苏州大学编 （高纲号 0514）
第一章 办公技术与办公设备概述
一、学习目的和要求
通过本章学习，掌握办公设备的概念、发展、类型，认识办公技术与办公活动的关系，了解办公设备的发展阶段与发展趋势。
二、课程内容
第一节 办公活动的发展阶段与办公设备
办公是处理人群集体事务的一种活动，狭义的办公活动是指人们把进行的行政事务性工作，如收集资料、起草文稿、整理记录、文印、收发报刊等；而广义的办公活动，除包含狭义的办公活动范围外，还包括辅助判断和决策工作。
办公活动与办公工具之间始终存在着互为推动的关系。
从办公技术与使用办公设备的角度出发，人类办公活动的发展经历了四个阶段。
一、萌芽阶段
二、农业时代阶段
这一时期，造纸术和印刷术的发明，纸、笔和算盘等办公工具的普遍应用，使人类办公活动发生了第一次重大变革。
三、工业时代阶段
新的办公设备被创造发明出来，导致办公方式的巨变，文字处理与信息交流变得更为简单、快捷，由此带来了办公活动的第二次变革。
四、信息时代阶段
信息技术的发展，创造出计算机、数字通信设备以及以小型化、多功能、电子化和智能化为特点的大量现代办公设备，办公模式发生根本性变化，人类社会的办公活动发生了以办公自动化为特征的第三次变革。
办公活动第三次变革基于三类办公设备及其四大技术。前者指计算机类、通信类和办公用机电类设备；后者指计算机技术、现代通信技术、信息处理技术和自动化技术。
第二节 现代办公设备的分类
从广义上说，办公设备可以指代一切用来为办公活动服务的设备、用品或用具，其外延甚至扩展到一部分办公设施。本书将办公设备界定为办公活动中使用的所有技术手段以及为办公活动服务的全部技术环境。
办公设备依据其基本功能，分为办公通信设备、办公文印设备、办公信息处理设备、办公用具、办公建筑、办公环境等方面。
第三节 办公技术及办公设备的发展趋势
办公技术主要包括自动化技术、信息处理技术、通信技术以及人工智能技术等。未来办公设备及办公技术的发展呈现出以下基本趋势。
一、一体化趋势二、集成化趋势三、智能化趋势四、开放性趋势五、多媒体化趋势六、人性化趋势
三、考核知识点与考核要求
一、办公活动的发展阶段与办公设备
办公活动概念。
办公活动与办公工具之间的关系。
从办公技术与使用办公设备的角度出发，人类办公活动发展所经历的四个阶段。
由办公设备的发展而带来的人类办公活动的三次变革。
导致办公活动第三次变革的三类办公设备及其四大技术。
二、现代办公设备的分类
办公设备的概念。
办公设备的基本类别。
三、办公技术及办公设备的发展趋势
办公技术包括的主要方面。
未来办公设备及办公技术发展呈现出的基本趋势。一体化趋势，集成化趋势及其含义，智能化趋势，我媒体化趋势，人性化趋势。
第二章 现代办公设备的主要技术
一、学习目的和要求
通过本章学习，掌握构造办公设备的现代信息处理技术、通信网络技术和人工智能技术的基本概念。了解文字、表格、数据、图形图像处理技术的基础知识，了解通信、通信网络基础知识和我国的通信网络环境，了解机器翻译、自动文字知别、智能语音处理、专家系统等人工智能的基础知识。
二、课程内容
第一节 信息处理技术
信息处理，泛指利用计算机对信息进行加工、处理的过程，包括对信息的收集和输入、信息处理、信息存储、信息输出与利用、信息反馈等方面。
信息处理技术是信息处理的方式、方法和手段。信息处理技术可按所处理信息对象的不同分为文字处理技术、表格处理技术、图形、图像处理技术、声音处理技术、电子文档管理技术等方面。
一、文字处理技术
使用计算机对文字信息进行相关处理的技术称为文字处理技术。文字处理一般包括三个步骤：文字的输入，文字的加工和存储，文字的输出。
1、文字输入技术目前常用的文字输入手段有键盘输入、手写输入、语音输入和字符识别输入。
键盘输入。
手写输入。
语音输入。
OCR字符识别输入。
2、文字编辑、排版、存储技术文字编辑、排版及存储处理操作是借助软件实现的。目前使用的办公文字处理软件。
3、文字输出技术
二、表格处理技术
目前常用的表格处理软件及其主要功能。
三、数据处理技术
数据处理是指对各种形工的数据进行收集、存储、检索操作。数据处理技术涉及的数据量大，需要将数据长期保存在计算机的外存中，并可对其进行查询、修改和统计等。
在数据库管理系统中，数据以数据库的形成存储，且由数据库管理软件统一管理。
数据库。
数据库的三种类型及其特点。
四、图形图像处理技术
图画在计算机中有两种表示方法。
目前常用的图形处理软件。
第二节 通信网络技术
一、通信和通信网络
通信是通过某种媒体或传输线路，将信息从一地传到另一地的过程。通信网络是一种使用交换设备、传输设备，将地理上分散的用户终端设备互连起来实现通信和信息交换的系统。
二、信号传输
1、通信信号通信信号。通信信号分为模拟信号和数字信号两种。
2、传输信道传输信道为信号从发送端到接收端的通路。传输信道可以是双绞线、同轴电缆、光纤构成的有线线路，也可能是卫星、微波等构成的无线线路。
传输信道有带宽、容量和误码率三个基本技术指标。
信道带宽。
信道容量。
信道误码率。
3、通信方式通信方式是指信道上所允许的信号流动方向。
单工方式通信。全双工通信。半双式通信。
多路复用技术及其类型。
串行通信和并行通信。
4、传输介质传输介质的两类类型。有线传输介质和无线传输介质。
三、组网技术
组网技术主要有交换技术、终端接入技术和网络互连技术。
交换技术及其类型。
接入技术及其类型。
互连技术及其类型。
四、通信技术应用
中国国家信息基础设施（NII）的三大基础设施：中国电信网、中国计算机网和中国广播电视网。
1、中国电信网中国电信网从通信业务上分主要有电话网、数据网、移动网、智能网、窄带ISDN网和宽带ISDN网。
2、中国广播电视网3、中国计算机网络我国计算机互联网络的基本框架由四大网络构成：中国互联网（ChinaNet）、中国教育科研网（CerNet）、中国科技网（CstNet）、中国金桥网（ChinaGbn）。
中国互联网。
中国教育网。
中国科技网。
中国金桥网。
4、三网合一电信与信息服务的总体发展趋势是电信网、计算机网、有线电视网的“三网合一”。
三网合一的具体目标。
5、国家信息基础设施NII中国NII由通信网、用户终端、信息和人四部分组成，而通信网是NII的基础。中国电信网、中国广播电视网和中国计算机网是中国NII的三大基础设施。
中国NII通信网的主要特点。
第三节 人工智能
人工智能是计算机科学的一个分支，研究如果使计算机能像人思考问题一样处理事情。人工智能在办公领域中的应用，主要包括机器翻译、自动语音识别、自动文字识别、专家系统等。
一、机器翻译
机器翻译又称机译（MT），是利用计算机把一种自然语言转变成另一种自然语言的过程，用以完成这一过程的软件叫做机器翻译系统。
机器翻译的类型。
二、自动文字识别
汉字识别系统可分为手写体汉字识另和印刷体汉字识别两种。
手写体识别。
OCR及其基本原理。
三、语音处理智能系统
