第一章
1.试述公共关系具有代表性的七种定义。P2-3
2. *从不同角度论述公共关系的本质属性。P7-9
3.公共关系状态
4. *为什么说传播沟通是公共关系的过程和方式？P15
5.关系P16
6.人际关系
7.试述公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别。P21-22
第二章
1.报刊宣传活动P27
2.“便士报”运动P27
3.清垃圾运动P28
4.公共关系产生与发展的社会条件（标题）P39-43
5.现在国际公共关系的趋势P44
第三章
1.公共关系的基本职责（标题）P45
2.传播推广的职责P48-49
3.广告与公共关系的信息传播有什么联系和区别？P53
4.营销推广P54
5.公共事物P54
6.游说P54
7.论题处理P55
8.公共关系对提高个人素质的作用P60-61
9.社会互动P62
10. 公共关系发展的新特点（标题）P63-65
11. 公共关系职能运用的新趋势（标题）P66-68
第四章
1.组织内设的公关机构的模式P73
2.组织内设的公关部门的特点P77
3.公共关系公司的经营范围P79-80
4. *专业公关公司的服务特点P80
5.公关人员的公关意识（标题）P84
6.公共关系的基本能力P87-88
7. 公关人员应遵守的道德规范P94
8. 全员PR管理P98
9. 试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求？P98-99
第五章
1. *公众的基本涵义P103
2. *公众的基本特征P103-105
3.如何进行公众分析P107
4.区别非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众P114
5.赌金持有人P115
6.顾客公众P120
7.对顾客公众做好公共关系的意义P120-121
8. *名流公众（案例）P124
9.为什么要搞好国际公众的关系P125
第六章
1.影响知觉选择性的主客观因素P129-131
2.心理定势P132
3.马斯洛的需要层次理论P133-135排列关系P135
4.态度P138
5. *态度的特性P139-140
6.流行的特点、类型、原因P146-148
7.舆论的结构P155
8.意见的成分P157
9. 影响人们价值观的因素P160
10. 从众心理P162
11. 逆反心理P164
12. 影响心理抗拒的因素P165
第七章
1.公共关系管理的意义P168
2.公关管理的基本模式P168-169
3.公关管理过程的相关因素P170（案例）
4.组织自我形象分析的内容P171-172
5.组织形象分析的三个步骤P172-174
6.组织形象的构成P178-180
7.组织形象规划的基本特性P181-183
8. PDCA 工作法P190
9.选择和应用沟通媒介的原则P192-193
10. 公关活动的业务方式、行为方式P196-198
11. 检测评估公关效果的方法（大标题）P199-203
第八章
1.把关人P206
2.议题设置P212
3.报纸、杂志、广播、电视的优势、弱点。P214-219
4.因特网P219
5.因特网的服务功能P222-225
第九章
1. 公关调查主要解决的关键问题P230
2. 民意测验的步骤P231
3.面访调查、通讯调查、电话调查的优缺点P238-239
4.组织进行新闻传播通常使用三种方式P245
5.怎样写好新闻稿P245
6.策划新闻（案例）P248
7.新闻发布会P249
8.怎样主办展览活动P257
9.组织行为不当、突发事件、失实报道引起的危机类型P260-262
10. 怎样处理公关危机、过程P263-266
第十章
1. 论述公关广告与商品广告的区别P279
2.口语交流的一般特点P285-286
3.演讲的优势P287-288
4.谈判的过程P293
第十一章
1.企业内刊P294
2.合理化建议制度P295
3.非正式沟通P297
4.企业文化P299
5. CIS P301
6. CI 手册的内容P313
7.企业广告策划及内容P314
8.产品定位策略的类型P316挑战者为其竞争对手定位的特点P320-321
9.确定广告主题的注意事项P327-328
10. 整合营销传播P328
11. 整合营销传播发展的层次P330-331方法P331-333
第十二章
1.政府公共关系P334涵义P335-336
2.政府公共关系的特征P337-340
3.政府公共关系的意义P340-343
4.政府公共关系的职能P344任务P347-349
5. 政府公共关系原则P351-352