第三章 客户关系及其理论基础
一、学习目的和要求
通过本章的学习，掌握客户关系的涵义及类型，理解客户关系的重要经济价值及关系营销理论，从而达到重视客户关系的目的。
二、考核知识点与考核目标
（一）客户关系（一般）
识记：（1）客户关系的类型及选择
（2）维护客户关系的步骤
理解：客户关系对企业的意义
（二）关系营销理论（次重点）
识记：（1）关系营销理论
（2）4Ps营销理论
（3）4Cs营销理论
（4）4Rs营销理论
理解：客户关系中的重点关系
综合应用：应用客户关系营销理论分析客户关系中具体活动