第三节 甄选
一、甄选的方法
（一）甄选的定义：运用适当的标准从侯选人中挑选出合格的人员的过程。甄选的标准为：信度、效度、适用性、效用和合法性。
1、实用性：成本问题
2、灵敏性：区别个人的差别
3、可靠性：信度
4、有效性：效度
二、选用成功的申请者
（一）甄选技术
1、应聘人员的初选：
（1）申请表的设计要求
（2）做背景调查要注意的内容
（3）推荐材料和证明信的要求
2、应聘人员的考试
（1）考试的原则：客观的原则；严格的原则；有效性的原则
（2）考试的方式：笔试和面试
面试的优点和缺点？面试中评价表的设计？
（3）其他方法：心理测试
（二）结构化面试的过程
1、一对一面试：易受到面试者个人喜好的影响，可靠性较低。
2、小组面试：减少个人偏见，带来难以和睦相处的面试气氛。
3、二轮顺序面试：两面试官先后对同一应试者进行面试，容易形成不一的决策。
企业中面试要作到的问题：DP63
（三）其他的方法
1、心理测试
2、个性测验
3、评价中心：笔试、一对一练习、团队练习和演讲
4、笔迹学：法国
第四节 绩效管理
一、管理员工的绩效
1、人力资源管理中的两方面整合：
（1）水平整合：考虑人力资源管理工作内部活动的统一和一致。（内部活动互补）
（2）垂直整合：人力资源管理活动与组织战略、组织管理活动及竞争环境的一致性。（与战略的匹配）
2、绩效管理的四个因素：绩效管理循环图DP65
（1）确定绩效期望：组织对员工的要求
（2）支持绩效的完成：管理者的责任
（3）检查和评价：检查实际绩效与目标绩效的差别
（4）绩效标准的修正和管理
3、绩效管理系统PMS：是一个把企业战略目标转化为个人绩效的系统，通过有效的组织管理达到最优的工作结果。
（1）作用：
[1]明确和传递企业的使命和任务
[2]经营计划和进展与员工进行沟通
[3]保持组织创新的一致性
[4]把高层管理者的绩效与工资报酬相联系
[5]具体地描述了组织期望的绩效
[6]把评价过程体系化，更加专业和高效
[7]采用依据绩效的报酬系统
[8]持续的检查机制
4、绩效评价
（1）雷德尔的评价标准：品质、行为和结果
（2）360度综合评价
[1]参加评价的人员：DP69
[2]主要目标：激励员工提高绩效；合理分配收入；对员工进行开发，确定下一期培训需要。
[3]评价中的扭曲现象：光环效应；机会不均等问题；对缺点进行隐讳；普遍评价高于平均值。
[4]360度评价的流行原因：DP71
二、出勤管理
1、提倡组织公民行为：除了承担本职工作外，还愿意为组织承担其他工作。不存在缺勤问题。
2、出勤管理模型：阿兰迪默模型
（1）测度缺勤A
（2）定位问题重点L
（3）缺勤原因排序I
（4）评价目前的管理方法E
（5）制定备选方案D
（6）实施缺勤管理方案I
（7）观察实施效果M
3、缺勤记录的管理：确立缺勤的总天数、一年中缺勤的总次数、缺勤背后的原因
4、控制缺勤的措施：
（1）制定惩罚措施
（2）重返工作访谈：准备阶段；面谈阶段；后续活动—员工帮助计划：委托外部咨询机构（英国），或内部解决（美国）。