第四章 软件质量管理
软件工程所在地面临的两个最大问题：
1、软件的生产效率问题；
2、软件在系统可用性中所占的重要地位——也就是软件质量问题。
4.1 软件质量特性
一、软件质量的定义：
1、质量——在现代质量管理中，被定义为“用户的满意程度”
两个条件必不可少：
（1）设计规格要符合用户要求——设计质量
（2）程序要按设计规格所说明的情况正确运行——程度质量
2、软件的规格：
（1）外观规格——使用者的角度，或是用户眼中的规格
（2）内部规格——制造者（开发者）眼中的规格
3、软件质量的定义：
与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征和特性的全体。或者：
（1）软件产品能满足给定需求的性质和特性的总体，例如，符合规定说明；
（2）软件具有所期望的各种属性组合的程度；
（3）顾客或用户觉得软件满足其综合期望的程度；
（4）软件的合成特性，它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度。
计算机软件质量是软件的一些内部特性的组合。
二、软件质量的主要特性指标
1、软件质量特性的定义。
软件质量可由以下主要特性来定义：
（1）功能性：
（2）效率：
（3）可靠性：
（4）安全性：
（5）易使用性：
（6）可维护性：
（7）可扩充性：
（8）可移植性：
（9）重用性：
软件质量特性的实际价值就在于它体现了用户的观点。
2、软件的生存期与质量特性
从用户的角度看软件的生存期可分三个阶段：
（1）初期运用
（2）维护与扩充
（3）移植和链接
三、软件质量的二级特性指标
从软件设计的观点出发，软件质量特性由下列二级质量特性所决定。（第128——130页 24个二级质量特性）
4.2 软件质量管理的基本概念
发达国家在质量管理方面经过了检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理三个发展阶段。
全面质量管理包括以下几个方面：
（1）管理的目标：任何管理都要设定目标，然后组织实施，以达到设定的目标。
（2）对产品质量开展“三全”管理，即要求全体部门的全体员工都要参加质量管理，对产品形成的全过程都要实行管理。
（3）在管理手段方面，要使用多种管理技术和管理工具。
（4）建立质量保证体系。
一、软件质量管理的定义及意义
1、软件质量管理：为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统的管理活动。
软件质量管理包括保证软件质量的所有活动，这些活动不限于质量保证的功能。
质量管理与质量保证含义不同，质量管理包括质量保证，是一个更广泛、更综合的范畴。
从某种意义上说，软件的质量管理实际上是对生产人员的管理。
2、对软件生产的全过程进行质量管理，是解决“软件危机”的有效途径。
二、软件质量管理的内容
软件质量管理活动大致可以分为质量控制和质量设计，二者是互补的。
1、质量控制包括计划、规程评价、产品评价。
2、质量设计主要指质量准则的实际运用。
3、质量管理活动的工具包括老七种、新七种。
（1）老七种：因果图法、排列图法、查表法、直方图法、散布图法、分层法、对象法。
（2）新七种：关联图法、KJ法、系图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法（PDPC）、箭头图法。