第三章 公共关系的职责与功能
一、学习建议
本章重点掌握三个问题。一，公共关系的五大职责；二，公共关系的两大功能；三，公共关系发展特点与趋势；掌握这些知识，关键在于思路。思路清楚，思路不乱，知识是比较容易掌握与记忆的。
| 交 际 | 人与人面对面的直接交往,借助个人媒介进行相互沟通. | 也是公共关系传播方式之一 | 公共关系还要进行大范围的传播沟通 |
| 宣传 | 单向的心理诱导，行为影响，舆论控制方式。新闻兼具报导和宣传两重功能。 | 公共关系经常用宣传手段。公共关系新闻传播。 | 1， 公共关系是双向传播。 2， 公共关系不是“报喜不报忧”。 3， 公共关系不施以强制性压力。 |
| 广告 | 广告主付费购买传播媒介的使用权，来推销其产品，服务，观念。 | 公共关系也借助广告进行传播。 | 1， 公共关系“要别人爱我”，广告是“要别人买我”。 2， 广告主要在工商企业中采用，公共关系在各种领域。 3， |
| 营销推广 | 在以等价交换掌握特征的市场推销和交易中，以各种手段向顾客宣传产品，激发购买欲望，扩大产品销售量。 | 公共关系有助于营销推广 | 1， 营销推广注中近期效应，公共关系注重远期效应。 2， 公共关系注重形象推广。 |
| 公共事务 | 组织，政府等单位非营利性公关活动。 | 公共事务是公共关系功能中的一部分 | |
| 游说 | 有目的地利用语言，文字等对特定的信息进行讲解，说明，以鼓动受众依照自己的意图行事的劝服性传播。 | 是政治公关的一种。 | 1， 一个是单向，一个是双向； 2， 公共关系必须尊重事实。 |
| 开发 | 运用传播力量发展会员等。公关开发活动。 | 是公共关系一个特殊领域。 | |
| 论题处理 | 公关人员对正在出现或潜在的问题进行分析。 | ||
| 危机处理 | 1，处理公共关系危机，2，用公共关系策略，方法处理危机 | 是公共关系实务的一种特殊领域。 |