第十二章 工作环境设计
简答-哪些物理环境因素影响工作行为？
在工作场所的房间大小、室内陈设、噪音、照明、窗户设计等物理因素对雇员行为有影响。
⑴房间。
房间的面积应该足够大，满足在其中活动的需要。个体对房间大小的知觉可能受到许多因素的影响：相同面积的房间，长方形的显得要比正方形的大；色彩明亮的房间比色彩暗淡的房间显得更大、空间更宽敞；室内陈设过多会使房间显得小，就像摆放杂乱无序的房间比起井然有序的房间看起来要小一样。环境导致不舒适感时，人们通常会把这种不舒适感归咎于他人，而不是该建筑。
⑵室内陈设。
A、乔伊纳认为，房间里家具的陈设会影响人的行为和情绪。它能促进交流、设置人际交往的范围和合适的交往距离。有三个基本因素对人际交往的类型起着决定的作用：室内家具的位置、室内家具陈设间的距离、装饰物的数量。
B、奥斯蒙德提出了社会趋近和社会退缩。分别表示环境促进或阻碍人们社会交往的程度。社会趋近的环境通常设计成有面对面的座位、可灵活移动的家具，它促进了人际交往，使人们能够比较方便地聚在一起，如休息室、咖啡馆的设计。
社会退缩的环境设计则恰恰相反，它的设计由于有固定的座位陈设而阻碍了人际交往，如购物中心和飞机场等。
⑶噪音和音乐。
当在一个噪音很强的环境中工作时，工人的注意力被分散在工作任务和处理噪音的干扰两方面。在噪音条件下，工人的工作满意度下降了许多。
增加背景音乐有利于工作环境的改善，节奏轻快、平缓的音乐确实能提高生产效率；音乐提供了一个轻松愉悦的工作氛围。
⑷照明。
有数据表明，照明强度的适当增加可能会改善行为，但如果持续增强，行为的改变会越来越小，最后便无变化了。这是因为视觉对光的敏感性降低了。行为的改变可以通过改变任务本身的视觉特征来完成，如物体的大小和对照物，而不是通过增强照明。在现代化办公设计中，尤其是对对长期从事计算机操作的人，照明的设计显得更加重要。
⑸窗户。
在没有窗户的房间，可以使用一些自然风景画来装饰。面积越小的房间，窗户显得越重要。窗户对保护私密性也很重要。通过窗户投射进来的自然光会给房间增加舒适感。窗户还是气候和时间的重要信息来源，通过窗户与自然界的视觉接触是更重要的。
⑹小群体生态学。
A、无论在何环境中，人们对座位的选择可以表明他们是希望与人交往还是希望自己独处：双方处于竞争关系，会选择面对面而坐；双方在某个任务中是合作关系，他们往往会并肩而坐；没当他们在学习或工作中互不依赖，没有紧密联系时，通常会选择坐尽可能远的位置。
B、性别的不同，女性比男性更喜欢肩并肩而坐。
C、还发现，对于使用同一张桌子的群体，每个人的地位和他所坐的位置之间有一定关系。坐在桌首的人在讨论中发言最积极；领导者一般选择桌首的位置，因为这个位置控制整个会议方便。长桌旁边的位置表明了人们的身份和地位，一般离桌首越远，地位越低；即使是使用圆桌，座位安排也一样表明身份和地位。
劳动环境设计：
1、工厂
简答-在工厂设计中应该注意哪些问题？
物理因素对工厂工人行为影响的研究主要集中在温度、噪音和照明等方面。对工作场所的温度是否满意与工人能否自己控制温度有关系。如果工人能够自己控制温度的调节，他们会感到比较满意。室内温度对人舒适感和满意度的影响大于工作方式带来的影响。
研究表明，虽然工人们喜欢在工作时听音乐，但是音乐对提高工作效率并没有太大的影响。
工厂噪音的处理也是一个不可忽略的方面，在工作环境的设计中，要考虑噪音的控制和隔离。
2、唤起与工作任务的操作：
过高或过低的唤起水平与任务操作的好坏有关系统，适度地唤起可以引发最好的任务操作，此时的唤起水平称为“最佳唤起水平”。过高或过低的唤起水平都不利于复杂任务的完成。
3环境与职员的工作满意度：
简答-工作满意度与工作场所的关系如何？
