应用信息系统
一、学习目的和要求
企业组织是信息系统的用户和服务对象。本章将从组织应用的角度介绍常用的信息系统，讨论不同信息系统的特性，以及它们对企业管理的支持作用。通过本章的学习，要求考生能够掌握常见的信息系统分类方法，掌握业务处理系统、管理信息系统和决策支持系统的概念，了解流程整合型系统、跨组织系统的含义。
二、课程内容（考试内容）
2.1 信息系统的概念
2.1.1 系统与信息系统
2.1.2 信息系统的分类
2.2 信息系统与组织的关系
2.2.1 组织的信息化和网络化
2.2.2 管理创新和组织飞虚拟化
2.3 业务处理系统
2.3.1 业务处理系统的概念
2.3.2 业务处理系统的构成
2.3.3 业务处理系统的发展趋势
2.4 管理信息系统
2.4.1 管理信息系统的概念作用
2.5 决策支持系统
2.5.1 决策支持系统的概念和作用
2.5.2 决策支持系统的构成
2.5.3 决策支持系统的发展趋势
2.6 流程整合型系统
2.6.1 企业资源规划系统
2.6.2 供应链管理系统
2.6.3 客户关系管理系统
三、考核知识点与考核要求
（一）信息系统的概念
1.识记：（1）系统（2）信息系统（3）信息系统的多样性
2.领会：（1）系统的特性（2）信息系统的目标（3）信息系统的功能（4）信息系统的分类（5）不同类型应用系统的主要功能
3.简单应用：比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域。
（三）业务处理系统
1.识记：业务处理系统的概念（2）联机事务处理（OLTP）
2.领会：（1）业务处理系统的应用（2）业务处理系统的构成（3）业务处理系统的发展
3.简单应用：说明业务处理系统的功能
（四）管理信息系统
1.识记：（1）管理信息系统的概念（2）职能部门系统
2.领会：（1）管理信息系统的应用（2）管理信息统统的构成（3）管理信息系统的发展
3.简单应用：说明管理信息系统的功能
（五）决策支持系统
1.识记：（1）决策支持系统（2）商业智能（3）联机分析处理
2.领会：（1）决策支持系统的作用（2）基本决策支持系统的构成（3）决策支持系统的发展
3.简单应用：说明决策支持系统的功能
（六）流程整合型系统
1.识记：（1）流程整合型系统（2）企业资源规划系统（ERP）（3）供应链管理系统（SCM）（4）客户关系管理系统（CRM）
2.领会：（1）ERP的作用和主要功能（2）ERP的结构（3）SCM的作用和特点（4）CRM的作用和特点
四、本章重点为、难点
1.重点（1）业务处理系统、管理信息系统、决策支持系统的概念
2.难点（1）部门级信息系统、组织级信息系统和组织间信息系统的异同（2）ERP的概念和主要功能