计算机语音处理就是利用计算机对语音信息进行理解、识别、合成、播出的技术，具体地说就是让计算机能听懂语音和让计算机会说话。计算机语音处理有语音识别和语音合成两个方面。
1、语音识别计算机语音识别的过程是模仿人类语音理解（听话）的过程，将声音信息转换成等价的书面形成信息。计算机语言识别的两种基本方法。样板匹配法。特征转换法。
决定语言识别技术效果的三方面因素。
2、语音合成语音合成技术是模仿人的语音生成（说话）过程，即将计算机中的文本信息转换成相应的语音信号，控制音响设备输出声音。
语音合成的两种基本方法。波形存贮合成法，参数合成法各自的适用性。
评价语音全成系统的三项指标。
四、专家系统
专家系统是一个基于知识的推理系统，它应用人工智能技术，根据一个或多个专家提供的特定领域的知识与经验进行推理和判断，从而模拟人类专家的思维判断过程，来解决那些需要专家解决的复杂问题。
建立专家系统的意义。
专家系统的特点。
专家系统的组成。
三、考核知识点与考核要求
一、信息处理技术
信息处理概念。信息处理技术信息处理概念。文字输入手段。键盘输入。手写输入。语音输入。OCR字符识别输入。文字编辑、排版、存储技术。
数据处理概念。数据库及其类型。
图像。图形。常用的图像、图形处理软件。
二、通信网络技术
通信、通信网络概念。
通信信号、模拟信号、数字信号。传输信道及其类型。传输信道的三个基本技术指标。信道带宽，信道容量，信道误码率。通信方式。单工通信。全双工通信。半双式通信。多路复用技术及其类型。串行通信和并行通信。传输介质的类型。
交换技术及类型。接入技术及类型。互连技术及类型。
中国电信网的种类。我四计算机互联网络的基本框架。中国互联网。中国教育网。中国科技网。中国金桥网。三网合一的具体目标。中国国家信息基础设施的组成及其特点。
三、人工智能
人工智能的概念。
机器翻译及其类型。
手写体识别。OCR及其基本原理。
语音处理。语音识别及其两种基本方法。样板匹配法，特征转换法。决定语音识别技术效果的因素。语音合成及其两种基本方法，语音合成两种基本方法的适用性。评价语音合成系统的三项指标。
专家系统。建立专家系统的意义。专家系统的特点及组成。
第三章 办公通信设备
一、学习目的和要求
通过本章学习，了解各类办公通信设备的发展、原理、构造和基本类型，在熟悉各类办公通信设备性能参数和基本功能的基础上，全面掌握其选购、安装、使用、维护方面的基本知识。
二、课程内容
第一节 电话机
电话通信是利用通信网络传播各种语音信息的信息活动，它是办公活动的基本形式，是办公信息交流最常用的手段。电话通信的基本设施是电话机和电话网，其中电话机是电话通信的终端设备，电话网是传送与接收电话机语音信息的渠道。电话网的中心设备是电话交换机，它是电话终端通过电话网络相互联系的枢纽。
一、电话机的发展二、电话机通话原理三、电话机的类型根据电话机与电话交换机所采用的拨号方式区分，可将电话机分为脉冲拨号电话机、音频拨号电话机和脉冲／双音频电话机，从拨号装置的外形来分，又分为转盘式电话机和按键式电话机。从使用功能分，又可分为普通电话机和特殊电话机。
1、转盘式拨号电话机2、按键式拨号电话机3、无绳电话机4、录音电话机录音电话机是在普通电话机各项功能的基础上增加自动录音、放音等功能。录音电话机按录音方式可分为磁带录音电话机和数字存储录音电话机。根据其功能上的差别，录音电话机分为留言电话机、电话录音机和自动应答录音机。留言电话机。电话录音机。自动应答录音电话机。
5、可视电话机6、磁卡电话机
四、电话机的功能
号码重拨功能。通话免提功能。号码存储和缩位拨号功能。来去电显示功能。发话闭音功能。受话增音功能。通话保持功能。铃声调节功能。“R”键功能。暂时停拨功能。锁号功能。防盗开关功能。通话计时功能。日期时钟功能。
五、按键式电话机的主要部件
1、送话器。
2、受话器3、按键式拨号盘4、音调振铃器
六、电话网与电话业务
1、电话网与交换机电话网是连接电话机的线路网络，由电话线路和电话交换机构成。电话交换机是在一定区域内为所有电话机之间的连接和驳离进行有序控制的设备。
电话交换机根据交换用户区域的不同而分为电话总机和市话交换机等。电话总机是机关、企事业单位内部安装的电话交换机，主要负责本团体内部电话用户的电话通信。市话交换机是城市电话局的电话交换机，负责沟通城市内各电话用户或城市内某一地区电话用户的电话通信。
市话网是市话交换机及其城市范围内的市话用户组成的电话通信网。
2、程控电话业务国内长途拨号。国际长途拨号。缩位拨号。热线服务。遇忙存储呼叫。呼出限制。闹钟服务。免打扰服务。转移呼叫。呼叫等待。遇忙回叫。缺席用户服务。三方通话。追查恶意电话。会议电话。无应答服务。
3、电话网拓展业务电话信息服务。电话信息服务是电话服务台采用计算机加工、处理、存储各类信息，通过话音为用户提供信息服务的电话业务，是电话通信服务的延伸和发展。信息服务可通过话音或非话音通信手段为用户提供信息。非话音通信的信息服务有可视图文及数据检索等。
无线寻呼服务。无线寻呼是通过公用电话网和无线寻呼系统向用户单向传递简单信息的服务。无线寻呼有音响呼叫、数字显示、字母显示、汉字显示或混合显示等方式。无线寻呼系统与公用电话网的接续方式有两种：人工接续和全自动接续。
用户传真服务。
移动电话服务。
IP电话服务。
电话线接入上网服务。
七、电话机的选购、安装与保养
1、电话机选购的若干注意事项2、话机安装3、电话机使用与保养的注意事项
第二节 传真机
传真机是借助公共通信网或其他通信线路在通信双方传送文件、图表、图像等，使接受方获取与发送对象的信息内容与记录形式安全相同副本的办公通信设备。
一、传真机的发展
传真技术的发展经历了三个阶段：起步阶段；普及阶段；迅速发展阶段。
二、传真机的基本种类
传真机种类繁多，分类方法也多种多样。
若按传真机适用的传真对象，可分为文件传真机、相片传真机、报纸传真机、气象传真机等。
文件传真机。相片传真机。报纸传真机。气象传真机。
按文件传真机所采用的传送技术和速度，电报电话咨询委员会将目前已经应用和开发的文件传真机规范分四个类别：一类机、二类机、三类机、四类机。
一类传真机。二类传真机。三类传真机。四类传真机。
此外，传真机可按传送信号的类型分为真迹传真机、相片传真机和彩色传真机；按占用电话路数分为单路传真机、多路传真机。
三、传真机的工作原理
三类传真机传真通信的基本过程：扫描原稿；图文光／电转换；图像信号处理（模／数转换）；数据压缩编码；信号调制；信号解调；数据解码；数／模转换和记录变换；同步。
四、传真机的主要性能指标
1、扫描点尺寸2、扫描行距3、扫描线密度4、扫描线长度5、扫描速度6、传送时间
五、传真机的基本构成
三类机的基本组成部分包括：发送扫描、接收记录、编码译码、信号传输、微机控制电路、操作显示面版、电源部分及机械传动系统等。
六、传真机的通信过程
国际电报电话咨询委员会（CCITT）制定了标准的传真通信协议（T30建议）。
按照T30建议的规定，完成一次传真通信，其过程分为五个前后相续的阶段：阶段A；阶段B；阶段C；阶段D；阶段E.
