第十三章 市场营销执行与控制
一、单项选择题
1.企业文化的核心和灵魂是[B ]
A、企业环境 B、价值观念 C、模范人物 D、文化网
2.在"市场营销执行过程中，能够起到 把全体员工团结在一起的"粘合剂"作用的是[B]
A、开发人力资源 B、建设企业文化 C、设计报酬制度 D、确定管理风格
3.在一项新产品引入一个新市场时，市场营销执行问题常常出现于企业的[C]层次。
A、市场营销职能 B、市场营销组织 C、市场营销方案 D、市场营销政策
4.由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是[A]
A、年度计划控制 B、战略控制 C、盈利能力控制 D、效率控制
5.某企业年度计划规定某种产品第一季度出售4000件，单价1元，季末实际售出该产品3000件，售价降为0.8元，由于售价下降对总销售额的影响程度是[B]
A、20% B、37.5% C、40% D、62.5%
6.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率是[B]
A、全部市场占有率 B、可达市场占有率 C、相对市场占有率 D、绝对市场占有率
7.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称之为[A ]
A、顾客渗透率 B、顾客忠诚度 C、顾客选择性 D、价格选择性
8.所谓顾客忠诚度是指[B ]
A、从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比
B、顾客从本企业所购产品占其所购同种财产品总量的百分比
C、本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比
D、本企业平均价格同所有其他企业平均价格的百分比
9.企业对市场营销组合因素（产品、价格、地点、促销）效率的审计属于[B]
A、市场营销盈利能力审计 B、市场营销职能审计
C、市场营销系统审计 D、市场营销战略审计
二、多项选择题
1.市场营销执行中出现问题的主要原因有[ABCDE]
A、计划脱离实际
B、长期目标与短期目标相矛盾
C、因循守旧的惰性
D、缺乏具体明确的执行方案
E、上层专业计划人员与市场营销人员缺少沟通
2.企业文化包括[ABCDE]
A、企业环境 B、价值观念 C、模范人物 D、仪式 E、文化网
3.市场营销控制的主要类型有[ACDE ]
A、年度计划控制 B、人力资源控制 C、盈利能力控制 D、效率控制 E、战略控制
4.顾客态度追踪系统包括[ACD ]
A、抱怨和建议系统 B、顾客选择性分析系统 C、固定顾客样本 D、顾客调查 E、顾客忠诚度
5.市场营销成本中属于促销费用的是[BDE]
A、直销人员工资 B、广告媒体成本 C、市场营销管理人员的工资
D、展览会费用 E、促销人员工资
6.市场营销审计的特性有[ABCD]
A、全面性 B、系统性 C、独立性 D、定期性 E、科学性
7.市场营销成本包括[ADE ]
A、仓储成本B、产品说明书印刷费用C、展览会费用D、促销费用 E、运输成本
三、名词解释
1.市场营销执行：
2.市场营销控制：
3.战略控制：
四、简答题
1.企业一般利用哪些系统来追踪顾客态度？
2.市场营销审计的内容包括哪些？
第十四章 市场营销道德
一、单项选择题
1.强调行为的后果，并以此判断行为善恶的道德观是[A ]
A、功利论 B、道义论 C、相对主义论 D、社会公正论
2.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是[B]
A、功利论 B、道义论 C、相对主义论 D、社会公正论
3.认为事物的对与错以及某行为善与恶的判断标准因不同社会文化背景而有差异的道德观是[C].
