第八章 绩效管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解绩效和绩效管理的概念、绩效管理理论的发展历程、绩效管理的作用理解绩效管理的程序，掌握绩效考核的方法。
二、课程内容
（一）绩效管理概述
1.绩效和绩效管理
（1）绩效的概念
（2）绩效管理的概念
2.绩效管理理论的发展历程
3.绩效管理的作用
（二）绩效管理程序
1.战略分解
（1）战略的概念
（2）组织战略的作用
（3）战略分解的类型
（4）战略分解的工具
2.绩效计划的制定
（1）绩效计划的含义
（2）绩效计划的作用
（3）绩效计划的内容
（4）绩效计划的确定
3.过程控制
（1）持续的绩效沟通
（2）绩效信息的收集
4.绩效考核
（1）绩效考核的主体
（2）绩效考核方法的选择
5.绩效反馈
（1）绩效反馈的含义
（2）绩效反馈的内容
（3）绩效反馈面谈
（三）绩效考核方法和绩效考核中常见问题
1.绩效考核方法的分类
2.绩效考核的常用方法
（1）配对比较法
（2）强制分布法
（3）360度绩效考核法
（4）关键事件法
（5）行为观察法
（6）平衡计分卡
3.绩效考核中的常见问题
三、考核知识点与考核要求
（一）绩效管理概述
1.识记
绩效和绩效管理概念
2.领会
（1）绩效管理理论发展历程
（2）绩效管理的作用
（二）绩效管理程序
1.识记
（1）战略的含义
（2）绩效计划
（3）绩效沟通
（4）绩效考核
（5）绩效反馈
2.领会
（1）战略的类型
（2）绩效计划的内容
（3）绩效计划的作用
（4）如何制定绩效计划
（5）过程控制
（6）绩效反馈的目的
（7）案例的内容
3.应用
（1）绩效沟通方式
（2）绩效反馈面谈
（3）案例的内容（包括各个环节的内容）
（三）绩效考核方法和绩效考核中常见问题
1.识记
（1）绩效考核方法分类
（2）绩效考核方法
2.领会
绩效考核中的常见问题
3.应用
绩效考核方法
四、本章重点与难点
本章重点：绩效管理程序。
本章难点：绩效考核方法及应用。