七、传真机的各种功能
自动拨号功能：单触键拨号；缩位拨号；电子记事簿；自动重拨。无人值守功能。存储转发功能（顺序同报）。存储接收功能（无纸接收）。保密传送功能。复印功能。请求通话功能。传真与电话自动转换功能。发方标志功能。给出回电信息功能。自动缩小功能。文件进稿器的发送功能。自动切纸功能。管理报告功能。自我诊断功能。
八、传真机的选购
应根据单位或部门的业务量、使用场合与要求、维修的维易程度、可接受的价格等因素综合考虑。
1、业务量较小的小型单位或部门对传真机的选购2、业务量较大的单位或部门对传真机的选购3、具有特殊要求的专门行业对传真机的选购
九、传真机的安装与设置
1、传真机安装环境的选择2、传真机的线路连接3、传真机的初始设定硬件开关的设置。软件开关的设置。
十、传真机的使用
1、传真前的准备工作检查线路连接情况。调整“传真／电话”开关。调节传输速率。安装传真纸。准备原稿。放置原稿。
2、传真前的测试3、发送传真不通话发送传真。
通话后发送传真。
发送传真时的注意事项。
4、接收传真自动接收。
人工接收。
5、查询发送所谓查询发送传真方式是指在发送方已经放置好文件原稿并按下“查询”键的情况下，由接收方控制发送方自动发送传真的方式。
十一、传真机的日常维护
第三节 移动通信设备
一、移动通信概述
移动通信是指通信双方或至少其中一方在运动状态中进行信息传递的通信方式。
移动通信按用途、频段、制式、入网方式等不同，可分为不同类别。按使用对象，可分为军用移动通信系统、民用移动通信系统；按用途和区域，可分为陆上移动通信系统、海上移动通信系统和空间移动通信系统；按经营方式，可分为公众移动通信网、专用移动通信网；按组网形式，可分为单区制移动通信网、多区制移动通信网、蜂窝制移动通信网；按无线电频道工作方式，可分为同频单工移动通信、异频单工移动通信、异频双工移动通信；按信号信质，可分为模拟移动通信系统、数字移动通信系统；按信号调制方式，可分为调频移动通信、调相移动通信、调幅移动通信等；按多址复接方式分，分为频分多址移动通信系统（FDMA）、时分多址移动通信系统（TDMA）、码分多址移动通信系统（CDMA）等。
二、蜂窝移动通信系统的组成
蜂窝式移动通信系统由移动交换中心、基站、移动台及与市话相连接的中继线路组成。
移动交换中心。
基站。
移动台。
三、数字蜂窝移动通信网的主要业务
数字蜂窝移动通信网为用户提供三种服务：基本服务、补充服务和漫游服务。
1、基本业务电话服务。短信息服务。语音信箱服务。传真、数据服务。
2、补充服务呼叫转移服务。呼叫限制服务。主叫号码显示服务。呼叫等待服务。电话会议服务。
3、漫游服务
四、移动电话机
移动电话机是移动通信系统的用户终端，它可看成是一台全双工的手持电台。
1、移动电话机的类型移动电话机有车载式、手持式、便携式和固定式四种式样。
2、移动电话机的构成移动电话机主要由操作部分、控制单元、收发信单元、双工滤波器及电源五部分组成。
3、移动电话机的功能通话功能。发送和接收短信息功能。发送和接受传真或数据的功能。语音信箱功能。浏览因特网功能。呼叫记录显示功能。重拨前次呼叫号码功能。设置振铃方式功能。呼叫转移功能。限制呼叫功能。电话号码簿功能。拨打紧急电话功能。快速拨号功能。记录通话时间功能。语音记事功能。保密限定功能。相关设置功能。非通信性功能。
4、移动电话机的选购移动话机选购的原则性要求。
5、移动电话机的使用与保养移动话机使用的注意事项：严格控制移动话机的使用场所；仔细阅读移动话机的使用说明书；安全使用移动话机；妥善保管移动话机；牢记移动话机的基本数据。
6、移动电话机的电池移动电话机电池的性能与种类。移动话机电池的性能主要取决于以下几项指标：话机电池的通话时间、待机时间、充电时间、记忆效应和重量。目前移动话机电池有三类：镍镉电池、镍氢电池、锂电池。
移动电话机电池的充电。
移动电话机电池的养护。
第四节 数字通信网络
一、数字通信网络概念
数字通信网络，从通信的角度来说，是所有传递、处理数字化信息的信息传输网络，网络内的信息在处理和传递过程中始终以数字信号的形式存在。
数字通信网络的核心是计算机，因此，习惯上称之为计算机网络。在物理结构上，数字通信网络可以看成是众多互相连接的计算机的集合。它们以实现信息交流和资源共享为目的，以遵循网络协议为准则，通过软、硬件设备相互连接，共同构成一个信息处理和信息传输的网络系统。网络中的任何一台计算机均可能远程共享网络中的软件、硬件和数据资源，零距离地与其它终端通信交流。
二、数字通信网络的种类
按网络的分布范围和连接计算机的规模，数字通信网络可分为局域网、广域网、城域网三种类型。
按网络的使用范围，数字通信网络可划分为公用网和专用网。
按网络的基本功能，数字通信网络可从概念上区分为数字通讯网和数字资源网两个层面。
按网络拓扑结构，数字通信网络可分为星型网、总线网、环型网等。
三、数字通信网络的基本构成
数字通信网络可以分成用户子网和通信子网两个部分：用户子网负责信息处理和向用户提供各种网络资源和网络服务；通信子网负责信息转发、传输。
用户子网由主计算机、终端、通信控制设备、连网外部设备、各种软件资源等组成。
通信子网由节点处理机、通信线路及驻留在这些设备中的软件组成。通信子网有结合型、专用型、公用型三种。
四、数字通信网络的体系结构
国际标准化组织（OSO）为计算机数字通信网络制定了开放系统互连参考模型（OSI），将网络协议总分为7层：物理层、数据链路层、网络层、传输层、对话层、表示层、应用层。在这些层中，每一层都建立在下一层的基础上，它利用下一层提供的服务来实现自身的功能，并向上一层提供服务。
五、数字通信网络的传输介质
数字传输介质是指传输信息的载体，它是数字通信网络的重要组成部分。
1、双绞线2、同轴电缆3、光导纤维4、无线介质
六、数字通信网络的常用通信设备
1、调制解调器2、网络适配器3、集线器4、中继器
七、办公局域网
1、局域网的硬件设备和操作系统完整的局域网络体系包括硬件设备和系统软件平台两部分。
2、局域网的拓扑结构网络拓扑结构是指网络节点的位置和互连的几何布局。各种拓扑结构可采用不同的传输介质。
目前，局域网有三种主要的拓扑结构：总线结构、星型结构和环型结构。
总线结构。
星型结构。
环型结构。
以太网。
三、考核知识点与考核要求
一、电话机的类型
电话通信概念、电话通信的基本设施。
电话机的分类。
转盘式拨号电话机。按键式拨号电话机及其特点。无绳电话机。录音电话机。留言电话机。电话录音机。自动应答录音电话机。可视电话及其构成。磁卡电话机。
二、电话机的功能
号码重拨功能。通话免提功能。号码存储和缩位拨号功能。来去电显示功能。发话闭音功能。受话增音功能。通话保持功能。铃声调节功能。“R”键功能。暂时停拨功能。锁号功能。防盗开关功能。通话计时功能。日期时钟功能。
