一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.咨询主体是客户企业变革的（ ）
A.引导者
B.决策者
C.参与者
D.实施者
2.质量管理的宗旨和方向属于（ ）
A.质量方针
B.质量控制
C.质量改进
D.质量保证
3.衡量企业产品的市场竞争力大小的一般指标为（ ）
A.销售增长率
B.市场占有率
C.生产均衡率
D.劳动生产率
4.生产力系统和经营管理系统中的能动因素，主要指（ ）
A.科技资源
B.物质资源
C.人力资源
D.信息资源
5.凡可放宽控制、管理粗放的物资，通常选择的订购方式为（ ）
A.“以期订购”方式
B.“以量订购”方式
C.直达供应方式
D.混合方式
6.在设备磨损过程中，磨损速度最快、时间最短的阶段是（ ）
A.初期磨损阶段
B.后期磨损阶段
C.正常磨损阶段
D.剧烈磨损阶段
7.当客户企业的品牌失去信誉，产品形象已经失去光彩时，宜采用的品牌策略为（ ）
A.品牌扩展
B.多品牌
C.中间商品牌
D.品牌再定位
8.某企业产品投放地区数占全市场应销售地区数的比例，称作（ ）
A.整体市场占有率
B.相对市场占有率
C.对比市场占有率
D.产品市场覆盖率
9.企业管理咨询的产生主要是由于（ ）
A.咨询主体的发展
B.咨询客体的需要
C.咨询课题的扩大
D.咨询科学的发展
10.管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右，表明其具有（ ）
A.合作性
B.独立性
C.创造性
D.科学性
11.企业扩大老产品在原有市场上的销售量，属于市场战略中的（ ）
A.市场浸透型战略
B.市场开发型战略
C.产品开发型战略
D.混合型战略
12.若企业面临的宏观环境是平稳的，则对企业的影响是（ ）
A.很少风险、很少机遇
B.少风险、大机遇
C.大风险、大机遇
D.无风险、无机遇
13.决定机构设置的最根本因素是（ ）
A.权责结构
B.组织体制
C.职能
D.制度
14.以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象，能自成系统的职能是（ ）
A.基本职能
B.派生职能
C.二级职能
D.综合职能
15.企业再生产的基本手段是（ ）
A.原材料
B.工艺
C.设备
D.环境
16.若客户企业具有十分强大的科研和开发实力，则其适合的技术开发战略是（ ）
A.全新型
B.换代型
C.改进型
D.引进型
17.在生产系统中，存在于输出环节的客体主要是（ ）
A.生产要素
B.在制品
C.产品或服务
D.生产信息
18.产品质量首要的基本特性是（ ）
A.产品外在质量特性
B.产品经济特性
C.产品寿命特性
D.产品性能特性
19.生产经营成果分析属于企业财务管理咨询中的（ ）
A.财务成本战略咨询
B.经济效益咨询
C.成本管理咨询
D.资金管理咨询
20.在企业哲学的指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策称为（ ）
A.企业作风
B.企业精神
C.企业价值观
D.企业宗旨
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.生产系统的组成环节包括（ ）
A.产品设计
B.转换
C.输出
D.反馈
E.输入
22.直接质量成本包括（ ）
A.内部和外部故障成本
B.顾客质量成本
C.鉴定和预防成本
D.设备质量成本
E.无形质量成本
23.实施自主开发资源战略的条件是（ ）
A.企业具备自主开发的能力和条件
B.自主开发生产比市场采购经济合算
C.外商正在倾销企业拟开发的资源
D.本地区同行企业有共同开发意愿
E.市场资源供应充足且价格低廉
24.处于产品寿命周期投入期阶段的产品，适宜采用的产品战略是（ ）
A.以新领先战略
B.特色战略
C.优质低价战略
D.收益战略
E.新品形象战略
25.企业成本管理状况分析和评价的内容主要有（ ）
A.成本方针分析
B.总成本水平分析
C.单位成本水平分析
D.成本控制职能分析
E.成本计划职能分析
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.咨询组
27.产品寿命周期
28.劳动组织工作
29.流动比率
30.CIS
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.简述企业管理咨询各阶段的工作步骤。
32.行业内战略集团分析法分哪几步完成？
33.产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询？
34.企业选择分销渠道时应主要考虑哪些因素？
35.产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试述财务管理咨询的作用。
37.试述企业形象战略方案及其遵循的原则。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38.
新颜公司的管理组织问题
新颜公司是一家为用户设计和制作商品广告的公司。公司在A、B两市各设一个业务中心。A业务中心设有采购部和设计部。其中，采购部负责接受客户的定单，选购制作广告所需的材料；设计部负责广告的设计与制作，但设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，不能实现其艺术上的完美性。B业务中心只负责产品广告的制作。
最近，根据公司经营主管的建议：在B业务中心成立了一个市场部，专门负责市场需求分析，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。而市场部人员认为采购员与设计员墨守成规，缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，但效果仍不理想。
请结合案例资料分析下列问题：
（1）市场部工作不顺利的主要原因是什么？为什么？（5分）
（2）新颜公司在B市有无成立市场部的必要？为什么？（5分）