆论,控制形象。

四、协调功能:公共关系运用各种协调、沟通手段,为组织疏通渠道、广交朋友、减少摩擦,为组织生存发展创造人和的环境。

1.协调内部关系,增强组织在聚力;

2.开展社会沟通,建立和谐的社会环境。

五、服务功能:公关工作本身就是一种服务工作,它通过信息性、传播性、协调性来支持组织。具体地:

1.在组织内部为业务和职能部门服务;

2.在组织外部为社会提供服务。

第二节 公共关系的组织机构

一、组织内设公关职能部门

1.公关机构在组织的性质是传播性、沟通性;地位是“边缘”和“中介”。

2.组织内设公关机构的模式有:部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型。公共关系委员会。

3.组织内公关部门的特点:①了解内增;②便于协调;③效率较高;④成本较低;⑤不够客观公正。

二、专业公关公司

1.专业公关公司主要有综合性和专业化两大类。

2.专业公关公司的特点:①较为客观公正;②技术全面,专业性强;③较灵活,适应性强;④不了解内情;⑤动作成本较高。

三、公共关系协会等专业性社团组织是非官方、非盈利的群众社团组织。

第三节 公共关系人员

一、公关人员的基本条件:

1.性格:开朗、坚韧、容忍、随和。

2.知识:既博又有专长。

3.创造力。

4.有一定的经验。

5.有一定的能力,包括策划能力、组织能力、表达能力、社交能力等。

二、公关人员必须具有公正、正派、对社会负责、真实、保密等职业道德。

三、全员PR管理:全员PR管理,即通过对全员的公关教育和培训,增强全员公关意识,提高全员公关行为的自觉性,形成组织浓厚的公关氛围与公关文化。要想做到全员PR管理,必须做到:

1.领导的公关意识;

2.全员的公关配合;

3.浓郁的公关氛围。

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