三、按键式电话机的主要部件
送话器。受话器。按键式拨号盘。音调振铃器。
四、电话网与电话业务
电话网。电话交换机及其分类。电话总机。市话交换机。
程控电话业务：国内长途拨号。国际长途拨号。缩位拨号。热线服务。遇忙存储呼叫。呼出限制。闹钟服务。免打扰服务。转移呼叫。呼叫等待。遇忙回叫。缺席用户服务。三方通话。追查恶意电话。会议电话。无应答服务。
电话网拓展业务：电话信息服务。无线寻呼服务。无线寻呼的方式。无线寻呼系统与公用电话网的接续方式。用户传真服务。移动电话服务。IP电话服务。电话线接入上网服务。
五、电话机的选购、安装与保养
电话机选购的若干注意事项。
话机安装的步骤，话机安装位置的选择。
电话机使用与保养的注意事项。
六、传真机的基本种类
传真机概念。
传真机的分类方法。文件传真机。相片传真机。报纸传真机。气象传真机。一类传真机。二类传真机。三类传真机。四类传真机。
七、传真机的工作原理
三类传真机传真通信的基本过程。
八、传真机的主要性能指标
扫描点尺寸。扫描行距。扫描线密度。扫描线长度。扫描速度。传送时间。
九、传真机的基本构成
三类机的基本组成部分及各部分的主要部件。
十、传真机的各种功能
自动拨号功能。单触键拨号。缩位拨号。电子记事簿。自动重拨。无人值守功能。存储转发功能（顺序同报）。存储接收功能（无纸接收）。保密传送功能。复印功能。请求通话功能。传真与电话自动转换功能。发方标志功能。给出回电信息功能。自动缩小功能。文件进稿器的发送功能。自动切纸功能。管理报告功能。自我诊断功能。
十一、传真机的选购
业务量较小的小型单位或部门对传真机的选购。
业务量较大的单位或部门对传真机的选购。
具有特殊要求的专门行业对传真机的选购。
十二、传真机的安装与设置
传真机安装步骤。选择传真机安装环境的注意点。
传真机线路的连接。
传真机硬件开关的设置。传真机软件开关的设置。
十三、传真机的使用
传真前的准备工作的内容与方法。安装传真纸的注意点。准备传真原稿的注意点。放置原搞的注意点。
传真前的测试的方法和步骤。
不通话发送传真操作步骤。通话后发送传真操作步骤。发送传真时的注意事项。
自动接收传真操作步骤。人工接收传真操作步骤。
查询发送传真的含义及其操作步骤。
十四、移动通信概述
移动通信概念。
移动通信的分类。
蜂窝式移动通信系统的基本组成部分。
十五、数字蜂窝移动通信网的主工业务
数字蜂窝移动通信网的四项基本业务。短信息服务。语言信箱服务。传真、数据服务。
数字蜂窝移动通信网的补充服务。呼叫转移及其四种方法式。呼叫限制及其五种方式。主叫号码显示服务。呼叫等待服务。电话会议服务。
漫游服务。
十六、移动电话机
移动电话机的类型。车载式移动电话机。固定式移动电话机。
移动电话机的构成。
移动电话机的功能。呼叫记录显示功能。浏览因特网功能。电话号码簿功能。拨打紧急电话功能。语音记事功能。保密限定功能。
移动电话机选购的原则性要求移动话机使用的注意事项。减少移动话机辐射的若干建议。移动话机保管的五防。移动话机的基本数据。
移动电话机电池的性能与种类。移动话机电池的通话时间、待机时间。移动话机电池的充电时间。移动话机电池的记忆效应。镍镉电池、镍氢电池、锂电池的特点。
移动电话机电池首次充电程序。移动电话机电池养护的注意点。
十七、数字通信网络
数字通信网络概念。数字通信网络的分类。
局域网、广域网、城域网。公用网、专用网。数字通讯网、数字资源网。
数字通信网络结构。用户子网的功能与组成。通信子网功能、组成及类型。通信控制设备。节点处理机。
数字传输介质及其类别。双绞线。同轴电缆。光导纤维。无线介质。
调制解调器的作用、种类。网络适配器、集线器、中继器的功能。
十八、办公局域网
局域网络体系的构成。
局域网络拓扑结构及其类型。选择局域网络拓扑结构的考虑因素。
总线结构及其特点。
星型结构及其特点。
环型结构及其特点。
以太网及其主要网络拓扑选项。
第四章 办公文印设备
一、学习目的和要求
通过本章学习，了解各类办公文印设备的发展、原理、构造和基本类型，在熟悉各类办公文印设备基本功能的基础上，全面掌握其选购、安装、使用、维护方面的基本知识。
二、课程内容
第一节 复印机
办公室对文件的复制大多是要通过复制件来实施或延续原始文件所具有的行政效用，文件的文本格式、印章体例等外部特征同样必须在复制过程中严格地保留下来。这种性质的复制称之为“复印”。复印机是实现文件复印的基本手段。
复印机是结合使用机械、电子和光学手段，严格复制文件、图表、图像等被复制对象的信息内容及其记录形式，获取与原件内容及形式相同副本的办公文印设备。由于现有复印机均采用静电复印原理，故复印机又称为静电复印机。
一、复印机的发展
二、复印机的种类
根据其形成复印图像的基本原理，复印机分为重氮复印机、银盐复印机、热敏复印机和静电复印机。直接法复印机。静电复印机。
根据对图像记录处理的不同方式，复印机分为模拟式复印机和数字式复印机两种。模拟式复印机。数字式复印机。
根据复制品的色调，复印机分为黑白复印机和彩色复印机两类。
静电复印机按照所使用的光导材料，可分为硒一碲合金、有机感光板、氧化锌、硫化镉等不同光导材料的复印机。
按照我国复印机技术条件规范规定，综合复印机的功能、速度等各项性能，复印机可分为一类到五类五个产品类别。一类机。二类机。三类机。四类机。五类机。办公室用复印机通常选择一、二、四类机。
三、复印机的工作原理
静电复印基本原理是：首先对文件原稿进行曝光，通过复印机的光导材料将光信号转换为电信号，即将原搞的图像在感光板表面上形成静电潜像；然后静电使带电的墨粉吸附到静电潜像上，形成可见图像；最后通过转印、将感光板上的墨粉图像转印到复印纸上。
静电复印机的复印过程一般经过充电、曝光、显影、转印、定影、清洁等过程。
1、充电2、曝光3、显影4、转印5、定影6、清洁
四、复印机的与基本构成
典型的静电复印机通常由静电复印系统、光学系统、复印纸输送系统和电气控制系统几部分组成。
1、静电复印系统2、光学系统3、复印纸输送系统4、电气控制系统
五、复印机的性能与选购
1、复印机的性能参数复印机的性能参数包括技术性能参数和工作性能参数。
技术性能参数。
工作性能参数。
2、复印机的选购原则复印速度。耗材性质及使用寿命。复印品质量。可复印最大原稿幅画。外形尺寸。操作简易程度。性能价格比。稳定性。其他因素。
六、复印机的安装
1、复印机的安装环境电源与接地要求。温湿度要求。安放条件。通风要求。
2、复印机的安装方法安装前检查。安装步骤。工作状态检查。
3、复印品质量的检验复印机性能质量的优劣取决于两个方面：复印效率（复印速度及操作便捷程度）和复印品质量。我国已为静电复印测试版确立了国家标准，其规格有三种：A3、A4、B4.
