第五章 公关语言的应用原则
一。 公众利益是公共关系的核心和出发点；公众研究是实现目标的手段和途径；客观事实是保证实现目标的条件和前提；科学理论是公关实践活动的指导方针。
二。 公关语言的应用目的：传播信息、联络感情、改变态度、引起行为。
三。 坚持言贵情真的原则应做到尊重公众、体现真诚、自然得体。公关语言表达的自然得体主要体现在交往过程中的称呼、口吻两个方面。
四。 言因客异的应用原则必须以公众的基本特征为理论基础。
五。 分辨公众、界定公众的标准是公众的特征，即广泛性、群体性、多样性、相关性、可变性等。
六。 区分公众的主要标准：
1. 根据公众的发展变化过程，可分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
2. 根据公众对组织的态度可分为：顺意公众、逆意公众、独立公众。
3. 公众对组织的作用分为：次要公众、边缘公众、首要公众。
七。 言随境迁的原则：是指公关语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言对语言的应用效果具有重要影响。
八。 我国学者陈望道先生提出了语言环境的六种构成因素：何故、何事、何人、何地、何时、何如。
九。 语言环境：即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。
十。 语言环境的突出特点：1.语言目的的确定性。2.语言规范的多变性。
3.言语场合的复杂性。 4.语言形式的多样性。
十一。语言环境对表达的影响：1.影响语言表达者的情绪。 2.影响表达的内容和方式。
3.影响体态语言的应用。 4.影响语言的表达效果。
十二。影响语言表达的时间因素包括：时序、时况、时段、时代、时机等。
十三。影响语言表达的空间因素：1.正式场合与非正式场合。2.喜庆场合与悲痛场合。3.公开场合与私下场合。
4.本族场合与异族场合。
十四。影响语言表达的关系环境：1.事缘关系人际背景。2.地位关系人际背景。3.业缘关系人际背景。
4.亲疏关系人际背景。
十五。言应有度即注意语音、语词、语句的标准规范和表达方式恰当适度问题。恰当适度表现在：1.突出主题，紧扣中心。2.条理清楚，言之有序。3.前后连贯，重视首尾。4.详略得当，深浅适度。5.多用双音，少用长句。