办公自动化系统（OAS）
（一）定义：办公自动化OA也称之为办公信息系统OIS，是将办公过程中的多种业务处理，借助于相关的设备和软件予以处理，使得人员与设备构成服务于工作目标的人机信息处理系统。
（二）发展趋势：
1、小型化
2、集成化：包括网络的集成、应用程序的集成、数据的集成和界面的集成。
3、网络化
4、智能化
5、多媒体化
系统整体向数字化、智能化、无线化、综合化发展；设备向高性能、多功能、复合化、系统化方向发展；计算机构成的工作站同时处理文字、音频、图形图象、视频等多功能方向发展；通信在办公自动化系统中的作用进一步加强。
（三）特点：
1、面向非结构化的管理问题；
2、工作对象主要是事务处理类型的办公业务；
3、强调即席的工作方式；
4、设备驱动。OA的设计思想就是以自动化设备为主要处理手段，依靠先进技术的支持，为用户创造一个良好的自动化的办公环境，以提高工作人员的办公效率和信息处理能力。