常见的启发式策略：
1、手段——目的分析法核心：讲一个较为复杂的问题分解为几个较简单的子问题。
2、爬山法以退为进。
3、逆向工作法（目标递归策略）。
影响问题解决的因素：
（一）问题表征的方式（二）无关信息的干扰（三）功能固着性（四）心向（心理定势）