七、复印机的使用
1、使用复印机的基本要求2、静电复印机的操作程序3、复印过程中常见问题的处理卡纸。纸张用完。墨粉不足。废粉过多。
4、复印操作中的若干技巧合理控制复印浓度。双面复印。复印遮挡方法。避免背面透印的方法。
八、复印机的保养维护
复印机的维护保养分三级：每日保养、日常保养和定期维护。
1、每日保养2、日常保养3、定期维护
九、复印机故障的检修
第二节 打印机
打印机是办公文印设备的主要类型，同时也是计算机系统最基本的一种输出设备。它在计算机系统的控制下快速、准确地完成各类信息的输出打印工作。
一、打印机的概述
1、打印机的发展2、打印机的分类打印机按其印字方法，可分为击打式打印机和非击打式打印打两大类型。击打式打印机。非击打式打印机。击打式打印机和非击打式打印机的特点比较。
打印机按照印字输出方式可分为串式、行式和页式三种。串式打印机。行式打印机。页式打印机。
打印机按印字原理可分为针式、字模式、喷墨式、热转印式、激光式、LED式、LCS式、荧光式、电灼式、磁式、离子式等多种方式。
3、打印机的基本性能打印速度。印字质量。可靠性。使用寿命。复印能力。灵活性。工作噪音。
二、针式打印机
1、针式打印机的结构针式打印机基本组成包括打印机械装置和控制与驱动电路两大部分。
机械装置。
控制与驱动电路。
2、针式打印机的工作原理3、针式打印机的操作使用测试打印机。
设置打印机的DIP开关。
操作打印机的控制面板。
针式打印使用的注意事项。
4、针式打印机的维护色带的使用维护。
打印头的维护。
走纸机构的维护。
三、喷墨打印机
1、喷墨打印机的工作原理喷墨打印机是从喷嘴射出的墨滴发生偏转而形成字形的印字记录设备。按墨滴产生的性质，可将其分为连续式及按需式两类。连续式喷墨打印机。按需式喷墨打印机。
2、喷墨打印机的结构气泡打印机主要由机械和电气两部分组成，其中机械部分包括BJ喷头和墨盒、清洁机构、字车部分和走纸部分；电气部分包括主控制电路、驱动电路、传感器检测电路、接口电路和电源部分。
3、喷墨打印机的安装使用打印机的安装与连接。墨盒的安装与使用。开机和关机。打印纸的使用。操作控制面板的功能。喷墨打印机打印速度的提高。喷墨打印机使用中的若干注意事项。
4、喷墨打印机的维护喷头的维护。
墨水管的维护。
墨水的选择。
墨水盒的维护。
打印纸张的选择与使用。
四、激光打印机
激光打印机是激光扫描技术和电子照相技术相结合的非击打式低噪音高速印刷机。
1、激光打印机的工作原理2、激光打印机的基本组成部分激光打印机主要由激光扫描系统、电子照相系统、控制系统组成。激光扫描系统。电子照相系统。控制系统。
3、激光打印机的使用硒鼓安装的一般步骤。安装硒鼓时应注意的问题正确的装纸方法。选用纸张的几点要求。
打印机电缆及电源线连接的正确方法。
打印机驱动软件的安装。
控制面板四个状态指示灯的含义。控制面板可实现的两种控制。
打印质量的调整。调整打印浓度；调整分辨率增强技术；调整省碳方式。
激光打印机的使用环境。
4、激光打印机的日常维护使用EP盒时的注意点。
5、激光打印机的清洁保养激光打印机一般清洁使用的工具。
激光打印机一般清洁的方法。
三、考核知识点与考核要求
一、复印机的概述
复印、复印机概念。复印机分类。
直接法复印机。静电复印机。模拟式复印机。数字式复印机。一类机。二类机。三类机。四类机。五类机。
静电复印机的复印过程。充电。曝光。显影。转印。定影。清洁。
静电复印机的组成部分。静电复印系统。光学系统。复印纸输送系统。电气控制系统。
二、复印机的性能与选购
复印机的性能参数。技术性能参数。工作性能参数。
复印机的选购原则。复印速度。耗材性质及使用寿命。复印品质量。可复印最大原搞幅画。外形尺寸。操作简易程度。性能价格比。稳定性。
三、复印机的安装
复印机安装地点和环境的基本要求。电源与接地要求。温湿度要求。安放条件。通风要求。
复印机安装试机的基本程序和方法。
复印机安装前检查的基本内容。安装步骤。工作状态检验内容。
四、复印机的使用与保养
使用静电复印机的基本要求。
静电复印机的操作程序。
复印过程卡纸、纸张用完、墨粉不足、废粉过多常见问题的处理。
复印操作中的若干技巧：合理控制复印浓度、双面复印、复印遮挡方法、避免背面透印的方法。
复印机的维护保养的等级。每日保养、日常保养和定期维护的周期和内容。
五、打印机的概述
打印机的概念、分类。
击打式打印机。非击打式打印机。击打式打印机和非击打式打印机的特点比较。串式打印机。行式打印机。页式打印机。
打印机的基本性能。打印速度。印字质量。可靠性。使用寿命。复印能力。灵活性。工作噪音。
六、针式打印机
针式打印机基本组成。机械装置。字车与传动机构。打印针控制机构。色带驱动机构。走纸机构。打印机状态传感器。控制与驱动电路。
针式打印机的测试。设置打印机的DIP开关。操作打印机的控制面板。针式打印机使用的注意事项。
色带的使用维护。打印头的维护。走纸机构的维护。
七、喷墨打印机
喷墨打印机及其类型。连续式喷墨打印机。按需式喷墨打印机。
气泡式喷墨打印机的结构。
打印机的安装与连接。墨盒的安装与使用。开机和关机。打印纸的使用。操作控制机板的功能。喷墨打印机打印速度的提高。喷墨打印机使用中的若干注意事项。
喷头的维护。墨水管的维护。墨水的选择。墨水盒的维护。打印纸纸的选择与使用。
八、激光打印机
激光打印机。激光打印机的基本组成部分。激光扫描系统。电子照相系统。控制系统组成。
硒鼓安装的一般步骤。安装硒鼓时应注意的问题。
正确的装纸方法。选用纸张的几点要求。
打印机电缆及电源线连接的正确方法。
控制面板四个状态指示灯的含义。控制面板可实现的两种控制。
调整打印浓度。调整分辨率增强技术。调整省碳方式。
激光打印机的使用环境。
使用EP盒时应注意的几点。激光打印机一般清洁使用的工具。激光打印机一般清洁的方法。
第五章 办公信息处理设备
一、学习目的和要求
通过本章学习，了解办公信息处理设备的发展、分类、结构，在熟悉计算机、计算机外部存储设备、计算机输入设备、计算机输出设备的基础上，全面掌握办公信息处理设备的性能、使用等方面的基本知识。
二、课程内容
第一节 计算机
办公信息处理设备有广义和狭义之分，此处采用狭义概念，即指计算机类设备。
计算机（Computer）是由电子元件构成的现代计算工具和信息处理机，它不仅能进行数值计算，而且能用来进行各类信息的输入、储存、加工处理、传递和输出，作为代替人脑进行信息处理的“智能化”工具。
一、计算机的发展和分类
1、计算机的发展2、计算机的分类根据计算机的工作原理，可将计算机分为模拟电子计算机、数字电子计算机和混合式电子计算机、数字电子计算机和混合式电子计算机。
根据计算机在办公环境中的用途，可将计算机分为通用计算机和专用计算机两大类。
根据通用计算机的规模、性能和价格，可将其分为超级计算机或称巨型计算机、大型计算机、中小型计算机、工作站、微型计算机或称个人计算机。
二、微型计算机系统组成
计算机系统由硬件和软件两部分组成。计算机硬件。计算机软件。
微型计算机系统的组成。