工作满意度与劳动环境之间有显著的相关。在物理环境中对工作满意度起决定作用的主要是安全和舒适等因素，他把这些因素统称为保健因素。当工人的安全和舒适等基本需要不能得到满足时，就会导致对工作的不满；当这些基本保健因素得到满足时，即使不会非常满意工作，但也不至于产生不满。所以，工作环境可能导致工人产生不满意，但是最佳的工作环境也不一定会有较高的工作满意度。
工人对工厂环境的满意度还依赖于自我评价的结果，简洁的、令人愉悦的高质量工作环境，可以增加员工的自我价值感和在他人心中的地位，能够导致较高的工作满意度。
☆☆☆简答-举例说明设计办公室环境应该考虑的因素。☆☆☆
⑴办公环境中的私密性。
☆☆☆☆☆简答-开放式办公室的优点：
名词-开放式办公室：20世纪60年代兴起的开放式办公室，是一间没有严密隔墙的大房间，它用各种帘，幕，屏风或花木充当屏障，所有的人，包括上下级之间都是用自然美化的盆景或书架，家具来分隔，所以开放式办公室没有任何视觉或听觉上的私密性可言。
优点：
1、如果社会密度和空间密度适当，工作任务难度适中，那么开放式办公室有助于增加人们的合作性和工作的满意度。
2、开放式办公室减少了上下级间心理上的隔阂，一些雇员感到工作更容易完成。
3、可以灵活布置，成本低，易清洁，并且容易培养人际合作和加强相互交流。员工互相监督，减少隐秘事件的发生。
缺点：在开放式办公室里，员工的满意度和动机都下降。抱怨最多的是缺少私密性和、噪音大，互相间易受干扰。虽增近了员工间的社会交往，但没提高多少工作效率，相反，噪音大，隐蔽少了。噪音是最容易让人分心，发怒和影响工作进度的因素。
总之，工作环境对人们的行为有重要影响，看上去非常好的环境设计，并不一定能导致积极的行为变化。对于环境设计者而言，工作环境必须考虑各种因素在环境中引起的积极和消极作用，以及这些因素间的相互配合。
⑵办公室—地位的象征和领地的作用。
办公室是使用者地位的象征。一般来说，地位高的人通常其办公室空间更大，并占据好的位置，有好的窗户设计和室内设计，以及高质量的办公家具和高档装修。大学教授多数喜欢靠近门边坐，而政府办公室和商业界领导者的办公室则喜欢把桌椅对门而放，他们更喜欢在来方者和自己间隔着一张桌子进行交流。
⑶办公环境与沟通。
办公环境的设计既要保护个体的私密性，又要便于人们的交往、沟通。方便沟通是办公室设计的核心问题。
在工作中，有三种面对面的交流十分重要：协作、非正式沟通和激发性沟通。
A、协作是指为了协调不同部门间或群体间的工作，相互交流信息的一种正式沟通。这种类型的沟通是有计划的，通常是在会议室里进行的。
B、非正式沟通一般是在某个场合进行，它的内容包括个体工作方面的有关信息，常发生在走廊相遇或在午餐时进行。
C、名词-激发性沟通：能够促进新观点或创造性思维产生。经常与工作群体外的人进行非正式的接触。可以增强激发性沟通。不同类型的沟通需要不同的工作环境，所以设计中要根据不同组织的需要来确定合适的工作环境设计。
研究发现：工作中非正式沟通比正式沟通更有效，它和职员的工作满意度有密切关系；大多数工作场所都包括休息室、餐厅等休息场所。如果这些可以进行非正式沟通的场所设计的合适，它可促进职员间的合作和提高他们的工作满意度。
简答-怎么的休息场所才算是最好的设计：
休息室虽然是进行沟通的最好的场所，必须要有以下几种陈设才能起到促进沟通的作用，他们分别是：
1、休息室要备有饮水机、自动贩卖机等设置；
2、休息室要能让人们可以自由走动，也就是说要足够大；
3、休息室的座位应该舒适，才可以促进职员的沟通。
⑷现代化电子办公室。
计算机的出现使传统的办公室发生了翻天覆地的变化。现代化电子办公室的出现，给工作环境设计者带来了新的挑战。