2.3 信息系统的维护
一、系统维护的目的与任务
1、目的：要保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。
2、任务：就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。
（系统维护的费用往往上整个系统生命周期总费用的60%以上）
二、系统维护的对象与类型：
1、系统维护的对象
○系统维护的内容可分为以下几类：
（1）系统应用程序维护。
（2）数据维护。
（3）代码维护。
（4）硬件设备维护。
（5）机构和人员的变动。
2、系统维护的类型
按软件维护的不同性质划分为四种类型：
（1）纠错性维护 21%
（2）适应性维护 25%
（3）完善性维护 50%（工作量大）
（4）预防性维护 4%
三、信息系统的可维护性：
影响系统可维护性主要有以下三个因素：
1、可理解性。
在系统中采用模块化方法、具有详细的设计文档、源程序内部文档的规范与完整、结构化设计及选择较好的高级程序设计语言等，都可以促进系统可理解性的提高。
2、可测试性。
3、可修改性。
○提高系统可维护性应当从系统分析与设计开始，直至系统实施的系统开发全过程。
四、系统维护的计划与控制：
1、系统维护考虑的因素
（1）维护的背景：
系统的当前情况；
维护的对象；
维护工作的复杂性与规模。
（2）维护工作的影响：
对新系统目标的影响；
对当前工作进度的影响；
对其他系统的影响。
（3）资源要求：
对维护提出的时间要求；
维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失比是否合算）；
维护所需的工作人员。
2、系统维护的特点：
（1）采用结构化开发方法与否对系统维护工作有极大影响。
（2）系统维护具有很高的代价。
首先，有形的代价直接来自维护工作本身。维护工作分为两部分：一部分是非生产性活动，主要是理解源程序代码的功能，解释数据结构、接口特点和性能限度等。另一部分为生产性活动，主要是分析评价、修改设计和编写程序代码等。
另外，许多无形的代价来自维护所产生的效果和影响上。
（3）系统维护工作对维护人员要求较高。
（4）系统维护工作的对象是整个系统的配置。
（5）系统维护中经常遇到的问题
3、系统维护的组织与管理：
系统维护工作并不仅仅是技术性工作，为了保证系统维护工作的质量，需要付出大量的管理工作。
（1）系统维护的组织管理（Page77教材和图2—4）
（2）系统维护工作的程序（Page78教材和图2—5）
维护计划的内容应包括：维护工作的范围，所需资源，确认的需要，维护费用，维修进度安排以及验收标准等。
（3）维护就意味着对系统进行修改，修改对于系统来讲有一些副作用，即由于修改而出现错误或其他不合要求的行为，这种副作用主要来自三个方面：
第一、对源代码的修改可能会引入新的错误，一般可以通过回归测试发现这类副作用；
第二、对数据结构进行修改，可能会带来数据的不匹配等错误，在修改时必须参照系统文件中关于数据结构的详细描述和模块间的数据交叉引用表，以防局部的修改影响全局的整体作用；
第三、任何对源程序的修改，如不能对相应的文档进行更新，造成源程序与文档的不一致，必将给今后的应用和维护工作造成混乱。
○每一个子系统或模块至少应安排两个人可以进行维护工作，避免系统维护工作对某个人的过分依赖，防止由于工作调动等原因，使维护工作受到影响而落空。
○最后，我们应注意系统维护的限度问题。系统维护是在原有系统的基础上进行修改、调整和完善。
2.4 信息系统的评价
一、信息系统评价指标：
1、引言
信息系统评价的复杂性来源于信息系统的复杂性。
系统评价不局限于软件的评价。
2、信息系统评价的概念
评价：所谓评价，是批根据确定的目标来测定对象系统的属性，并将这些属性变为客观的定量数值或者主观效用的行为，简言之，评价就是对某一事物进行的考核。
系统评价可以促使设计目标的实现，减少不必要的反复修改费用，提高投资效益。
系统评价：系统是对一个信息系统的功能、性能和使用效果进行全面估计、检查、测试、分析和评审，包括用实际指标与计划指标进行比较，以求确定系统目标的实现程度。
信息系统评价的内容：经济评价和性能评价。