三、微型计算机硬件结构
从组织计算机的硬件逻辑结构来看，微型计算机硬件主要由CPU、内存（主存）储器、辅助存储器、输入／输入设备和总线构成。
从组成微型计算机的外观来看，现代办公环境中被广泛采用的台式微型计算机，主要由主机箱、显示器、键盘、鼠标、音箱等构成，有些微型计算机还会配置有打印机、扫描仪等外设。
微型计算机的主板。
1、中央处理器（CPU）
2、内存3、总线与扩展槽4、辅助存储器5、输入／输出设备
四、办公用计算机的选购
一般来说，在选择计算机时，首先应该由计算机的用途、功能和地位来确定其类型，然后再考虑它的品牌和规格。
1、计算机的类型选择2、计算机的品牌和规格选择
五、计算机的使用和维护
就一般办公人员而言，应该掌握各类客户端计算机系统的正常使用和简单维护。主要包括：掌握微型计算机的开机和安全关机；理解计算机系统的启动过程；掌握操作系统和各类办公应用软件的使用等。
办公人员使用微型计算机过程中的几个常见问题。
1、微型计算机的开机2、微型计算机安全关机3、微型计算机的启动4、微型计算机的CMOS设置5、操作系统和各类办公应用软件的使用6、微型计算机的故障排除
第二节 外部存储设备
与计算机相连的各种外部存储设备主要有软盘驱动器（软盘机）、硬盘驱动器（硬盘机）、光盘驱动器（光盘机）、磁带机等，它们是办公人员经常使用的设备。
一、软盘驱动器与软盘
软盘驱动器。
软盘驱动器规格。
软盘驱动器使用注意事项。
二、硬盘
硬盘及其特点。
硬盘的内部结构。
硬盘的主要技术指标。
硬盘使用的注意事项。
三、光盘驱动器与光盘
光盘驱动器。
光盘及光盘驱动器的类型。CD-ROM.DVD-ROM.光盘驱动器与光盘使用的注意事项。
四、磁带机
第三节 输入设备
与计算机相连接的常用输入设备主要有键盘、鼠标器、扫描仪、光笔、数字化仪、语音输入设备等。
一、键盘
二、鼠标器
鼠标器。
鼠标器的类型。串行口鼠标。PS/2鼠标。USB接口型鼠标。
鼠标的具体操作。
鼠标器维护的注意点。
三、扫描仪
扫描仪。
扫描仪的种类。
扫描仪的性能指标。
扫描仪的使用和维护。
四、光笔
五、数字化仪
六、语音输入设备
第四节 输出设备
输出设备是指与计算机相连接的，按用户需要转换输出计算机中数据的设备。它是人机信息交流的组成部分。常见的计算机输出设备有显示器、打印机、绘图仪、数字投影仪等。
一、显示器
显示器。
显示器的发展与种类。
显示器的主要技术参数。
显示器的使用。
二、打印机
三、绘图仪
绘图仪。
绘图仪的类型。平板式绘图仪。滚筒式绘图仪。
四、数字投影仪
数字投影仪。
数字投影仪的类型。
数字投影仪的技术指标。
数字投影仪使用、维护的注意点。
三、考核知识点与考核要求
一、计算机的分类及组成
计算机的分类。
计算机系统的组成。计算机硬件。计算机软件。
微型计算机系统的组成。
二、微型计算机硬件结构
微型计算机硬件构成。
微型计算机的主板。
中央处理器。运算器。控制器。
CPU的两个重要指标。字长。内频。
微型计算机内存。内存的类型。ROM.RAM.Cache.总线。扩展槽。主板总线标准的类型。CPU插槽。打印适配卡。声卡。调制解调器卡。通用串行总线（USB）接口。
辅助存储器。
输入／输出设备。
三、办公用计算机的选购、使用和维护
计算机的类型选择。
计算机的品牌和规格选择。
微型计算机的开机。微型计算机安全关机。微型计算机的启动。微型计算机的CMOS设置。
操作系统和各类办公应用软件的使用。微型计算机的故障排除。
四、软盘、硬盘、光盘及其驱动器
软盘驱动器。软盘驱动器规格。软盘驱动器使用注意事项。
硬盘。硬盘的特点。硬盘的内部结构。
硬盘的主要技术指标。硬盘容量。硬盘速度。硬盘接口。
硬盘使用的注意事项。
光盘驱动器。光盘及光盘驱动器的类型。CD-ROM.DVD-ROM.光盘驱动器与光盘使用的注意事项。
五、键盘、鼠标器、扫描仪
键盘。键盘的类型。
鼠标器。鼠标器的类型。串行口鼠标。PS/2鼠标。USB接口型鼠标。
鼠标的具体操作。
鼠标器维护的注意点。
扫描仪。扫描仪的种类。
扫描仪的性能指标：扫描分辨率。色彩位数。扫描速度。幅画。接口及其比较。
扫描仪的使用和维护。
六、显示器、绘图仪、数字投影仪
显示器。显示器的发展与种类。
显示器的主要技术参数。分辨率。刷新频率。带宽。
显示器的使用。
绘图仪。绘图仪的类型。平板式绘图仪。滚筒式绘图仪。
数字投影仪。数字投影仪的类型。
数字投影仪的技术指标。光通量。扫描频率。带宽。分辨率。
数字投影仪使用、维护的注意点。
第六章 其他办公设备
一、学习目的和要求
通过本章学习，了解录音机、照相机、数码录像机、空气调节设备和缩微设备的发展、原理、构造和基本类型，在熟悉各类设备性能参数和基本功能的基础上，掌握其选购、安装、使用、维护方面的基本知识。
二、课程内容
第一节 录音机
录音机是把声音记录下来以便于重放的机器。
磁带录音机按照结构形式可分为落地式、台式、机架式、便携式、袖珍式和车载式等；按照功能可分为放音专用、录放式、多功能组合式以及特殊用途式；按照所用的磁带可分为盒式、盘式及大盒式。
一、录音机的构成及其作用
完整的磁带录音机包括：话筒、磁头（录音、放音、抹音）、电路、机械传动装置（称为“机芯”）以及监听扬声器等几部分。
1、话筒2、磁头3、电路部分4、机械传动装置
二、录音机的工作原理
1、录放原理2、偏磁录音原理3、抹音原理
三、录音机的技术特性
1、磁带录音机的带速及其允差2、磁带录音机的抖晃3、磁带录音机的频率响应4、磁带录音机的失真5、磁带录音机的信噪比
四、磁带录音机的磁带
1、磁带的分类及其特性磁带按外形结构的不同可分为盘式、卡式和盒式三种。
磁带按磁性材料的不同，可分为γ－Fe203磁带、Cr02磁带、铁铬带、金属磁带。
2、磁带的选择与使用
五、录音机的选择和使用
1、录音机的选择选择录音机，一般应从用途、质量和价格三方面综合考虑2、磁带录音机的使用3、磁带录音机的维护
第二节 照相机
一、照相机的发展
照相机的发展经历了四个阶段。
二、照相机的分类及其特点
按照相机的用途，可分为天文相机、新闻相机、显微相机、制版相机、航空相机、旅游相机、医用相机、公安相机等。
按照照相机所用的底片大小，可分为大型相机、中型相机、小型相机和袖珍相机。
1、平视取景相机2、单镜头反光照相机3、混合型相机
三、照相机的主要结构
1、照相镜头相机镜头的主要技术要求。
照相镜头的类型。定焦距镜头。变焦距镜头。
照相镜头附件。
2、取景器取景器。
取景器的分类。
3、调集调集。
调集方式的分类。
自动调焦。
4、快门快门的作用。
快门的组成。
快门的分类。
5、卷片计数机构卷片计数机构的功能卷片计数机构的组成6、闪光装置闪光装置。
闪光装置的分类。
7、曝光控制
四、照相机的选购及使用
1、相机的选购2、照相机的使用胶卷的分类和选购。
胶卷的安装。
胶卷感光度的设定。
电池的安装。
合理曝光。
调焦与景深。
第三节 数码相机
一、数码相机的发展、特点和分类
