一、学习目的和要求
通过本章的学习，要了解和掌握人际关系的性质，影响人际关系的因素，人际关系的测量，人际关系中的竞争与合作。目的是提高学习者对人际关系的敏感和关心程度，合理地处理好各种人际关系，营造出和谐、友善、积极向上的组织气氛，激发员工的积极性、主动性和创造精神。
二、课程内容
第一节 人际关系的性质
（一）人际关系的含义
1.人际关系的含义。
2.人际关系的作用：（1）影响工作绩效和员工的满意度；（2）影响员工的身心健康；（3）影响员工的自我发展与自我完善。
（二）关于人际关系的理论解释
社会交换理论。
（三）人际反应特质
1.三种不同的人际需求：（1）包容的需求；（2）控制的需求； （3）感情的需求。
2.基本的人际反应特质。
第二节 影响人际吸引的因素
（一）个人因素
容貌。个性特点。
（二）交往因素
邻近。相似。互惠。
第三节 人际关系的测量
（一）社会测量
（二）关系分析
（三）参照测量
第四节 竞争与合作
（一）什么是竞争与合作
合作的概念。竞争的概念。
（二）合作与竞争的形成
人们之间三种不同的利害关系：共同利益关系；利益矛盾关系；混合利害关系。
（三）影响合作与竞争的因素
动机。威胁。信息沟通。个性特征。组织文化。
三、考核知识点
（一）人际关系的性质
（二）影响人际吸引的因素
（三）人际关系的测量
（四）竞争与合作
四、考核要求
（一）人际关系的性质
1.识记：（1）人际关系的性质；（2）三种不同的人际需要；（3）基本的人际反应特质
2.领会：人际关系的作用
3.应用：评述社会交换理论
（二）影响人际吸引的因素
1.识记：（1）个人因素；（2）交往因素。
2.领会：个性特点对人际吸引的影响。
3.应用：分析相似为什么导致相互吸引。
（三）人际关系的测量
1.识记：（1）社会测量；（2）关系分析；（3）参照测量。
2.领会：以关系分析法分析人际关系得出的基本结论。
3.应用：应用社会测量法测量所在群体的人际关系。
（四）竞争与合作
1.识记：（1）竞争的概念；（2）合作的概念。
2.领会：合作与竞争的形成以及三种不同的利害关系。
3.应用：分析影响竞争与合作的因素。