第四章 公众心理与行为
一、课程内容
（一）知觉与公众行为
1.知觉的概念
2.知觉的选择性
3.知觉的偏见
（二）需要与公众行为
1.需要理论的要点
2.需要的五个层级
3.五种需要的排列关系
4.优势需要决定行为
（三）态度与公众行为
1.态度及其结构
2.态度的特性
3.影响和改变态度的因素
4.霍夫兰的说服模式
（四）流行、流言及舆论
1.流行
2.流言
3.舆论
（五）公众心理的其他方面
1.价值观与公众行为
2.团体压力与从众心理
3.逆反心理与公众行为
二、自学要求
（1）了解：知觉的概念；需要理论的要点；态度及其结构；流行、流言、舆论的概念。
（2）理解：知觉的特点；需要的五个层级；态度的特性；流行、流言、舆论的特点；价值观、团压力、逆反心理的特点。
（3）掌握：知觉的选择性；知觉的偏见；五种需要的排列关系；优势需要决定行为；影响和变态度的因素；霍夫兰的说服模式。
（4）本章重点：知觉与公众行为；需要与公众行为；态度与公众行为。
三、考核知识点及考核要求
（一）知觉与公众行为
（1）识记：知觉的概念。
（2）领会：知觉的特点。
（3）简单应用：知觉的选择性。
（4）综合应用：知觉的偏见。
（二）需要与公众行为
（1）识记：需要理论的要点。
（2）领会：需要的五个层级。
（3）简单应用：五种需要的排列关系。
（4）综合应用：优势需要决定行为。
（三）态度与公众行为
（1）识记：态度及其结构。
（2）领会：态度的特性。
（3）简单应用：影响和改变态度的因素。
（4）综合应用：霍夫兰的说服模式。
（四）流行、流言及舆论
（1）识记：流行、流言、舆论的概念。
（2）领会：流行、流言、舆论的特点。
（3）简单应用：如何应对流言。
（4）综合应用：针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧。
（五）公众心理的其他方面
（1）识记：价值观、团体压力、逆反心理的概念。
（2）领会：价值观、团体压力、逆反心理的特点。
（3）简单应用：针对逆反心理的公共关系对策。
（4）综合应用：针对价值观、团体压力的公共关系技巧。