7，关系
“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为与状态。就是组织与公众之间的关系。
“公共关系”中的“关系”是指：1，组织与公众之间的关系；2，指信息交流的关系。
8，舆论
指社会公众对组织的政策，行为，人员，产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
舆论是无形的关系。
公共关系研究的舆论包括“人际舆论”“大众舆论”，等等。
9，形象
组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织的社会形象体现了他的社会关系状态与社会舆论状态的总和。
公共关系的“形象”本质是信誉。
公共关系建设和完善组织形象的内涵。
公共关系塑造组织的整体形象。
公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
二、公共关系与人际关系，人群关系的联系与区别
| 定 义 | 与公共关系的联系 | 与公共关系的区别 | |
| 人际关系 | 个人关系，私人关系。 | 1,从内容看：公共关系包括部分人际关系； 2,从方法看：公共关系实务包括人际沟通的技巧。 | 1，从主体看，公共关系主体是组织，人际关系主体是个人； 2，从对象看，公共关系对象是与组织有关的所有对象，人际关系包含与组织无关的私人关系。 3，从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务，人际关系处理得是私人事务； 4，从方式看，公共关系远距离传播,人际关系面对面交流； |
| 人群关系 | 群体内部人与人,人与群体的关系. | 良好的内部关系是公共关系的基础； 公共关系借助行为科学，管理心理科学的理论方法来研究。 1， | 1， 公共关系不仅仅面对内部关系，还要面对外部关系； 2， 公共关系不仅仅面对面传播，还要面对不直接见面的公众。 |
第二章 公共关系发展史
一、学习建议
本章内容比较繁杂，需要记忆的内容较多。学习此章的内容，要注意总结，归纳，找出知识之间的内在联系，以便把繁杂的知识规律化，这样就容易记忆了。