A、功利论 B、道义论 C、相对主义论 D、社会公正论
4.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映西方道德理论反映的是[A]
A、显要义务理论 B、相称理论 C、社会公正理论 D、相对主义理论
5.提出"大恶"、"小恶"、概念的营销道德理论是[B ]
A、显要义务理论 B、相称理论 C、社会公正理论 D、相对主义理论
6.百年老店同仁堂的大堂对联"同声同气、济世济人；仁心仁术，医国医民"的营销理念充分体现出传统儒家思想中[A ]的精华。
A、仁 B、义 C、礼 D、信
二、多项选择题
1.加勒特的相称理论提出的概念是[BCE]
A、感恩 B、大恶 C、小恶 D、不作恶 E、相称理由
2.中国传统文化中儒家思想的核心既是伦理之德，又是营销之道。这些思想主要有[ABCDE]
A、仁 B、义 C、礼 D、智 E、信
3.调研人员对委托者的道德责任有[ABC ]
A、调研人员必须根据委托者的要求，保证调研工作的质量
B、调研人员要经过严格训练
C、调研人员要保守业务秘密，未经委托者许可不能泄露
D、调研人员要尊重受访者的权利
E、调研人员要尊重受访者的尊严和隐私权
4.影响企业道德水准和社会责任感的因素有[ABCD]
A、个人道德观B、企业价值观C、组织关系 D、报酬制度E、营销环境
5.西方学术界在道德问题上有代表性的观点是[ABC ]
A、功利论 B、道义论 C、相对主义论 D、显要义务论 E、相称理论
三、名词解释
1.营销道德：
2.企业价值观：
四、简答题
1.简述企业定价中的不道德行为的具体表现？
2.中国传统文化中有哪些观念在市场营销道德建设中具有借鉴意义？
第十五章 市场营销新概念
一、单项选择题
1.交叉销售的核心是[B]
A、知道顾客具体的消费属性 B、数据库的应用
C、与特定顾客高效率的沟通 D、更多的销售和利润
2.[B]是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。
A、交叉销售 B、绿色销售 C、整合营销 D、关系营销
3.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战略是[C].
A、交叉销售 B、绿色销售 C、整合营销 D、关系营销
4.CRM应用最多、效果最佳的领域是[D ]
A、工商企业 B、科研机构 C、高等院校 D、金融业
5.应用于银行零售业的所有CRM软件中，增长最为迅速的是[C ]
A、服务自动化软件B、销售自动化软件C、营销自动化软件 D、科研自动化软件
6.交叉销售的关键是[C].
A、企业知道顾客是谁B、数据库的应用C、与特定顾客高效率沟通D、更多的销售和利润
7.国外营销学研究表明，如果银行让顾客享受到4种或4种以上的服务，则银行留住顾客的概率将会是[D].
A、10% B、18% C、50% D、100%
8.以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是[B].
A、交叉销售 B、绿色营销 C、整合营销 D、关系营销
9.4C营销理论中的"消费者（Consumer）"的涵义是[A].
A、消费者的需要和欲望 B、消费者获得满足的成本
C、消费者购买的方便性 D、与消费者的沟通
10.企业80%的销售往往来自于[A]的顾客。
A、10% B、20% C、50% D、80%
二、多项选择题
1.绿色营销的实施步骤包括[ABDE ]
A、树立绿色营销观念 B、收集绿色需求信息 C、开发绿色食品
D、指定绿色营销计划 E、确定绿色营销组合
2.整合营销传播的效果包括[ACD ]
A、传播工具整合化 B、传播效果整合化 C、传播效果最优化
D、交易费用最低化 E、传播效果最优化
3.关系营销的本质特征有[ABCD]
A、信息沟通的双向性 B、战略过程的协同性 C、营销活动的互利性
D、信息反馈的及时性 E、信息营销的表现性
4.网络营销的特点有[ABCDE ]
A、体现了目标市场营销的个性化需求 B、及时、正确地获取顾客的需求信息
C、使目标顾客的范畴发生了根本性变化 D、使企业与顾客的地位发生了变化
E、使消费者购物更理智
5.网络营销的应用有[ABCDE]
A、发布网络广告 B、建立电子市场 C、开展市场调研
D、分析消费需求 E、提供网络服务
三、名词解释
1.交叉销售：
2.绿色营销：
3.整合营销：
4.关系营销：
5.网络营销：
四、简答题
1.网络营销的特点有哪些？
2.关系营销与交易营销的区别有哪些？
3.简述绿色营销的内涵？
4.网络营销与电子商务的联系与区别？