第三章 公共关系的职责和功能
1、 公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
2、 收集的信息包括有：
与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息
组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等
3、 辅助决策：
A.为确立决策目标提供咨询建议
B.为决策提供信息服务
C.协助拟定和选择决策方案
D.从公众关系角度评价决策效果
4.传播推广：
A.创造舆论，告知公众
B.强化舆论，扩大影响
C.引导舆论，控制形象
（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）
5.协调沟通：
A.协调内部关系，增强组织凝聚力
B.开展社会沟通，建立和谐的社会环境
（协调沟通是PR的根本职责。）
6.提供服务：
A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
B.在组织外部提供社会服务
7.与公共关系职能相关的活动范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理
8.公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络
9.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则
10.树立组织形象的意义：
A.组织形象是组织的无形资产
B.良好的组织形象能够激励士气
C.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。
11.协调关系的意义：
A.协调内部关系可以增强组织的凝聚力。
B.协调外部关系可以建立和谐的外部环境。
C.协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
12.公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。
13.提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高
14.公共关系的优化社会环境主要体现在：
A.社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气
B.社会心理环境
15.公共关系发展的新特点：
A.公关理论整合化
B.公关实务专业化
C.公关手段现代化
D.公关教学层次化
E.公关地位战略化
16.公共关系职能应用的新趋势：
A.市场公共关系的热潮
B.金融公共关系的动态
C.政府公共关系的焦点
D.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势