第九章 实务（上）
1.公关调查主要解决的关键问题：
A.组织所处的环境
B.面对的各类公众关系的动态
C.与某类关系不协调的公众的矛盾及成因
D.与各种媒介组织的关系状况。
2.公关调查的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等
3.民意测验：由专业公关机构，长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。
步骤：
A. 确定调查目标和公众对象
B. 抽样
C. 设计问卷
D. 实施调查
E. 整理资料数据并撰写调查报告
优点：
A. 广泛获得公众信息，以制订或调整公关政策
B. 科学性强，简便，准确度高
C. 便于整理统计
4.抽样的方式：
随机抽样：（方法）
A. 间隔随机抽样
B. 分层随机抽样
C. 分区多级随机抽样
D. 整群抽样
配额抽样：
5.问卷的设计形式：封闭式（主要的）和开放式
封闭式的主要形式：
A. 两项选择
B. 多项选择
C. 对比选择
D. 排序选择
E. 意见程度选择
注意的事项：
A. 问题不宜过多（不超过30个）
B. 问题简洁、准确、易懂，不带引导性和强迫性
C. 顺序按类型、逻辑关系、心理等合理安排
6.实施调查的几种方法：
D. 面访调查
E. 通讯调查
F. 电话调查
G. 深度调查
7.公众代表座谈会的程序：确定议题、选择与会代表并印发通知、
举行、整理分析情况并总结
8.新闻传播的三种方式：
A. 撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻单位发表
B. 策划新闻事件，吸引新闻单位报道
C. 召开新闻发布会
9.写好新闻稿的三个要点：
A. 结构：导语和事实两部分
B. 导语的写作：概括最新最重要的信息
C. 背景材料的运用
10.新闻五要素：when where what why who
11.制造新闻（策划新闻）：指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提高知名度，扩大影响。
12.新闻发布会：组织将消息告知记者，再通过其所属的大众媒介告知公众。
环节：
A. 确定主题
B. 确定邀请对象
C. 会前准备
D. 主持会议
E. 收集反馈信息
13.庆典：隆重的庆祝典礼。
14.展览：通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式。
15.赞助：组织举办的一项社会活动，获得的社会各界钱财或物质上的援助。
16.社会公益活动：增进社会对企业的好感。
17.公关危机的三种形态：
组织行为不当引起的危机：组织自身原因引起的
类型：
A. 严重的内部事件
B. 工作失误
C. 决策失误
D. 纠纷事件
突发事件引起的危机：非预见性、外在因素引起的
类型：
A. 不可抗力的重大伤亡事故
B. 外在因素引起的事故
C. 外来的故意行为
失实报导引起的危机：新闻部门的报导失实
类型：
A. 失实和不全面的报导
B. 曲解事实
C. 报导失误
18. 危机的处理对策：
预防危机：
A. 灵敏的预警系统
B. 完善企业的管理系统
C. 模拟准备
危机处理过程：
A. 果断采取措施，有效制止事态扩大
B. 情况调查，收集信息
C. 成立专业机构，制订对策
D. 确定新闻发言人
E. 迅速、扎实、全面开展工作，安抚受害者
F. 认真做好准备，切实改进工作