第十五章
激励因素：利益（物质利益和精神利益）
激励方式：
1、目标激励
2、奖惩激励
3、竞赛与评比激励
4、关怀与支持激励 5榜样激励
激励的作用：
1、能有效地开发人力资源
2、能有效地统一组织目标与个人目标
3、能有效地协调利益分配中的矛盾
激励过程：
1、把握人的需要（马斯洛——需要层次理论）
2、认识行为的动机（归因论）
3、对行为的引导： （A强化理论 B行为矫正模型）
归因论：（失败的四个因素）
1、努力程度
2、能力大小
3、任务难度
4、运气和机遇
奖惩过程中应遵循原则：
1、以奖为主，奖惩结合
2、奖惩要讲究时机和场合
3、奖惩手段必须是可以感知的
4、奖惩要讲究充分性和公正性
根据行为学的研究，人的需求、动机、行为与满足之间的模式：
需求——动机——行为——满足