数码相机又称数字相机，是一种采用电荷耦合器件（CCD）或互补金属氧化物半导体（CMOS）作为感光器件，将景物以数字方式记录在存储器中的相机。
数码相机的特点。
数码机相按照图像传感器类型可以分为：线阵CCD数码相机、面阵CCD数码相机、CMOS数码相机；按照对计算机的依附程度可分为：数码脱机型相机、数码联机型相机；按照机身结构可分为：数码轻便型相机、数码单反型相机、数码后背型相机；按照消费领域可分为：家用数码相机、商用数码相机、专业用数码相机；按照操作方式可分为：数码全自动相机、数码半自动相机、数码手动相机；按照与计算机之间的接口可分为：USB数码相机、PP数码相机、PCI数码相机。
二、数码相机的结构原理
1、数码相机的工作过程2、数码相机的光学系统3、图像传感器4、模／数转换器5、数字信号处理器6、图像数据压缩器7、图像存储媒体8、液晶显示器9、输出控制单元10、总体控制电路
三、数码相机的主要性能参数
数码相机的常规性能指标有：像素水平、分辨率、色彩深度、存储压缩方式、输出形式等。
1、像素水平2、分辨率3、色彩深度4、存储压缩方式5、输出形式6、存储能力7、连拍速度8、相当感光度9、参数可调范围
四、数码相机的特色功能
五、数码相机的选购与使用
1、数码相机选购2、数码相机的使用
第四节 空气调节设备
一、空调器的定义和分类
空调器又称空气调节器，是用于调节空气温度、洁净度和气流速度等的装置。
空调器按照功能可分为单冷式空调器、热泵式空调器和电热式空调器；按照冷却方式可分为水冷式空调器和气冷式空调器；按照装置方式可分为窗式空调器、挂壁式空调器和立柜式空调器；按照分离方式可分为落地式空调器、吊顶式空调器、挂壁式空调器、嵌入式空调器和台式空调器；按照系统组合可分为分体式空调器和组合式空调器；按照冷量可分为1.163.48千瓦（10003000千卡路里／小时）的小型空调器、4.646.96千瓦（40006000千卡路里／小时）的中型空调器和11.6千瓦（10000千卡路里／小时）左右的大型空调器。
二、空调器的型号表示
我国房间空调器的型号含义：
K□□-□□□其中K表示房间空调器，第一个□代表空调器结构形式，第二个□代表空调器的功能，第三个□代表名义制冷量，第四个□代表工作形成，冷风型L不表示，第五个□代表电源相数，S代表三相，单相不表示。
三、房间空调器的功能
四、空调器的组成
空调器的结构。制冷系统。风路系统。电气系统。箱体与面板。
五、空调器的技术参数
1、制冷量。
2、单位功率制冷量3、风量4、噪音
六、常见类型空调器的性能特点
1、窗式空调器的性能特点2、分体式空调器的性能特点3、立柜式空调器的特点4、空气加湿器的特点5、空气去湿器的特点
七、空调器的选购与保养
选购空调器时应考虑的几个问题。
空调器保养的几点要求。
第五节 缩微设备
一、缩微设备的种类
缩微设备是根据缩微品制作、利用、检测和管理等各阶段的不同需要而制作的专用装置和器具。
缩微设备按其功能和用途的不同可以分为以下四种类型：缩微品制作、加工设备，缩微品利用、还原设备，缩微品质量检测设备，缩微品保存、管理设备。
缩微品的制作、加工设备主要包括：缩微摄影机、缩微胶片冲洗机、缩微胶片拷贝机。
缩微品的利用、还原设备主要包括：缩微品阅读器、放大复印机和检索设备等。
二、缩微摄影机
缩微摄影机是以各种原件为拍摄对象，以制取缩微品为目的的摄影装置。
1、缩微摄影机的种类和特点2、平台式缩微摄影机3、轮转式缩微摄影机
三、缩微胶片冲洗机
缩微胶片冲洗机是对已曝光形式潜影的银盐胶片进行显影、定影、水洗和干燥等过程的自动处理装置。简称冲洗机。
冲洗机按输送胶片的方式可分为滚轴输送式冲洗机、水平输送式冲洗机和环型输送式冲洗机；按照加工方式可分为常规冲洗机、反转冲洗机、单浴冲洗机和喷雾式冲洗机等。
四、缩微胶片拷贝机
1、拷贝机的分类2、卷式胶片拷贝机3、片式胶片拷贝机
三、考核知识点与考核要求
一、录音机的概述
录音机及其类型。
录音机的主要构成部分。话筒。磁头。电路部分。机械传动装置。
录音机的录放原理。
录音机的三个技术特性。磁带录音机的抖晃。磁带录音机的频率响应。磁带录音机的信噪比。
二、磁带录音机的磁带
录音磁带的分类及各类磁带的特性。
录音磁带的选择与使用。
三、录音机的选择和使用
录音机的选择及挑选。
磁带录音机使用时的注意点。
磁带录音机的维护。
四、照相机的发展、分类及其特点
照相机发展的四个阶段。
照相机的分类。
平视取景相机结构、类型、特点。
单镜头反光照相机结构、类型、特点。
五、照相机的主要结构
相机镜头的主要技术要求。焦距。视场。光圈。光圈数。镜头的像差。色彩还原性能。杂光系数。照相镜头的类型。定焦距镜头。变焦距镜头。照相镜头附件。
取景器的分类。
调焦。调焦方式。自动调焦。
快门。快门的作用。快门的组成。快门的分类。
卷片计数机构的功能。卷片计数机构的组成。
闪光装置。闪光装置的分类。
测光方式。
六、照相机的选购及使用
在选择相机的型号时的考虑因素。
相机进行挑选检查的三个步骤。
胶卷的分类和选购。
七、数码相机的特点、分类与结构原理
数码相机。数码相机的特点。
数码相机的分类。
数码相机的工作过程。
数码相机光学系统的结构。图像传感器及其类型。模／数转换器。图像存储媒体的类型。
八、数码相机的主要性能参数与特色功能
数码相机的常规性能指标。分辨率。
数码相机的特色功能。
九、数码相机的选购与使用
办公管理人员在选购数码相机的注意点。
数码相机的使用。
十、空调器概述
空调器及其分类。
空调器的型号表示。
房间空调器的功能。
空调器的结构。
空调器的主要技术参数。制冷量。单位功率制冷量。风量。噪音。
十一、常见类型空调器的性能特点
窗式空调器的性能特点。
分体式空调器的性能特点。
立柜式空调器的特点。
空气加湿器的特点。
空气去湿器的特点。
十二、空调器的选购与保养
选购空调器时应考虑的几个问题。
空调器保养的几点要求。
十三、缩微设备
缩微设备。缩微设备的种类。
缩微摄影机。缩微摄影机的种类和特点。
平台式缩微摄影机。
轮转式缩微摄影机。
缩微胶片冲洗机。缩微片冲洗机的分类。
缩微胶片拷贝机的分类。卷式胶片拷贝机。片式胶片拷贝机。
第七章 办公用品
一、学习目的和要求
通过本章学习，了解办公用品的概念、类型、熟悉各类办公用品的性能、结构，掌握办公用品选购、使用和维护方面的基本知识。
二、课程内容
第一节 记录载体
一、纸类
1、纸的制造2、纸的分类3、办公用纸主要品种书写纸。有光纸。干法静电复印纸。打印纸。传真纸。复写纸。包装用纸及纸板。
4、用纸计量纸张尺寸。
纸张重量。
5、办公用纸的选购
二、其他记录载体
1、磁性载体办公室中常用的磁性载体为磁带、计算机软盘和硬盘。
2、光盘光盘结构。
光盘种类。
3、胶片胶片种类。
银盐胶片。
第二节 笔类
笔通常分为软笔和硬笔两大类。
一、钢笔类
钢笔结构。
吸水结构。
笔尖。
二、记号笔
三、圆珠笔类
1、油性圆珠笔2、水性圆珠笔3、中性圆珠笔
四、铅笔与活动铅笔
铅笔由笔杆与笔芯组成。
铅笔笔芯。
第三节 字迹显现与修正材料
一、字迹显现材料
常见的字迹显现材料。
