舆论有哪些作用？
答：1、舆论的制约与监督作用。
2、舆论的鼓动作用。
3、舆论的指导作用。
影响心理抗拒的因素有哪些？
答：心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的：
1、对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力量也越大。
2、对自由剥夺的威胁。只是受到威胁时，人们也会产生心理抗拒。
3、自由的重要性程度。一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越大。
4、是否会影响到其他自由。如果有影响，则心理抗拒会更强。
心理抗拒与态度的关系？
答：如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转**度，反而适得其反。
无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法和认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
公共关系管理的意义？
答：1、增强公共关系工作的系统性。
2、提高公共关系工作的可控性。
3、加强公共关系工作的预测性。
4、促进公共关系工作的成熟性。
公共关系管理过程的相关因素大致上有哪三个系列？
答：1、环境因素系列。
2、主体因素系列。
3、传播技术因素系列。
自我形象分析包括哪几个方面的内容？
答：1、组织实态的调查分析。
2、员工阶层的调查研究。
3、管理阶层的调查分析。
4、决策阶层的研究分析。
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪四种状态？
答：1、高知名度/高美誉度（最佳）。
2、高美誉度/低知名度（稳定、安全）。
3、低知名度/低美誉度（不良）。
4、低美誉度/高知名度（臭名远扬）。
组织形象的构成大致包括哪八个方面？
答：1、组织的产品形象。
2、组织的管理形象。
3、组织的人员形象。
4、组织的环境形象。
5、组织的文化形象。
6、组织的社区形象。
7、组织的标识形象。
8、组织的媒介形象。
以上组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。
组织形象规划的基本特性（三个原则）？
答：1、主观性和客观性的统一。
2、统一性和差异性的结合。
3、恒定性和变通性的统一。
如何鉴别目标公众的权利要求？
答：比如，根据组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的相异点作形象修补；针对组织利益与公众要求的冲突点作形象转换等等。
如果研究目标公众对组织的特殊视角？
答：一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要求。要根据组织自身的特征及目标公众对组织的特殊视角来进行形象定位，即确定本组织在目标公众心目中的特定位置。
首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。
其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。
确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。