1、字迹成分碳黑。颜料。染料。
2、字迹与纸张的结合方式字迹与纸张的结合方式。吸收方式。吸收和结膜方式。填充或粘附方式。
3、办公常用字迹显现材料墨和墨汁。墨水。铅笔字迹。印台油。圆珠笔油。静电显影墨粉。打印机油墨或墨水。传真机字迹。
二、字迹修正材料
常用的字迹修正材料大致可划分为两类：固体类与液体类。
1、橡皮普通擦字橡皮。含沙擦字橡皮。两用橡皮。
2、修正液和修正带
三、考核知识点与考核要求
一、纸类
纸的制造。造纸使用的原料及其应具备两个基本条件。
纸的分类。办以用纸主要品种。各类办公用纸的主要用途及其特点。
纸张尺寸。纸张重量。
办公用纸的选购。
二、其他记录载体
办公室中常用的磁性载体。磁带类型。
常用的四种磁质。
光盘结构。光盘种类。
胶片种类。
三、笔类
钢笔结构。吸水结构的形式。笔尖类别。钢笔的挑选。
记号笔。
油性圆珠笔及其结构、类型。
水性圆珠笔。中性圆珠笔。
铅笔笔芯。
四、字迹显现材料和修正材料
常见的字迹显现材料。
字迹与纸张的结合方式。吸收方式。吸收和结膜方式。填充或粘附方式。
办公常用字迹显现材料。墨和墨汁。墨水。铅笔字迹。印台油。圆珠笔油。静电显影墨粉。打印机油墨或墨水。
字迹修正材料的类别及常用类型。
第八章 办公建筑与办公环境
一、学习目的和要求
通过本章学习，了解办公建筑与办公环境的基础知识，掌握办公建筑设计、建造和装饰的基本原则和主要要求，了解办公物理、心理环境对办公活动的影响及其基本要求。
二、课程内容
第一节 办公建筑
一、办公建筑的分类
办公建筑。
根据办公建筑的使用主体与使用性质的不同，办公建筑可分为三种类型。
行政办公建筑。
专业办公建筑。
综合办公建筑。
二、办公建筑的总体设计理念
1、办公建筑择址要求2、办公房间规划总体安排原则。
共用空间的设计要求。
3、办公建筑装饰设计所谓办公建筑装饰设计，即根据办公建筑的使用性质、所处环境和相应标准，综合运用现代物质手段、科技手段和艺术手段，创造科学、美观、舒适、实用的办公空间的室内外环境设计。
办公建筑装饰设计的内容。
办公建筑装饰设计的要求。使用功能要求。精神功能要求。
第二节 办公室内装饰设计
办公室内装饰设计，从广义上看，是研究办公室内环境并创造这一环境的艺术。它通过对办公建筑内部围合空间的重构与再建，使之适应办公这一特殊需求，并将工程技术、工艺、建筑本质、生活方式、视觉艺术等方面加以整合，运用于工程设计之中，它是对建筑空间的二次设计，是办公建筑设计的延续。
一、设计原则
二、室内装饰设计步骤
1、总体设计定位。
2、室内空间的总体布局。
3、室内空间的装饰和陈设处理。
三、办公室空间设计
1、办公室的空间分隔2、办公室的平面布置3、办公室的隔断设置
四、办公室的界面设计
办公室的界面设计主要从色彩、装饰及材料选择三个方面来考虑。
1、色彩2、装饰3、材料
五、办公家具与陈设设计
六、分类设计要求
根据使用对象的差异，办公室可为三种类型：高层管理人员办公室、白领职员办公室及内务办公室。
1、高层管理人员办公室内部设计2、白领职员办公室内部设计3、内务办公室的装饰设计
第三节 现代办公家具
一、现代办公家具的类型与设计要求
1、办公桌2、办公座椅3、橱柜4、隔断
二、办公家具在室内环境中的作用
除支承与贮物两项实用功能外，办公家具在室内环境中，还具有特定的物质功能及精神功能。
1、物质功能2、精神功能
三、办公家具的选择与布置
1、办公家具的选择2、办公家具的布置
第四节 办公环境
办公环境是办公活动赖以存在的时空系统，在这个系统中，物质、能量、信息、精神相互交流、相互影响。
一、办公物理环境
1、办公室内光环境2、办公室内声环境3、其它物理环境除光环境、声环境外，办公室内物理环境还包括空气环境、温度环境等。
空气环境。
温度环境。
二、办公人员心理环境
三、考核知识点与考核要求
一、办公建筑的分类
办公建筑。办公建筑的类型。
二、办公建筑的总体设计理念
办公建筑择址的几个注意点。
办公建筑的房间总体安排原则。
办公建筑共用空间的设计要求。
办公建筑装饰设计。
办公建筑装饰设计的内容。
办公建筑装饰设计的要求。
三、办公室内装饰设计
办公室内装饰设计及其三个基本原则。办公室内装饰设计步骤。
办公室的空间分隔。办公室的平面布置。办公室的隔断设置。
办公室界面设计的三个方面。
高层管理人员办公室的内部设计。白领职员办公室的内部设计。内务办公室的装饰设计。
现代办公家具的类型与设计要求。选择办公家具的具体要求。办公家具布置的具体要求。
四、办公环境
办公环境。办公室内的光环境。办公室内声环境。
影响办公人员心理环境的因素。
有关说明与实施要求
为使学员正确掌握本大纲的学习要求和内容范围，帮助考生了解考核要求和考试方式，兹对有关问题做如下说明。
（一）关于考核目标的说明
1、本课程的考核旨在检验学员是否达到本教学大纲所规定的学习目的和要求。
2、本大纲分章给定了各章的学习目的与要求、课程内容、考核知识点、各知识点的考核要求等。考生必须掌握本课程所有知识点，并根据知识内容的性质对知识点予以识记、理解、领会及分析应用。
（二）自学方法指导
1、正确处理基本原理、基础知识与应用能力的关系，将理论与实践相结合。根据本课程的特点，学员应在了解基础知识和领会基本原理的前提下，侧重掌握各种办公技术和办公设施的实际应用。
2、全面学习各章，由点到面，系统掌握大纲中所列的所有知识点，在此基础上，再由面到点，重点把握知识点密集的章节，切忌在没有全面学习教材的情况下孤立地抓重点。
3、对基本原理，以理解为主；对基础知识，以识记为主；对方法及应用，以识记并领会为要求。
（三）关于命题考核的若干说明
1、本课程的考核范围严格限定于本教学大纲所规定的课程内容，考题将覆盖本大纲所有章节，即不超纲，也不缩小考试范围，并适当体现重点内容。
2、本大纲列举了本课程考核所需掌握的所有知识点及其考核要求，鉴于本课程为实践性极强的应用课程，考生对各知识点的掌握应在应知应会的基础上以领会、应用为主。
3、本课程的考核将合理分配考题的难易结构，难易试题的分数比例一般为：较易25%，适中50%，较难25%.不同难易程度的试题将平均覆盖各个章节。
4、本课程考试试卷可能采用的题型有：填空题、名词解释、单项选择题、简答题、判断叙理题、论述题。各种题型的式样参见本大纲附录。
附录：题型举例
一、填空题（在下列题中括号内填入正确的内容）
激光打印机主要由激光扫描系统、__________系统、控制系统组成。
二、名词解释：
移动通信。
三、单项选择题：（将下列备选答案中正确的字母代号填入括号中）
两人通话时，若需要第三方介入（三方交谈），通话一方可按动电话机的__________键，听到拨号音后进行拨号，将第三方呼叫出来。
A.“R”键 B.“Radial”键C.“*”键 D.“#”键
四、简答题：
简述电话机使用与保养的注意事项。
五、判断叙理题（判断下列命题的正误，并叙述理由）
鉴于其特殊结构，激光打印机的EP盒应避免晃动。
六、阐述题：
试阐述数码相机的主要性能参数。
江苏省教育考试院